Principal Tecnología 3 conclusiones simples de la carta a los accionistas de Netflix que explican por qué sigue siendo intocable en las guerras del streaming

3 conclusiones simples de la carta a los accionistas de Netflix que explican por qué sigue siendo intocable en las guerras del streaming

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El martes, Netflix anunció sus ganancias del cuarto trimestre. en un carta a sus accionistas , la compañía informó que superó la marca de los 200 millones de suscriptores, agregando 37 millones solo el año pasado. Es un número impresionante en medio de una competencia impresionante.

A modo de comparación, Disney + informó que terminó 2020 con 87 millones de suscriptores, agregando 50 millones durante el año pasado. Lanzado a fines de 2019, Disney + claramente se benefició de su querida biblioteca de contenido, un exitoso spin-off de Star Wars, y del hecho de que para muchas personas, la transmisión de video era la única forma accesible de entretenimiento.

Aún así, cada vez que Disney + agrega un suscriptor, es muy probable que ya sea un cliente de Netflix, y no parece que muchos de ellos se estén deshaciendo de este último. Eso significa que Netflix permanece en la cima de la guerra del streaming, al menos por ahora.

Creo que este pasaje de la carta hace un trabajo tan bueno como cualquiera de explicar por qué:

Nuestra estrategia es simple: si podemos continuar mejorando Netflix todos los días para deleitar mejor a nuestros miembros, podemos ser su primera opción para la transmisión de entretenimiento. El año pasado es un testimonio de este enfoque. Disney + tuvo un primer año masivo (¡87 millones de suscriptores pagos!) Y registramos el año más grande de crecimiento de membresías pagas en nuestra historia.

Según Netflix, su mayor competidor, Disney +, tuvo un gran año, pero eso no impidió que Netflix también tuviera su `` mayor año de crecimiento de membresías pagas ''. Creo que hay tres razones por las que:

'Continuar mejorando'

Cuando estás arriba, es fácil querer sentarse ahí. En ese sentido, puede ser fácil volverse complaciente y descansar en su éxito. Excepto que estar en la cima no te da derecho a sentarte ahí para siempre. Eventualmente, alguien vendrá y tratará de derribarte.

Cuando lo hagan, es posible que sienta la tentación de confundir lo que lo llevó allí con lo que se necesita para continuar creciendo. Eso puede ser un error fatal.

En el caso de Netflix, la empresa dice que su estrategia es 'seguir mejorando'. Casi todas las empresas dicen algo similar, pero lo que importa es si es algo que realmente viven. Netflix señala:

Como otro paso emocionante en este esfuerzo, hemos estado probando una nueva función que brinda a los miembros la posibilidad de elegir ver instantáneamente un título elegido solo para ellos en lugar de navegar. La respuesta ha sido positiva y planeamos implementarla a nivel mundial en la primera mitad de 2021.

Fácilmente, el mayor problema con el uso de cualquier servicio de transmisión es la parálisis de decisiones. El hecho de que Netflix esté trabajando en formas de eliminar incluso ese punto de fricción muestra que está dedicado a seguir mejorando.

'Deleite a nuestros miembros'

Durante mucho tiempo he creído que el deleite es una de las herramientas más poderosas de cualquier marca. Cuando crea placer, les da un regalo a sus clientes.

Muchas empresas no reconocen que hay más en lo que hacen que solo fabricar productos. A veces, el placer es encontrar una nueva película o un programa de televisión que no sabías que existía pero que no puedes dejar de mirar. A veces es ver un viejo favorito con sus hijos por primera vez.

El punto es que crear deleite es más que crear productos, se trata de crear experiencias. Lo que haces se convierte en más que un producto o un servicio. Se convierte en una experiencia que agrega valor a la vida de alguien.

'Primera opción'

Según Netflix, si puede hacer esas dos primeras cosas, puede seguir siendo la primera opción de sus clientes. Eso es importante.

El dominio de Netflix casi siempre se ha debido a que es el predeterminado. Si tiene algún servicio de transmisión, probablemente tenga Netflix. La razón por la que Netflix solo agregó 37 millones de suscriptores en comparación con los 50 millones de Disney + es que muchas personas ya tienen Netflix.

Es posible que técnicamente no haya sido el primer servicio de transmisión de video, pero es el que hizo que la transmisión fuera algo en lo que la gente se registraría todos los meses. Una de las razones clave es que Netflix siempre ha tenido algo para todos.

A lo largo de los años, a medida que la competencia ha surgido, ha perdido algo de eso a medida que los espectáculos se van a nuevos hogares. Famosamente, Netflix perdió ambos La oficina y Amigos en el último año, dos de sus programas más populares. Sin embargo, continúa reemplazándolos con éxitos propios como El Gambito de la Reina . El objetivo es asegurarse de que sea la primera opción cuando esté pensando en algo para ver.

Por cierto, eso es importante. El objetivo final de Netflix es ser el primer lugar al que vayas a buscar. Luego, debe tener un producto que sea lo suficientemente fácil de navegar para que pueda encontrar lo que está disponible para mirar. Finalmente, tiene que tener algo que quieras ver, ya sea un viejo favorito o algo original.

La lección, en este punto, es simple y obvia: Continúe mejorando. Encuentre formas de complacer a sus clientes. Sea su primera opción.

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