Pensé que tenía la respuesta. Aún así, quería estar seguro, así que le pregunté a un empleado clave.
'Estoy pensando en mover dos equipos a una rotación de turno diferente para obtener un mejor flujo de proceso', dije. 'He calculado los números y la productividad general debería aumentar al menos un 10 por ciento. ¿Qué opinas?'
Pensó por un minuto. 'Supongo que podría funcionar', dijo.
—Yo también lo creo —dije. Así que los moví.
Mi nueva rotación de turnos funcionaba en papel. Incluso funcionó en la práctica. Pero arruinó la vida personal de un grupo de grandes empleados. (Afortunadamente, saqué mi cabeza de mi trasero y cambié a todos a sus antiguas rotaciones).
¿Qué sucedió? Hice la pregunta equivocada.
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Todos lo hacemos. Hacemos preguntas importantes. Hacemos preguntas limitantes. Hacemos preguntas que asumen una determinada respuesta. (Dispara, a veces ni siquiera escuchamos las respuestas, estamos demasiado ocupados suponiendo que tenemos razón).
A continuación, se muestran algunas formas en las que la gente hace preguntas de forma incorrecta.
1. Conducen al testigo.
Hacer una pregunta que asume una respuesta en particular es fácil de hacer cuando ya cree que tiene razón y solo quiere que la gente diga que tiene razón.
Ejemplos:
- ¿No crees que deberíamos seguir adelante y publicar esa orden?
- ¿Crees que deberíamos esperar más de lo que ya hemos hecho?
- ¿Alguien puede pensar en una buena razón para no disciplinar a Joe?
Cada pregunta asume una respuesta: claramente cree que debe publicar la orden, dejar de esperar y escribir a Joe. Aunque algunas personas pueden estar en desacuerdo, la mayoría no lo hará: la respuesta que desea escuchar es obvia.
Una mejor manera:
- ¿Qué crees que deberíamos hacer con esa orden?
- La programación aún no está completa. ¿Qué crees que deberíamos hacer?'
- '¿Cuál crees que es la mejor manera de lidiar con la situación de Joe?'
Cada uno es objetivo y directo, y no incluye una respuesta en la pregunta. Y cada uno también deja espacio para una variedad de opciones, lo que no sucederá cuando ...
2. Preguntansolocualquiera / o preguntas.
Tiene un problema de calidad y ha pensado en dos posibles soluciones. Ambos tienen aspectos positivos y negativos. De modo que busca la opinión de un miembro del equipo. '¿Deberíamos simplemente desechar todo y reelaborar todo el trabajo', preguntas, 'o deberíamos enviar todo y esperar que el cliente no se dé cuenta?'
La mayoría de las personas elegirán una respuesta u otra. Pero, ¿qué pasa si hay una mejor opción que no ha considerado?
Una mejor forma: 'Hay defectos en todo el pedido. ¿Qué crees que deberíamos hacer?'
Tal vez ella diga que lo deseche. Tal vez ella diga nave y esperanza.
O tal vez dirá: '¿Qué pasa si le decimos al cliente que hay un problema, le enviamos todo y llevamos a un equipo a su almacén para clasificar el producto? Eso reduce el impacto en el cliente. Pueden usar lo que sea bueno y no tendrán que esperar a que se vuelva a ejecutar todo el trabajo '.
Cualquiera de las dos preguntas, al igual que las preguntas principales, asume alguna respuesta. En lugar de compartir opciones, simplemente exponga el problema. Luego pregunte, '¿Qué piensas?' O '¿Qué harías tú?' O '¿Cómo debemos manejar esto?'
Y luego cállate y deja que la gente piense. No se apresure a llenar el silencio.
3. No buscan comprender genuinamente.
Hacer preguntas puede hacerte sentir vulnerable cuando estás en un rol de liderazgo. (Se supone que tienes todas las respuestas, ¿verdad?) Eso hace que sea difícil hacer preguntas cuando no entiendes, especialmente cuando estás supuesto comprender.
No se preocupe: pedir una aclaración es fácil. Sólo decir:
- 'Estoy impresionado. Ahora finge que no sé nada sobre cómo funciona eso. ¿Cómo me lo explicaría?
- Eso suena muy bien. Sin embargo, déjame asegurarme de no perderme nada. ¿Puedes explicarme una vez más?
- O, lo mejor de todo: 'Tengo que ser honesto: no estoy seguro de entender lo que estás diciendo, pero realmente quiero hacerlo'. (Un poco de humildad ayuda mucho).
Sobre todo, no finjas entender cuando no lo entiendes; todo lo que haces es perder el tiempo de la otra persona y hacer que la persona se pregunte más tarde por qué no probaste su idea.
Ahora vamos a darle la vuelta. A continuación, le mostramos cómo hacer buenas preguntas.
1. Limite su pregunta a una oración.
Siéntase libre de exponer el problema o asunto en detalle, pero limite su pregunta a una oración. '¿Cómo podemos aumentar la productividad?' '¿Cómo podemos mejorar la calidad?' '¿Qué harías si fueras yo?' Ceñirse a una oración ayuda a garantizar que sus preguntas sean abiertas.
2. Proporcione opciones en su pregunta solo si esas son realmente las únicas opciones.
Pero tenga en cuenta que rara vez son las únicas opciones. Las probabilidades de que ya hayas pensado en todo son bastante escasas.
3. No sombree ni incline la pregunta.
Puede pensar que sabe la respuesta. Estupendo. Guárdese eso para usted. Haga que sus preguntas sean neutrales.
4. Siga los mismos principios para las preguntas de seguimiento.
Sea breve. Manténgase abierto. Mantente neutral.
5. Habla lo menos posible.
Ya sabes lo que sabes. Las grandes preguntas están diseñadas para averiguar qué sabe la otra persona. Así que quédate callado y escucha. Nunca sabes lo que aprenderás cuando preguntas de la manera correcta.
