Netflix siempre ha tenido un posición relajada sobre las personas que comparten contraseñas . Era una especie de regla no escrita que, si bien la empresa no la aprobaba por completo, estaba bien con el hecho de que los niños se fueran a la universidad y todavía usaran la cuenta de mamá o papá. Fue una de las cosas que hizo que Netflix fuera tan querido y popular.
Luego, en marzo, Netflix comenzó a probar una función que mostraría un mensaje si intentaba usar una cuenta fuera de la casa del propietario. Como reportado en ese momento por The Streamable, Netflix les diría a los usuarios 'Si no vive con el propietario de esta cuenta, necesita su propia cuenta para seguir viendo'. Luego, Netflix le pedirá que ingrese un código enviado al propietario de la cuenta por correo electrónico o mensaje de texto, similar a la autenticación de dos factores.
Eso, como puedes imaginar, no salió muy bien. Parecía que Netflix se estaba preparando para tomar medidas enérgicas contra algo que había permitido durante años. De echo, investigación de Magid muestra que hasta un tercio de todos los usuarios de Netflix comparten las contraseñas de sus cuentas. Eso es mucho intercambio de contraseñas considerando que el servicio de transmisión tenía poco más de 200 millones de suscriptores a principios de año.
Ahora, sin embargo, Netflix ha aclarado su posición. Más específicamente, a sus altos ejecutivos se les preguntó durante una llamada de analistas el martes si esto equivalía a 'girar los tornillos' en las personas que estaban aprovechando la cuenta de otra persona.
`` Probaremos muchas cosas, pero nunca implementaremos algo que se sienta como girar los tornillos '', dijo el co-director ejecutivo de Netflix, Reed Hastings. durante la conferencia telefónica .
Supongo que es una buena noticia si eres una de las personas que todavía mira en exceso Cosas extrañas en la cuenta de Netflix de tu antiguo compañero de cuarto. Sin embargo, lo que es más importante, la respuesta de Hastings es un gran ejemplo de inteligencia emocional por dos razones.
Primero, no negó que Netflix podría dificultar el intercambio de contraseñas con personas que no viven contigo. Hastings es una persona de negocios inteligente y sabe que cada vez es más difícil para la empresa crecer. Como ejemplo, Netflix reportó 4 millones de adiciones netas a su base de suscriptores en el último trimestre, en comparación con 10 millones durante el mismo período el año pasado.
Incluso considerando que el año pasado fue una excepción debido a un aumento en la cantidad de personas que ven videos en tiempo real mientras se quedan en casa durante Covid, cuanto más grande se vuelve, más difícil es seguir creciendo al mismo ritmo. En algún momento, Netflix necesitará que todas esas personas que comparten cuentas se registren en una propia. Hastings lo sabe, lo que significa que la empresa probablemente seguirá probando formas de alentar a las personas a registrarse.
Y, sin embargo, logró demostrar que entiende que la forma en que se comunica es importante. Básicamente, su respuesta es: 'Sí, probablemente vamos a seguir probando cosas, pero todos relájense, la policía de transmisión no va a llamar a su puerta y pedirle su billetera. Tú nos conoces, no somos así '.
Y Netflix nunca ha sido así. Nunca trató de ser el malo. Nunca ha intentado tomar medidas enérgicas contra sus clientes.
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A pesar de que la empresa ha subido regularmente sus precios, ese golpe ha sido amortiguado por el hecho de que seguía siendo un gran valor si se considera que esencialmente le permitía distribuir ese costo entre varias personas. Incluso si estuviera pagando la factura usted mismo, saber que sus hijos también usaban la cuenta lo hacía un poco menos doloroso cada vez que Netflix comenzaba a cobrar unos dólares más.
Al enmarcar su respuesta de esta manera, Hastings reiteró que si bien Netflix es un negocio, también aprecia a sus clientes lo suficiente como para no alienarlos al dificultar las cosas en busca de dinero rápido. Eso no solo es brillante, es un gran ejemplo de inteligencia emocional.
