Hay un dicho que dice algo así como 'Nunca pelees con alguien que recaudará fondos con tu victoria'. En realidad, no sé si eso es un dicho, pero es una advertencia que describe perfectamente el problema con la estrategia de redes sociales de Amazon últimamente. De la empresa cuenta oficial de Twitter ha estado buscando peleas con políticos en Twitter, y no hay forma de que termine bien.
No es que los políticos sean objetivos particularmente comprensivos, pero son mejores en este tipo de lucha. Y, con este tipo de pelea, me refiero al tipo en el que los hechos específicos no son tan importantes como la narrativa general que se cuenta.
Los políticos literalmente hacen eso para ganarse la vida. Eso por sí solo lo convierte en una táctica bastante arriesgada en general. Incluso si obtienes una victoria, solo le estás dando a tu oponente material para un correo electrónico de recaudación de fondos, dándoles el combustible para volver a luchar. No vale la pena.
Déjame ser claro: no estoy sugiriendo que Amazon esté necesariamente equivocado. Eso todavía no significa que este sea el enfoque correcto.
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Tomemos, por ejemplo, la respuesta de la compañía a la noticia de que el senador Bernie Sanders planeaba visitar Alabama, donde los trabajadores están votando si deben sindicalizarse en un centro de distribución allí. Mi colega Bill Murphy Jr.escribió sobre la respuesta de Dave Clark, que luego fue retuiteada por la cuenta oficial de la compañía.
O la pelea de la compañía con la senadora Elizabeth Warren, quien dijo que tenía la intención de aprobar una legislación para cerrar las lagunas que utilizan compañías como Amazon, para asegurarse de que paguen más en impuestos. Amazon respondió que fue Warren quien redactó esas leyes fiscales y la empresa solo las sigue.
La disputa se intensificó a partir de ahí, y Warren sugirió que Amazon debería separarse para que no sea 'lo suficientemente poderoso como para interrumpir a los senadores con tweets mocosos'. Amazon luego se opuso a la sugerencia de que Warren quería dividir la empresa para que ya no pudiera criticarla.
También respondió anteriormente a un congresista de Nueva York sobre un tweet que se refería a informes de que los trabajadores de Amazon tienen que usar botellas para hacer sus necesidades debido a sus duras condiciones de trabajo. La cuenta oficial de Amazon respondió: 'Realmente no crees lo de orinar en botellas, ¿verdad?'
Excepto, resulta que muy bien podría ser cierto, según informes de diversas fuentes de noticias . Ya sea que esté sucediendo o no, la respuesta muy pública de Amazon, con un tono tan condescendiente, lo coloca en una posición bastante difícil.
No conozco a nadie que piense que las personas que trabajan para Amazon deberían soportar condiciones laborales que les obligarían a orinar en una botella de plástico. De hecho, hay muy pocas personas que argumentarían que Amazon 'no debería' separarse si aún no trabajan en Amazon.
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En su mayoría, hay personas que piensan que es una buena idea, y luego están todos los demás, a quienes realmente les importa un bledo. El último grupo solo quiere que todo lo que pidan en línea aparezca frente a su puerta al día siguiente. Lo que no quieren es sentir que están dando su dinero a una corporación codiciosa y malhumorada que está fuera de contacto con sus vidas.
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Empeorar la situación, Recodificar informó que los tweets llegaron directamente en respuesta a un directiva de Jeff Bezos , CEO de Amazon, quien sintió que la compañía no estaba rechazando lo suficiente a los críticos. Si está respondiendo emocionalmente porque está molesto porque alguien está diciendo cosas malas sobre usted o su empresa, probablemente haya perdido de vista el panorama general y definitivamente ha perdido la batalla.
Al elegir estas peleas, Amazon realmente no está ganando puntos de nadie. Al mismo tiempo, es un mal aspecto para una empresa en la que millones de personas ya confían para entregar de todo, desde libros hasta papel higiénico, zapatos y los últimos dispositivos.
Por lo general, un enfoque mucho mejor es tratar de persuadir a las personas, para ganárselas. Claro, en este caso particular, probablemente no haya mucha persuasión que convierta a Sanders o Warren en un aliado de Amazon. Es por eso que la pelea nunca valdrá la pena en primer lugar.
En realidad, es una lección poderosa para todos los líderes: no busques peleas en las que, incluso si no pierdes, la otra persona gana de todos modos. Especialmente porque es probable que ayude a su caso en el proceso. Si es una batalla que vale la pena pelear, en lugar de condescendencia y sarcasmo, prueba un poco de humildad y humor.
Incluso si no gana a su oponente, es mucho más probable que persuada a todos los demás que puedan estar mirando. Al final, es una victoria mucho mayor.
