Principal Tecnología Jack Dorsey acaba de explicar por qué la prohibición de Trump en Twitter es un fracaso extraordinario del liderazgo

Jack Dorsey acaba de explicar por qué la prohibición de Trump en Twitter es un fracaso extraordinario del liderazgo

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Twitter se ha enfrentado a un intenso escrutinio por su decisión de prohibir permanentemente al presidente Trump de su plataforma. Irónicamente, las críticas provienen tanto de quienes piensan que la empresa fue demasiado lejos como de quienes creen que la empresa hizo muy poco y durante demasiado tiempo.

Desde que entró en vigor la prohibición, ha habido muchas conversaciones sobre la papel que las redes sociales en general , y Twitter en particular, jugaron amplificando contenido engañoso e incendiario. También ha habido preocupaciones legítimas sobre cuánto poder le damos a las grandes tecnologías para decidir qué constituye un discurso aceptable.

También hay algunos que han intentado retratar la decisión de la empresa como una forma de censura, incluso equiparándola a China. No se equivoquen, que una empresa de tecnología cierre la cuenta de un líder político es exactamente lo contrario de lo que sucedería en China.

Los New York Times describe el debate entre bastidores dentro de la empresa sobre cómo manejar la información errónea compartida por el presidente de los Estados Unidos. Ese informe dice que Dorsey anteriormente se había 'negado a eliminar las publicaciones de los líderes mundiales porque las consideraba de interés periodístico'.

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La compañía había dado el paso de agregar etiquetas a publicaciones falsas o engañosas sobre los resultados de las elecciones. Cuando eso no resolvió el problema, Dorsey finalmente acordó que Trump había cruzado la línea trazada cuando Twitter suspendió temporalmente su cuenta con una advertencia de que más violaciones resultarían en una prohibición permanente.

El miércoles, Jack Dorsey, director ejecutivo de Twitter, respondió con una explicación de por qué Twitter finalmente decidió desconectar la cuenta de Trump. En él destacaba una línea:

'Siento que una prohibición es un fracaso nuestro en última instancia para promover una conversación saludable'.

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Ciertamente, se podría argumentar que Twitter no tuvo más remedio que prohibir a Trump después de los violentos eventos que tuvieron lugar el 6 de enero en el edificio del Capitolio de Estados Unidos y sus alrededores. Si bien eso puede ser cierto, con esas 14 palabras, Dorsey brinda una poderosa lección sobre responsabilidad.

Es posible que Twitter no sea responsable de lo que suceda en su plataforma, pero sin duda es responsable de ello. Todo buen líder lo entiende. Sin embargo, su reconocimiento contrasta radicalmente con lo que esperamos de demasiados líderes.

Tomemos, por el bien de la comparación, la diferencia en la respuesta del presidente Trump cada vez que se le preguntó si se sentía responsable de algo que sucedió durante su mandato. La respuesta casi siempre ha sido alguna versión de 'No asumo ninguna responsabilidad'.

Esas fueron las palabras exactas que usó en marzo pasado cuando se le preguntó si era responsable de las demoras en las pruebas que plagaron la respuesta inicial a la pandemia del país. También fueron más o menos la respuesta cuando se le preguntó la semana pasada si sentía que sus declaraciones públicas contribuyeron de alguna manera a lo que sucedió.

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'Entonces, si lees mi discurso y mucha gente lo ha hecho', comenzó el presidente. 'Se ha analizado y la gente pensó que lo que dije era totalmente apropiado'.

'No asumo ninguna responsabilidad' se ha convertido en el lema de la presidencia de Trump. Por el contrario, Dorsey estaba reconociendo que su empresa es responsable, si no como una causa directa de la violencia, por el colapso de su capacidad para 'promover una conversación sana'.

Las plataformas de redes sociales no son neutrales. Eso es por diseño. Están literalmente construidos para brindar a las personas la capacidad de crear y compartir contenido, que la plataforma luego amplifica de varias maneras. Esa amplificación está diseñada para alimentar a las personas con un flujo casi interminable de contenido que refuerza sus creencias, deseos, pasiones o valores.

Como resultado, las plataformas tienen una enorme influencia sobre los tipos de conversación que ocurren. Aún más importante, Twitter y otras compañías de redes sociales tienen un poder enorme para mover los pensamientos y sistemas de creencias colectivos de sus usuarios, para bien o para mal. Todas las cosas que mantienen a las personas interesadas y les hacen querer seguir usando una plataforma son las mismas cosas que corren el riesgo de promover una conversación poco saludable.

Cuando la plataforma se rompe, es fácil culpar a los usuarios. Eso perdería un punto importante. Eso es lo que encuentro más poderoso de la declaración de Dorsey. En lugar de echar la culpa a otra parte, tiene la responsabilidad de Twitter de hacer lo que pueda para promover conversaciones saludables. Sería fácil para Twitter simplemente lavarse las manos de los usuarios que han abusado de la plataforma, pero eso no es lo que hizo Dorsey.

En cambio, asumió la responsabilidad e indicó que la compañía necesitaba mirar internamente para descubrir cómo no volver a estar en esta situación nunca más. Teniendo en cuenta lo único que es ese mensaje, no solo es una lección poderosa, también es un ejemplo refrescante de asumir la responsabilidad.