Como líderes de sus organizaciones, se espera que los CEO se comuniquen de manera efectiva con sus partes interesadas, clientes y empleados.
Sin embargo, estar siempre en el centro de atención requiere un cierto conjunto de habilidades comunicativas. Debe asegurarse de que los empleados estén contentos y de que todos sientan que también están al tanto de los acontecimientos clave de la empresa. En esencia, es su trabajo marcar la pauta para toda la organización.
Catorce miembros de YEC comparta qué mejores prácticas encuentran que pueden ayudar a que incluso los líderes más reacios (o francos) se conviertan en comunicadores más efectivos.
1. Sea identificable.
Todo CEO exitoso hace un esfuerzo especial para conocer a su equipo como individuos. Practique caminar por su oficina o participar en charlas informales. Muestre interés en la vida de sus electores (puede incluir empleados, socios y clientes) y esté dispuesto a compartir algunos detalles sobre la suya. Cuanto más bajo sea tu pedestal, más se unirán detrás de ti. Alexandra Levit , Inspiración en el trabajo
2. Haga hincapié en sus puntos clave mediante la repetición.
He estado en tantos salones de banquetes escuchando a algunos de los líderes más grandes de sus industrias hoy hablar sobre su enfoque, y lo que dicen es brillante, pero constantemente tengo dificultades para recordar sus puntos clave. Nunca quiero ser así como líder y especialmente como orador, así que trato de repetir los puntos clave para enfatizar, de modo que no se pierda ninguna parte de mi argumento. Rob Fulton , Luminarias de audio
3. Mantenga un buen sentido del humor.
Me gusta hacer reír a la gente y, naturalmente, puedo relacionarme mucho más con la gente cuando lo hago. La gente se abre con la comedia; sin embargo, tenga cuidado de no exagerar ni ofender a nadie. Incorporar humor a la situación relajará el estado de ánimo y ayudará a transmitir claramente el tono de su mensaje. John Rampton , Vencer
4. Escuche activamente.
Parte de una buena comunicación es escuchar activamente. Los mejores comunicadores que conozco son también los mejores oyentes. Al escuchar, respetas a la persona con la que estás hablando y también escuchas y comprendes su punto de vista. Luego puede articular una respuesta que sea significativa. Andrew Thomas , Timbre con video SkyBell
5. Responda de manera oportuna.
Haga todo lo posible por ser extremadamente receptivo con todos, ya sea un empleado, un proveedor o un cliente potencial. Respondo preguntas y devuelvo las llamadas telefónicas lo más rápido posible, independientemente de quién sea. Cuando se gana la reputación de responder rápidamente, no queda sin recompensa. Su equipo se sentirá apreciado, sus clientes lo amarán y abrirá la puerta a referencias y presentaciones. Jonathan Long , Medios de dominación del mercado
6. Recuerde que siempre está 'activo'.
Siempre estás conectado, no importa dónde estés. Todo el mundo siempre te está mirando y debes estar preparado en todo lo que haces. Los grandes comunicadores siempre están preparados para lo desconocido: sé esa persona. Peter Daisyme , Hosting
7. Las analogías son clave.
El uso de analogías es una herramienta fácil para una excelente comunicación: instantáneamente ponen a todos en la misma página y pueden ayudar a resolver conflictos. La visión de 'grande' de una persona puede ser diferente a la de otra. Al usar preguntas aclaratorias y una analogía que pueda identificar (por ejemplo, '¿Te refieres a un gran como un elefante o un gran sobre de FedEx?'), Sabrás que todos están visualizando el mismo objetivo final. Kim Kaupe , ZinePak
8. Adáptese fácilmente a cualquier situación.
A menudo, como director ejecutivo, tiene una idea clara de dónde quiere estar, cómo quiere llegar allí y qué pasos se necesitan para lograr sus objetivos. A la hora de comunicarte con los demás, debes tener en cuenta que a veces tienes que adaptarte a la situación, especialmente si no te agrada. - Stanley Meytin , Verdadera producción cinematográfica
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9. Esté presente.
Grandes comunicadores están presentes para las personas con las que interactúan. Eso abre un canal para que fluya la energía y para que las personas se sientan escuchadas y comprendidas. Tu presencia es el mejor regalo que tienes para ofrecer. Cierre la computadora portátil, apague el teléfono, elimine las distracciones. Estar con la otra persona o personas por completo y prestarles toda su atención. Corey Blake , Empresas de mesa redonda
10. Encuentra tu propia voz.
Utilice un lenguaje que sea claramente suyo y deje que sus propios valores se manifiesten cuando se esté comunicando en su calidad de CEO. Definitivamente sea profesional, pero no haga que su comunicación sea demasiado específica para un entorno corporativo; no parecerá real. La gente respeta la autenticidad y está mucho más dispuesta a seguir a líderes reales, no a títeres corporativos. Habla con tu propia voz. Jared Brown , Hubstaff
11. Anote todo.
Las conversaciones telefónicas y en persona son valiosas, pero debido a que los recuerdos son tan poco confiables, escribo todo. Tener un registro escrito hace una gran diferencia. Cualquiera que sea el tema, escriba la discusión y el acuerdo para tener un registro. El correo electrónico puede servir para este propósito, pero escribir el resultado de una conversación y revisarlo puede resultar valioso. Brian David Crane , Caller Smart Inc.
12. Haga que su audiencia se sienta cómoda.
Los grandes comunicadores tienen una forma de desarmar a su audiencia para hacerla sentir cómoda. ¿Alguna vez ha notado el uso del presidente Obama de la palabra 'gente' en lugar de 'gente', o cómo intercala sus discursos con la frase 'sabes?' Esos son dos buenos ejemplos de cómo un gran comunicador intenta tranquilizar a su audiencia con un lenguaje tranquilizador o frases coloquiales. Andrew Schrage , Finanzas personales de Money Crashers
13. Personalice su estilo de comunicación para cada empleado.
Cada empleado tiene diferentes estilos de aprendizaje, así que me aseguro de comunicarme en diferentes estilos. A algunas personas les gusta que las guíen a través de los pasos para aprender algo y otras prefieren hacerlo por su cuenta. Se trata de descubrir el estilo de cada persona y adaptar su comunicación para que coincida con la de ellos. Jayna Cooke , EVENTup
14. Pregunte antes de hablar.
En lugar de hacer suposiciones o malinterpretar lo que piensa un cliente o un miembro del equipo, a menudo pregunto. Especialmente cuando se trata de escenarios más complejos, o cuando asumo que existe un posible desacuerdo. La toma de perspectiva y la confirmación conduce a una comunicación mejor y más directa. - Andrew Fayad , eLearning Mind
