El Mfuwe Lodge en Zambia se construyó junto a un bosque de mangos que una familia de elefantes siempre ha visitado cuando la fruta madura. Cuando regresaron un año y encontraron el alojamiento de lujo en el camino, simplemente caminaron por el vestíbulo del hotel y dieron una palmadita en la recepción para llegar a su amada arboleda.
Aunque esta circunstancia en Zambia representa literalmente a un elefante en la habitación, la frase 'El elefante en la habitación' se usa más comúnmente para describir un problema que un equipo no reconoce. El elefante puede inferirse o reconocerse sutilmente, pero en la mayoría de los casos permanece sin nombre.
Desde que he trabajado con varios tipos de equipos durante 25 años, he visto muchos elefantes en la sala. ¡Tú también los has visto! Puede ser la disfunción en una familia que todos conocen pero que nadie quiere reconocer. A menudo veo la falta de responsabilidad o confianza en el equipo como el gran elefante que no tiene nombre.
Sus suposiciones limitantes, egos desenfrenados y acuerdos operativos débiles mantienen a los elefantes al acecho. Estos también pueden conducir a fallas significativas como las que hemos presenciado con el desastre de la junta tórica de la NASA y la traición de Bernard Madoff a la confianza de sus clientes.
El objetivo de los líderes de equipo no es evitar que los elefantes ingresen a su equipo. Aunque siempre surgirán problemas, el objetivo real es crear una cultura que fomente la identificación rápida y sin riesgos de un elefante que pueda tener un impacto negativo en el equipo. Hay dinámicas complejas que crean y mantienen a un elefante en la habitación, por lo que aquí hay una cosa simple que puede hacer para ayudar a su equipo a llamar elefante a un elefante.
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La mejor defensa contra un elefante sin nombre que pisotee el desempeño de su equipo es aceptar las reglas de enfrentamiento. Las reglas de participación facilitan a los miembros del equipo tomar una posición y hacer lo correcto.
Piense en sus días escolares. Cada maestro, generalmente el primer día del año, explicó las reglas de participación del aula: levante la mano si tiene una pregunta, solicite un pase de pasillo para usar el baño, coloque su tarea en su escritorio cada mañana, respete la propiedad de los demás , etc. Estas reglas ayudaron tanto al maestro como a los estudiantes a enfocarse en las cosas más importantes del aprendizaje en el salón de clases.
Definir las reglas de participación puede ayudar a su equipo a concentrarse en lo más importante: el desempeño. Pueden abordar cómo tomar decisiones, compartir información, considerar ideas para mejorar, coordinar las transferencias, revisar el trabajo, desafiar el pensamiento predominante, priorizar y resolver conflictos.
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Las reglas de enfrentamiento no tienen por qué ser prolijas, pero deben ajustarse a su equipo y ser aceptadas por ellos. Aquí hay algunos otros ejemplos de equipos con los que he trabajado:
- Si un problema no se resuelve después de cinco correos electrónicos, debe reunirse (por teléfono o en persona) para resolver el problema.
- Todos los informes deben ser revisados por al menos otro miembro del equipo antes de dejar nuestro departamento.
- Las tareas relacionadas con el cliente son siempre una prioridad más alta que las tareas internas.
- Ninguna reunión de equipo o comité dura más de una hora.
- Cada proyecto recibe un informe de las lecciones aprendidas dentro de una semana de la finalización del proyecto.
Los líderes excelentes mantienen visibles sus reglas de participación y las aplican a las decisiones que toman, incluso a las pequeñas. Estos líderes también confían en todo su equipo para garantizar que cada miembro (¡incluidos ellos mismos!) Se desempeñe dentro de las reglas de participación. Esto anima y empodera al equipo para respetar las reglas y señalar a los elefantes a medida que aparecen.
Para obtener más consejos que practican los líderes excelentes, lea 7 momentos ... que definen líderes excelentes.
