A menudo, cuando los líderes de marketing predican su estrategia de comercialización, está plagado de promesas de éxitos de prensa, mensajes audaces, viralidad social y contenido que genera demanda. Todos son aspectos importantes de cualquier plan de marketing exitoso, pero, cuando se consideran de forma aislada, son miopes. A menudo no tienen en cuenta una realidad empresarial inminente que puede desencadenar dolorosas fracturas por estrés entre su equipo si no se tratan a tiempo.
Se estima que la mala comunicación en el lugar de trabajo les está costando a los estadounidenses más de $ 400 mil millones al año y, por lo tanto, uno de los planes más importantes está enfocado internamente y no entregará una métrica cuantificable atribuida para construir su marca. No obstante, las comunicaciones internas son fundamentales para ayudarlo a dirigir un equipo más rápido y eficiente.
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Siempre que he ayudado a una empresa con su estrategia y ejecución de comercialización, concentré una parte de mi estrategia en las comunicaciones internas. Para hacerlos más memorables para el equipo en general, los centré en tres de mis citas / dichos favoritos.
Labios flojos hunden barcos
Esta frase se originó en carteles de propaganda en la Segunda Guerra Mundial. El objetivo era recordar a los militares que evitaran hablar descuidadamente sobre información secreta que pudiera ser útil para el enemigo.
Para las nuevas empresas, la frase se puede utilizar como una poderosa metáfora para recordar a los miembros del equipo lo que se debe y no se debe decir fuera de las paredes de la oficina. Esta lista puede incluir: fechas de lanzamiento, estadísticas financieras o de otro tipo, cifras de ingresos, detalles de financiación, información del cliente, etc.
Mucha de esta información puede parecer obvia, pero crear un documento y distribuirlo no solo a su equipo (abriendo así el diálogo para la discusión) sino también a los nuevos reclutas puede evitar errores potencialmente desastrosos.
Siempre he dicho que si alguna vez quisiera ser un columnista de chismes tecnológicos (y no, no lo hago), me convertiría en un conductor de Uber y simplemente rastrearía las últimas escenas tecnológicas después de la hora feliz para los compañeros de trabajo ebrios de las empresas de tecnología de moda. Las cosas que la gente dice mientras está en un viaje y comparte con sus compañeros de trabajo sería suficiente jugo para mantener una columna tarareando. Es necesario recordarle abiertamente a su equipo que la gente está escuchando y la palabra en el mundo digital de hoy viaja rápido.
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La prevención de la comunicación de crisis es lo primero que debe priorizar su empresa. A las startups les encanta presumir de su transparencia interna, pero primero, asegúrese de que todos sepan lo que pueden y no pueden repetir.
Si tuviera más tiempo, habría escrito una carta más corta
Sin duda, este es mi dicho favorito de todos los tiempos. Ha sido pronunciado por personas como Ben Franklin, Winston Churchill y Mark Twain, aunque originalmente se atribuye a Blaise Pascal, matemático francés.
La cita gira en torno a la importancia y el desafío de lograr la brevedad. A menudo, cuando escribimos, divagamos. Nos obsesionamos con nuestra explicación y, por lo tanto, bailamos en círculos alrededor de nuestro objetivo final. En el lugar de trabajo, enseñar a un equipo a escribir de manera clara y concisa puede ayudar a todos a comunicarse de manera más eficaz.
Pensar cuidadosamente en el objetivo final y el resultado deseado de cualquier iniciativa de comunicación interna es invaluable para un equipo. Disparar al azar correos electrónicos que consisten en bloques de texto desordenado es ineficaz. En las startups, el tiempo nunca está de tu lado. Sin embargo, algunas cosas merecen el esfuerzo extra.
El mayor problema de la comunicación es la ilusión de que ha tenido lugar
Esta cita ingeniosa se puede atribuir al dramaturgo George Bernard Shaw . Mucha gente asume falsamente que la comunicación ocurre cuando entregan información a otra persona. En realidad, la comunicación solo ocurre cuando la persona o personas en el extremo receptor reciben la información y la comprenden.
Con la llegada de nuevas herramientas destinadas a acelerar la colaboración en el lugar de trabajo, la comunicación reflexiva se ha vuelto más complicada. El correo electrónico, Google Docs, Messengers, Skype y Slack pueden ayudarnos a conectarnos y comunicarnos, especialmente cuando un equipo no está ubicado bajo el mismo techo. Sin embargo, cuando una empresa carece de establecer reglas básicas para las diversas herramientas, las oportunidades de falta de comunicación se disparan.
La razón es simple. Con tantas opciones, las personas eligen su forma favorita de comunicarse y se olvidan de pensar en cómo el receptor del mensaje realmente quiere que se entregue. A los ingenieros les encanta Slack, el departamento de marketing lo quiere en un correo electrónico, el departamento de ventas dice que descuelgue el teléfono y alguien inevitablemente reserva una reunión de 30 minutos cuando se debe recibir un mensaje de 3 líneas.
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Establecer reglas básicas en torno a las preferencias de comunicación puede resultar muy útil. Tenga una discusión abierta y comprenda qué funciona mejor para varios equipos. Hablar con su equipo sobre la comunicación de una manera que se ajuste al objetivo y proporcione el contexto adecuado es necesario para ahorrar tiempo y confusión.
La mala comunicación puede paralizar incluso a los mejores equipos. Irónicamente, todo lo que se necesita es comunicarse sobre las comunicaciones adecuadas del equipo. Esta es la mejor manera de preparar su empresa para el éxito.
