Principal Investigando La Competencia 10 consejos sobre cómo investigar su competencia

10 consejos sobre cómo investigar su competencia

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Competidores . Tanto si quiere admitirlo como si no, están ahí fuera y están hambrientos de sus clientes. Si bien puede parecer injusto teniendo en cuenta todo lo demás que necesita para mantenerse al tanto para desarrollar su negocio, es posible que desee considerar dedicar el tiempo y la energía a controlar a su competencia. `` Al monitorear a los competidores de manera continua, se llega a conocer su comportamiento y, por lo tanto, se puede comenzar a anticipar lo que es probable que hagan a continuación '', dice Arthur Weiss, director gerente de Consciente , que ayuda a las empresas a obtener inteligencia competitiva. 'A continuación, puede planificar sus propias estrategias para mantener a sus clientes y ganar (no robar) clientes lejos de la competencia'. En otras palabras, vigilar a su competencia es una gran estrategia para hacer crecer su negocio.

La buena noticia es que, si bien contratar a alguien como Weiss puede evitar que usted o sus empleados dediquen tiempo a realizar investigaciones sobre sus competidores, también puede emplear varias técnicas para hacer el trabajo virtualmente de forma gratuita. Aquí hay 10 consejos de empresarios y propietarios de pequeñas empresas sobre cómo puede comenzar a recopilar información sobre sus competidores.

1. Vaya más allá de una búsqueda en Google. No hay duda de que cualquier proyecto de investigación en estos días debería comenzar con una simple búsqueda en Google o visitar la página web de su competidor. Pero también hay una variedad de herramientas proporcionadas por Google o que se relacionan con los resultados de búsqueda de Google y las campañas de AdWords que pueden brindarle información interesante sobre su competencia. Por ejemplo, Sheel Mohnot de FeeFighters , un sitio web de comparación de compras para el procesamiento de tarjetas de crédito, dice que usa las siguientes herramientas para vigilar a su competencia:



  • SpyFu : 'Un gran recurso para investigar qué palabras clave y Adwords están comprando nuestros competidores', dice Mohnot.
  • Tendencias de Google : Para Mohnot, es útil cuando quiere 'estar al tanto de lo último en [su] industria, comparar [su empresa] con otras y ver a dónde van las personas que visitan [su] sitio'.
  • Alertas de Google : 'Mantenemos alertas para nosotros, pero también para que todos nuestros competidores sepan lo que están haciendo', dice Mohnot. (P.D .: No olvide configurar una alerta en su propia empresa para ver si alguien más está hablando de usted).

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2. Haga algunos informes. Hay recursos excelentes y económicos para controlar a sus competidores en línea y fuera de línea. `` Recomiendo hacer un seguimiento rutinario de lo que las firmas de analistas de la industria como Gartner informan sobre su industria, así como las asociaciones comerciales y los grupos de defensa '', dice Becky Sheetz-Runkle, autora de Sun Tzu para mujeres: el arte de la guerra para ganar en los negocios . “Estas organizaciones están realizando investigaciones y estudios que evalúan a las personas que son y deberían ser sus competidores. ¿Qué te están diciendo sobre las tendencias de la industria? ¿Dónde están las necesidades insatisfechas del mercado que puede satisfacer?

Otros recursos que puede utilizar para buscar información sobre sus competidores incluyen: Alexa , Competir , Espía de palabras clave , Hoovers , y ReferenceUSA .

3. Toque la red social. Por supuesto, dado que las empresas utilizan cada vez más sitios de redes sociales como Facebook , LinkedIn , y Gorjeo como medios de marketing en estos días, es posible que pueda obtener datos interesantes sobre su competencia, y tal vez incluso sobre su propia empresa, simplemente sintonizando '. Descubrimos que monitorear tweets, publicaciones de Facebook, blogs y otras menciones de nuevos medios de nuestra competencia es una manera fácil y rentable de estar en sintonía y estar al tanto del sentimiento del público sobre nuestros competidores '', dice Michael Meschures, presidente de Spaphile.com , un sitio de ofertas semanales que comparte ofertas de belleza y spa de alta gama. “De manera similar, hacemos un seguimiento de nuestra competencia al vigilar muy de cerca los sitios de reseñas, como Yelp y Citysearch. Examinamos las revisiones para encontrar menciones de las ofertas de nuestros competidores y luego nos dirigimos a las otras empresas favoritas de ese Yelper en particular o de Citysearcher para que siempre estemos un paso por delante de la competencia '. Incluso si su competencia no es conocedora de las redes sociales, es una buena apuesta que produzcan boletines informativos, ya sea por correo electrónico o impresos, a los que puede inscribirse para obtener las últimas y mejores noticias y actualizaciones sobre cosas como nuevos productos. o servicios que están presentando y a qué eventos podrían asistir.



