Nadie sabe qué pasará cuando encontremos la salida de esta pandemia. Eso es cierto si usted es trabajador de un restaurante, padre de tres niños pequeños, maestro o propietario de una pequeña empresa. Incluso las grandes empresas están luchando por entender cómo será el mundo en tres o seis meses, o incluso en un año.
En ninguna parte esto es más frecuente que en la industria de viajes. Es difícil anticipar cuándo es probable que las personas se suban a los aviones o se alojen en hoteles en grandes cantidades. Como resultado, esas empresas han tenido que tomar medidas drásticas para intentar posicionar su negocio en un futuro muy incierto.
Ayer, Airbnb dio a conocer públicamente su plan. En una publicación de blog, la compañía compartió un correo electrónico de su CEO, Brian Chesky, detallando los despidos que afectarán a 1.900 empleados, o al 25 por ciento de la fuerza laboral de Airbnb.
Nunca es fácil para una empresa tomar una decisión que afecte tan personalmente a un número tan grande de miembros de su equipo, pero creo que todos deberían leer el correo electrónico de Chesky en su totalidad. Incluso cuando está descompuesto, es una gran lección sobre cómo hablar con su equipo en tiempos difíciles.
Estamos atravesando colectivamente la crisis más angustiosa de nuestra vida y, cuando comenzó a desarrollarse, los viajes globales se paralizaron. El negocio de Airbnb se ha visto muy afectado, y se prevé que los ingresos de este año sean menos de la mitad de lo que ganamos en 2019. En respuesta, recaudamos $ 2 mil millones en capital y recortamos drásticamente los costos que afectaron a casi todos los rincones de Airbnb.
Con eso en mente, quiero desglosar algunas cosas que todas las empresas deberían estar haciendo en este momento.
Sea transparente y claro
Hoy, debo confirmar que estamos reduciendo el tamaño de la fuerza laboral de Airbnb ... De nuestros 7.500 empleados de Airbnb, casi 1.900 compañeros de equipo tendrán que dejar Airbnb, lo que representa alrededor del 25% de nuestra empresa. Dado que no podemos permitirnos hacer todo lo que solíamos hacer, estos recortes tuvieron que asignarse a un negocio más centrado.
Su equipo merece saber lo que está sucediendo, especialmente en lo que afecta a sus vidas. Ser transparente sobre la realidad actual de su negocio ayuda a todos a comprender lo que está sucediendo y qué esperar. Ser claro ayuda a eliminar la confusión o la ambigüedad. Ambos son importantes para generar confianza y crear un entorno en el que las personas se mantengan comprometidas, incluso en medio de una crisis.
Se compasivo
Para aquellos que se van de Airbnb, lo siento mucho. Por favor, sepa que esto no es culpa suya. El mundo nunca dejará de buscar las cualidades y los talentos que trajiste a Airbnb ... que ayudaron a crear Airbnb. Quiero agradecerles, desde el fondo de mi corazón, por compartirlos con nosotros.
Puede ser tentador disociarse y pensar en estas decisiones en términos de números. Una vez que comienzas a poner un nombre y una cara a la decisión de dejar ir a alguien, se vuelve mucho más difícil. Debería serlo, y está bien. Su equipo cuenta con usted para comunicarse con ellos con compasión y comprensión.
Ser alentador
Estoy agradecido con todos aquí en Airbnb. A lo largo de esta desgarradora experiencia, todos ustedes me han inspirado. Incluso en las peores circunstancias, he visto lo mejor de nosotros. El mundo necesita la conexión humana ahora más que nunca, y sé que Airbnb estará a la altura de las circunstancias. Creo esto porque creo en ti.
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Finalmente, su equipo está esperando que usted establezca el tono. Que ese tono sea alentador, incluso en los momentos difíciles. Chesky hace un buen trabajo al dar noticias difíciles, al mismo tiempo que ayuda al equipo a concentrarse en el propósito y la misión, que continuarán.
Para aquellos de ustedes que se quedan, una de las formas más importantes en que podemos honrar a los que se van es que sepan que sus contribuciones son importantes y que siempre serán parte de la historia de Airbnb. Estoy seguro de que su trabajo seguirá vivo, al igual que esta misión.
Puede leer el correo electrónico completo en la publicación del blog que vinculé anteriormente. Te animo a que lo hagas. Es una lección desgarradora, pero poderosa, de liderazgo y comunicación, dos cosas que todos podríamos esforzarnos por mejorar en este momento.
