Construir una cultura de pago anticipado en su empresa puede parecer ridículo. Pero no es tan cursi como Helen Hunt, Kevin Spacey y Haley Joel Osment lo hicieron parecer en la película.
Una investigación reciente de Wayne E. Baker, profesor de la Ross School of Business de la Universidad de Michigan, y Nathaniel Bulkley, que asesora sobre cuestiones de eficacia organizacional para Innovation Places, descubrió que se pueden utilizar dos tipos de reciprocidad generalizada para crear una cooperativa. cultura: Pagar hacia adelante, donde alguien ayuda a otra persona y esa persona ayuda a un tercero, y recompensa la reputación, donde una persona que se sabe que colabora recibe más de sus compañeros de trabajo que de colegas menos útiles.
Baker y Bulkley realizaron un experimento con estudiantes de MBA, Harvard Business Review escribe , donde los estudiantes debían publicar cinco preguntas en un tablero de mensajes grupales y responder a 15 solicitudes de otros. La actividad representó el 10 por ciento de las calificaciones de los estudiantes. Cualquier cosa más allá de esas 15 solicitudes no les dio crédito adicional a los estudiantes.
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Los resultados son alentadores. Cuantas más respuestas se publiquen en el foro en total, mayor será la posibilidad de que un estudiante responda una pregunta adicional, sin importar cuántas preguntas ya haya respondido. “Esto apoya la hipótesis de que cuanta más ayuda reciba una persona de otros, más probable es que esa persona ayude a otra. En segundo lugar, cuantas más respuestas escribiera una persona en la semana antes de hacer su propia solicitud, más probable era que otros respondieran su pregunta. Esto respalda la idea de que ayudar a los demás hará que sea más probable que ellos mismos reciban ayuda; la reputación gratificante tuvo un impacto '', escribe Gretchen Gavett en Harvard Business Review .
Sin embargo, hay una advertencia para recompensar la reputación: la ayuda reciente de una persona es lo único que importa. Baker y Bulkley escriben que 'los efectos de la reputación decayeron'. . . y de hecho se volvió negativa 'con bastante rapidez. Por lo tanto, una vieja reputación de ayudar a los colegas no es suficiente. Baker y Bulkley se refieren a esto como '¿Qué has hecho por mí últimamente?' síndrome.
Sin embargo, pagarlo por adelantado es menos complicado. 'El único requisito [de pagar por adelantado] es que un participante sea consciente de su propia experiencia, que es más simple y más destacada que observar a los demás y hacer un seguimiento de lo que hacen', escriben Baker y Bulkley.
También encontraron que ambos comportamientos generales de reciprocidad pueden funcionar bien juntos. 'Con el tiempo, recompensar la reputación y recompensarla puede haber creado un círculo virtuoso de cooperación', escriben los dos. «El hecho de que casi 9 de los 10 participantes siguieron utilizando el sistema después de que [se alcanzó la cuota] sugiere que se puede haber alcanzado un 'punto de inflexión'. Si no hubiera sido así, entonces podría haberse producido un círculo vicioso y la cooperación se habría desplomado ''.
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¿Es difícil inculcar ese pensamiento en su empresa? Durante su investigación, Baker y Bulkley encontraron algunas grandes empresas que tienen programas para promover la cooperación.
En Southwest Airlines, tienen el premio al 'agente del mes', que reconoce a los empleados que han ayudado a otros a hacer un gran trabajo. La aerolínea dice que usar la gratitud como herramienta motiva a otros empleados a ayudarse entre sí.
Google tiene un 'sistema de bonificación de igual a igual que permite a los empleados expresar gratitud y recompensar el comportamiento útil con pagos simbólicos', encontraron Baker y Bulkley. Básicamente, la póliza tiene un mecanismo de pago anticipado incorporado: 'un receptor de un bono de igual a igual recibe fondos adicionales que solo pueden pagarse para reconocer a un tercer empleado'.
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ConocoPhillips, la compañía de petróleo y gas, creó una plataforma de conocimiento en línea donde los empleados plantean preguntas y otros brindan respuestas. Baker y Bulkley dicen que la compañía ha ahorrado $ 100 millones gracias a este medio de aprovechar el conocimiento de los empleados.
Pagarlo en su lugar de trabajo no suena tan ridículo ahora, ¿verdad?
