Tu ya puedes y estar realizando estudios de mercado en línea para su negocio, pero es posible que no lo sepa. Algunas de las herramientas más fáciles de usar y más comunes se encuentran al alcance de su mano. Búsquedas en la web, cuestionarios en línea, formularios de comentarios de los clientes; todos lo ayudan a recopilar información sobre su mercado, sus clientes y sus futuros prospectos comerciales.
El advenimiento de Internet ha presentado a las pequeñas empresas una gran cantidad de recursos adicionales para utilizar en la realización de investigaciones de mercado gratuitas o de bajo costo. Las siguientes páginas describirán los diferentes tipos de herramientas para realizar estudios de mercado en línea, repasarán las categorías generales de estudios de mercado y le aconsejarán cómo crear los mejores cuestionarios en línea.
Herramientas de investigación de mercado en línea
Las siguientes técnicas se pueden utilizar para recopilar información de mercado con la ayuda de unos pocos clics del mouse y pulsaciones de teclas:
- Búsqueda por palabra clave. Sabes cómo hacer una búsqueda web simple usando motores de búsqueda como Google y Yahoo. Dé un paso más allá buscando 'palabras clave' que la gente usaría para encontrar su tipo de productos o servicios en Internet. Vea cuánto interés hay en estas palabras clave y cuántos competidores tiene en este mercado. Las búsquedas de palabras clave también pueden ayudarlo a recordar nichos de productos que quizás no haya considerado. Hay otras razones para realizar búsquedas de palabras clave. 'En primer lugar, se le recordarán los nichos de productos en los que quizás no haya pensado'. dice Jennifer Laycock, editora en jefe de Search Engine Guide, una guía en línea para motores de búsqueda, portales y directorios. 'En segundo lugar, estos servicios también le darán una estimación de cuántos sitios existentes ya usan esa frase', continúa Laycock. '¿Cuántos sitios existentes ya ofrecen ese producto?' WordTracker y Descubrimiento de palabras clave de Trellian son motores de búsqueda de palabras clave populares.
- Enlaces de la competencia. Un motor de búsqueda tradicional también puede ayudarlo a verificar a sus competidores, sus precios y sus ofertas. Intente escribir 'enlace: www. [Nombre del competidor] .com' en Google para averiguar cuántos otros sitios enlazan con el sitio web de su competidor. 'Es una excelente manera de ver el desarrollo de enlaces y las campañas de relaciones públicas de un competidor', dice Shari Thurow, experta en Internet y autora del próximo libro Search Engine Visibility. '¿El competidor está promocionando un producto o servicio similar al suyo? Quizás puedas conseguir publicidad porque tienes un producto nuevo o mejor ”.
- Leer blogs. Los blogs se actualizan con mucha más regularidad que los sitios web tradicionales y, por lo tanto, pueden ser otro indicador de la opinión pública. Busque blogs utilizando motores de búsqueda específicos de blogs, como Technorati o Nielsen BuzzMetrics ' Blogpulse . 'Los blogs tienden a moverse a un ritmo más rápido y tienen un tono más informal, por lo que es más probable que inicie una conversación sobre un nuevo tipo de producto o necesidad en un blog que en un sitio web estándar', dice Laycock.
- Realice encuestas en línea. Otra forma de medir la opinión pública es a través de encuestas en línea. Si bien no son tan científicas como las encuestas en persona o telefónicas que utilizan un muestreo aleatorio de la población, las encuestas en línea son una forma de bajo costo de hacer una investigación de mercado sobre si una idea o un producto atraerá a los consumidores. Ahora, muchas empresas ofrecen realizar una investigación en línea para usted o brindarle a su empresa las herramientas para realizar sus propias encuestas. Algunas empresas de encuestas en línea incluyen EZquestionnaire , KeySurvey , y WebSurveyor .
Herramientas y técnicas de investigación
Existe una variedad de tipos de herramientas de investigación de mercado, tanto en línea como fuera de línea, que muchas grandes empresas utilizan y que pueden estar disponibles para las pequeñas y medianas empresas. Cuando estas técnicas involucran a personas, los investigadores utilizan cuestionarios administrados en forma escrita o de persona a persona, ya sea por entrevista personal o telefónica, o cada vez más en línea. Los cuestionarios pueden ser cerrados o abiertos. El primer tipo ofrece a los usuarios opciones para una pregunta ('excelente', 'buena', 'justa'), mientras que las encuestas abiertas solicitan reacciones espontáneas y las capturan como dadas. Los grupos focales son una especie de solicitud de opinión pero sin cuestionario; las personas interactúan con productos, mensajes o imágenes y los discuten. Los observadores evalúan lo que escuchan.
