Para los líderes, un exceso de auto confianza es algo así como un riesgo laboral. Por supuesto, todos preferimos tener razón sobre las decisiones y juicios que tomamos. Pero cualquier líder que sienta la necesidad de tener la razón todo el tiempo está cometiendo un grave error.
Lo que nosotros, como líderes, realmente debemos hacer es crear un sistema que haga las cosas bien la mayor parte del tiempo, un trabajo que comienza rodeándonos de personas talentosas que puedan mantener el negocio apuntando en la dirección correcta.
Kim Scott ilustra esta importante distinción en su libro más vendido Sinceridad radical: conviértete en un jefe increíble sin perder tu humanidad. Scott dice que estaba teniendo una conversación sobre Steve Jobs con Andy Grove, el ex director ejecutivo de Intel, y Grove comentó: 'F-ing Steve siempre lo hace bien'.
Scott respondió: 'Nadie siempre tiene la razón'. Pero luego Grove aclaró: 'No dije Steve es siempre tiene la razón. Dije que siempre obtiene bien. Como todo el mundo, se equivoca todo el tiempo, pero insiste, y no gentilmente, en que la gente le diga cuando se equivoca. Entonces, siempre lo hace bien al final '.
Los mejores líderes quieren que los demás los desafíen y demuestren que están equivocados, porque eso asegura que las mejores ideas salgan a la superficie. Ray Dalio, autor de Principios: vida y trabajo , se refiere a este concepto como una 'idea de meritocracia'. Las organizaciones que reconocen que las mejores ideas pueden originarse en cualquier lugar y en cualquier persona, independientemente de su función o posición, empoderan a las personas para desafiar el liderazgo y aportar sus mejores ideas a la mesa.
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Esto es algo que el CEO de Amazon, Jeff Bezos, parece saber intrínsecamente. En una entrevista con CNBC , Bezos comentó que está mucho menos interesado en promover a las personas inteligentes que en llenar su organización con personas que tengan razón la mayor parte del tiempo. 'No me importa lo inteligentes que sean', dijo. 'Quiero ver un historial de decisiones difíciles que terminaron siendo correctas'.
En otras palabras, Bezos brinda oportunidades de liderazgo a quienes tienen un historial de brindar los mejores resultados, incluso cuando el movimiento correcto desafía el propio punto de vista de Bezos. Al igual que Jobs, lo más importante para Bezos no es que él tener razón, pero que su equipo llega a las respuestas correctas.
Estos son dos de los líderes empresariales más importantes de nuestra generación, y ambos controlan sus egos en la puerta. Es difícil discutir sus resultados. Aquí hay algunas formas de seguir su ejemplo.
Resalte las ideas de otras personas
Si solo deja que su equipo elija entre las ideas que se le ocurrieron, nunca sabrá qué nuevas soluciones se está perdiendo. En su lugar, haga preguntas abiertas como '¿De qué otra manera podríamos hacer esto?' y mira lo que dice la gente. Mantenga el impulso dando el debido crédito a los miembros del equipo que hayan identificado soluciones a los problemas.
Aprende a hablar en último lugar
Es sorprendente lo que puede aprender cuando se toma el tiempo para sentarse y escuchar. Dado el espacio, las personas tienden a abrirse y compartir sus pensamientos, que es el entorno ideal para la lluvia de ideas. El consultor organizacional Simon Sinek habla mucho sobre esto. Como líder, puede beneficiarse hablando en último lugar. Deje que los miembros de su equipo tomen el escenario primero y vea qué sucede.
Deje que otros lo desafíen públicamente
Asegúrese de que las personas lo desafíen en una reunión. Los jefes pueden ser intimidantes, incluso cuando no es su intención, así que no se enoje ni se ponga combativo cuando alguien presente un punto de vista diferente. En su lugar, acepte las buenas y las malas ideas como contribuciones igualmente válidas al proceso y asegúrese de agradecer a las personas su franqueza.
Recompense los resultados por el trabajo duro
Hoy en día, demasiadas empresas aún valoran el trabajo duro y las aportaciones sobre los resultados. No recompenses a alguien solo por dedicar mucho tiempo a algo. En cambio, reconozca a aquellos que producen resultados de manera eficiente.
La conclusión es que nosotros, como líderes, tenemos que hacer el arduo trabajo de admitir que podemos estar equivocados. En el fondo, todos queremos tener razón porque nos valida y nos hace sentir inteligentes. Pero el pensamiento impulsado por el ego es el camino más seguro hacia resultados subóptimos e incluso la represión de nuevas ideas. Como dijo San Agustín, “lo correcto es lo correcto incluso si nadie lo está haciendo; el mal está mal incluso si todo el mundo lo está haciendo '.
Dado que dos de los líderes más inteligentes y estratégicos de los últimos 100 años se alegraron de que se demostrara que estaban equivocados, creo que todos debemos preguntarnos, tanto en nuestra vida personal como profesional: ¿Quiero tener razón? ¿O quiero hacerlo bien?
