Algunas preguntas las respondemos sin pensar. Como cuando entras en una tienda y te saludan de inmediato con un '¿Puedo ayudarte?'
Simplemente te estás orientando, así que instintivamente dices: 'Gracias. Solo estoy mirando.'
Lo mismo es cierto para, '¿Cómo estás?' Piensa en cuántas veces has salido a caminar, miraste a los ojos y me ofreciste: 'Bien, ¿y tú?' a cambio de, '¿Cómo te va?'
Nunca decimos cómo va realmente. Tampoco escuche cómo la otra persona dice que está yendo.
Eso es incluso cierto ahora, cuando muchas cosas definitivamente no van 'bien'.
Pregúntele a un empleado, cliente, colega, etc., '¿Cómo está?' al comienzo de una llamada o chat y, de forma predeterminada, usarán alguna versión de 'bien'. Estamos condicionados a no quejarnos. Somos conscientes de que a otros les pasa peor.
¿Respuesta honesta, profunda y reflexiva? No va a pasar.
Lo que solo empeora el problema del aislamiento.
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Estudios muestran la gente prefiere los 'vínculos múltiples': relaciones con más de un contexto para la conexión.
Digamos que ambos tenemos hijos, disfrutamos del fitness y amamos los libros de Jack Reacher de Lee Child. Tener múltiples puntos de conexión, por superficiales que sean, significa que es más probable que nos veamos como algo más que simples conocidos.
Y si los lazos de multiplexación son más significativos, si ambos hemos tenido un hijo que superó una lesión grave, o ambos hemos superado dificultades financieras, o ambos nos abrimos camino hacia un cierto grado de éxito, entonces esos puntos de conexión hazlo aún más probable que construiremos una relación mejor y más duradera.
Sin embargo, encontrar esos puntos de conexión no es fácil, especialmente si haces una pregunta de memoria como, '¿Cómo estás?' Hacer que las personas se sientan escuchadas, cuidadas y valoradas es casi imposible cuando las preguntas que haces implican una respuesta común.
Así que arreglemos eso. En lugar de poner tu mejor cara sincera y preguntar, '¿Cómo estás (en estos tiempos difíciles)?' la próxima vez que inicie una llamada o chatee, pruebe uno de estos:
- '¿Qué hay de trabajar desde casa que fue más fácil de lo que pensaba que sería?'
- '¿Qué pasa con su trabajo que ha sido más difícil de realizar desde casa?'
- '¿Qué has decidido que harás de manera diferente cuando las cosas vuelvan a la' normalidad '?'
- ¿Qué es algo que te sorprende que no te hayas perdido?
- ¿Qué nuevo hábito has desarrollado?
- '¿Qué hábito tuviste que cambiar?'
- '¿Qué sabes ahora sobre el aislamiento / el distanciamiento / el trabajo desde casa que desearías haber sabido al principio?'
- '¿Qué haces cuando empiezas a sentirte mal?'
- '¿Qué parte de tu trabajo que ha cambiado es la que más extrañas?'
- '¿Qué es lo primero que harás cuando finalmente puedas?'
Pero no se sienta tentado a intervenir con su propia respuesta a la pregunta. Mantenga el foco en la otra persona y haga una pregunta de seguimiento o dos.
Y mantén las preguntas breves. Pregunta porque. O cuando. O quién o cómo o qué.
A la gente le encanta que la animen a seguir adelante. Hacer preguntas en lugar de interponer sus propias experiencias dice: 'Eso es interesante. Estás interesante.'
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Y demuestra que no solo escuchaste, sino que también te preocupas.
Ambos forman la base de toda buena relación.