Las categorías principales son las siguientes:
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- Investigación de audiencia. La investigación de la audiencia tiene como objetivo descubrir quién escucha, mira o lee la radio, la televisión y los medios impresos, respectivamente. Dichos estudios perfilan en parte la audiencia y en parte determinan la popularidad del medio o partes de él.
- Investigación de productos. Las pruebas de productos, por supuesto, se relacionan directamente con el uso del producto. Buenos ejemplos son las pruebas de degustación que se utilizan para elegir los sabores más populares, y las pruebas de consumidores de prototipos de vehículos o dispositivos para descubrir características o diseños problemáticos.
- Análisis de marca. La investigación de marca tiene características similares de elaboración de perfiles ('¿Quién usa esta marca?') Y también tiene como objetivo identificar las razones de la lealtad o la inconstancia de la marca.
- Perfiles psicológicos. El perfil psicológico tiene como objetivo la construcción de perfiles de clientes por temperamento, estilo de vida, ingresos y otros factores, y vincula dichos tipos a patrones de consumo y patrocinio de los medios.
- Investigación de escáner. La investigación de escáneres utiliza escaneos de transacciones en el mostrador de caja para desarrollar patrones para todo tipo de usos finales, incluido el almacenamiento, por supuesto. Desde el punto de vista del marketing, los escaneos también pueden ayudar a los usuarios a rastrear el éxito de los cupones y a establecer vínculos entre productos.
- Investigación de bases de datos. También conocida como 'minería' de bases de datos, esta forma de investigación intenta explotar todo tipo de datos disponibles sobre los clientes, que con frecuencia tienen otros aspectos reveladores. Los registros de compras, por ejemplo, pueden revelar los hábitos de compra de los diferentes grupos de ingresos; la clasificación de ingresos de las cuentas se realiza mediante la comparación de tramos censales. Los datos sobre el ingreso promedio por tramo censal se pueden obtener de la Oficina del Censo.
- Investigación de postventa o satisfacción del consumidor. Las encuestas posteriores al consumidor son familiares para muchos consumidores debido a las llamadas telefónicas que siguen a la reparación de un automóvil oa las líneas de ayuda para problemas relacionados con la computadora o Internet. En parte, estas encuestas están destinadas a determinar si el cliente estaba satisfecho. En parte, esta atención adicional está destinada también a generar buena voluntad y publicidad de boca en boca para el proveedor de servicios.
Redacción de cuestionarios en línea
Cuando se trata de usar encuestas basadas en la web, las pequeñas empresas deben ceñirse a algunas reglas simples pero importantes:
- Cuanto más corto, mejor. No alienar a los encuestados con cuestionarios largos. Limítese a 25 preguntas, cuya respuesta debería llevar entre cinco y siete minutos, dice Mary Malaszek, propietaria de Market Directions, una firma de investigación de mercado de Boston que trabaja con empresas de todos los tamaños. Si las encuestas son mucho más largas, la gente las abandonará 'y luego no podrá usarlas, y la próxima vez que les envíe una encuesta, ni siquiera la abrirán', dice. Otros métodos para mantener las encuestas breves, de acuerdo con un documento técnico de SensorPro sobre las pautas de las encuestas en línea: simplifique la primera página, presente las opciones de respuesta en varias columnas o en un cuadro desplegable y coloque una barra de estado en la parte superior de cada página de preguntas para los encuestados saben lo cerca que están de terminar.
- Evite las preguntas abiertas. Dado que las personas quieren revisar rápidamente una encuesta, no incluya muchas preguntas abiertas en las que tengan que escribir las respuestas. Preguntas cerradas que pueden hacer clic en un botón para responder; sí, no, tal vez, nunca, a menudo; funcionan mucho mejor, dice Malaszek. Las empresas pueden usar preguntas cerradas para obtener el mismo tipo de análisis en profundidad que proporcionan las preguntas abiertas mediante el uso de escalas de clasificación, que le piden al encuestado que califique algo en algún tipo de escala, 1 a 5, o 1 a 10, ella dice.
- Sea persistente. Si está pidiendo a los clientes o proveedores que realicen una encuesta, está bien enviar más de una invitación, especialmente a las personas que han indicado anteriormente que estarían dispuestas a participar. Solo asegúrate de tener el permiso de las personas, para que no crean que les estás enviando spam, dicen los expertos de la encuesta.
- Se paciente. Las empresas deciden que quieren hacer una encuesta y luego se impacientan cuando no pueden obtener los resultados de inmediato, dice Malaszek. Aunque las encuestas en línea reducen parte del trabajo, su diseño y administración requieren tiempo, y cuando se obtienen los resultados, más tiempo para interpretar. Es una buena idea elegir a una persona para que guíe el proceso, dice.
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