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4. Pregunte a sus clientes. Cuando se trata de identificar fuentes de información sobre su competencia, no se salte las obvias, como sus clientes. 'Hablar con los clientes es una de las mejores (y más económicas) formas de recopilar información real sobre la competencia', dice Weiss. 'Siempre que gane un nuevo cliente, averigüe a quién usaron antes y por qué lo cambiaron a usted (es decir, la razón por la que no estaban satisfechos con su proveedor anterior). Haga lo mismo cuando pierda un cliente: identifique lo que prefieren de su competidor. Si reúne suficientes de estas historias, obtendrá una idea muy clara de lo que ofrecen los competidores y que los clientes consideran preferibles. A continuación, puede ajustar su propia oferta para superar la del competidor '.

5. Asista a una conferencia. Asistir a ferias y conferencias de la industria, así como unirse a asociaciones de la industria, puede ser una excelente manera de conocer quiénes son sus competidores y lo que ofrecen, dice Amy Lewandowski, directora de marketing de un minorista en línea. PepWear . 'Asistimos a estas convenciones de todos modos, así que nos aseguramos de visitar los stands de la competencia mientras estamos allí y observar sus interacciones con los clientes, recoger literatura y verificar la calidad de sus productos', dice. 'Siempre me sorprende que la mayoría de ellos nunca visiten nuestro stand'.



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6. Consulte con sus proveedores. Si trabaja en una industria en la que comparte los mismos proveedores que sus competidores, podría resultar útil hacerles algunas preguntas sencillas. 'Hable con sus proveedores y dedique tiempo a conocerlos', dice Zach Berning, copropietario de Overland Gourmet . 'Si bien es posible que no le digan qué ordenó su competencia o su volumen, haga mejores preguntas'. Por ejemplo, si les pregunta cuántas unidades de un determinado producto se han pedido por adelantado para el mes siguiente, es posible que averigüe no solo qué podría haber pedido su competencia, sino qué otros productos podría traer su proveedor como resultado. .

7. Contrata a tu competencia ... Otra estrategia es contratar empleados de empresas competidoras, especialmente personal de ventas, y formar un equipo con socios de la competencia, sugiere Sheetz-Runkle. 'Nadie sabe más sobre el interior de esas organizaciones que los empleados', dice. 'Descubra todo lo que pueda sobre cómo operan estas empresas y, lo que es más importante, ¿qué hay en el horizonte para ellas? ¿A dónde llevan su negocio? ¿En qué mercados se están aventurando? ¿Cómo están aprovechando la innovación para reducir costos y promover la productividad? ¿Dónde está el mayor nivel de insatisfacción con sus productos o servicios? Nadie tiene más y mejor inteligencia cuando se trata de ventas que el personal de ventas descontento ”.

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8. ... Y mira a quién contratan. También puede aprender algo al estudiar los tipos de trabajos que sus competidores buscan cubrir, dice David B. Wright, director de marketing de Grupo W3 en Atlanta. 'Por ejemplo, si una empresa está contratando a un programador, incluirá información sobre exactamente qué tecnologías necesitan saber los candidatos, lo que le indica lo que usan', dice. 'También mire qué puestos están contratando: si están buscando un abogado de patentes, podrían estar trabajando en algunos grandes inventos nuevos. Si están contratando para varios recursos humanos, es posible que se estén preparando para expandirse en general '.

9. Realice una encuesta. Si está interesado en obtener un informe completo de todos los actores de su industria, podría considerar realizar una encuesta. 'Hace aproximadamente un año, contraté a alguien para que enviara un correo electrónico a varios de nuestros competidores y les hiciera las mismas preguntas sobre sus servicios', dice Jeff Huckaby, director ejecutivo de RackAid , una empresa de gestión de TI en Jacksonville, Florida. 'Observamos el precio, el tiempo de respuesta, cómo se manejó la solicitud de venta, etc. Al hacer esto, aprendimos cómo diferenciar claramente nuestro proceso de ventas del de nuestra competencia'. Si bien Huckaby dice que aprendió mucho del proceso y planea hacerlo nuevamente, tiene una advertencia: 'Soy un gran fanático de la subcontratación. No querrás encontrarte con alguien a quien estabas espiando en una conferencia de la industria '.



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10. ¡Llámalos! Una vez que haya investigado lo suficiente para identificar quiénes son sus competidores, es posible que desee probar una táctica de la vieja escuela para partir de ahí: simplemente llámelos y pregunte. 'Una de las mejores formas de investigar la competencia es llamarlos y preguntar lo que quieras', dice Jordan Harbinger, cofundador de El arte del encanto . 'Te sorprendería la frecuencia con la que las empresas te dirán todo lo que te gustaría aprender por teléfono, especialmente si la pregunta está formulada en un contexto que tenga sentido. Por ejemplo, si desea saber cuántas personas trabajan allí, puede decir: 'Estoy buscando atención individualizada y mi temor es que su organización sea demasiado grande y me perderé en la confusión. ¿Cuántos entrenadores tienes en el personal? Oh, vaya, son bastantes. ¿Cuánto personal de apoyo necesita para un equipo de ese tamaño? ' Este enfoque me ha sido muy útil ”.

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