Starbucks es más inteligente de lo que cree.
A lo largo de los años, la empresa ha invertido mucho en su aplicación móvil. Los clientes han llegado a amar la experiencia fácil de usar. Les encantan las funciones de personalización. Y, sobre todo, les encantan las recompensas.
Pero recientemente descubrí una estrategia única que Starbucks está usando para sacar aún más valor de sus clientes móviles:
Utilizando a esos clientes como un socio prestamista muy generoso.
La ingeniosa estrategia móvil de Starbucks
Así es como funciona el plan de Starbucks.
Hasta hace poco, si quería usar la aplicación Starbucks para pagar en la tienda, primero tenía que cargar dinero en la aplicación. Starbucks se refiere a esto como su tarjeta digital de Starbucks; considérelo como una tarjeta de regalo para usted. Siempre que pague con su tarjeta Starbucks digital precargada, obtendrá dos estrellas por cada dólar gastado. Estas estrellas se pueden usar más tarde para obtener recompensas, como bebidas gratis.
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Bajo el nuevo programa de lealtad de la compañía, los clientes ahora pueden vincular una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o billetera móvil a su cuenta y pagar directamente las compras, pero hay una trampa. Cuando paga directamente con una tarjeta de crédito u otro método de pago vinculado, gana solo una estrella por cada dólar gastado, a diferencia de las dos estrellas cuando usa su tarjeta digital Starbucks.
Por supuesto, Starbucks también ofrece tarjetas de regalo físicas, lo que le brinda la opción de pagar con estas. Y sí, lo adivinó, las tarjetas de regalo físicas de Starbucks también le otorgan dos estrellas por cada dólar gastado.
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en un pieza reciente para El loco de Motley , El inversor Neil Patel destacó que, al 29 de marzo, los saldos prepagos de los clientes de Starbucks (saldos de cuentas no utilizados en tarjetas de regalo digitales o físicas) ascendían a poco más de $ 1.4 mil millones.
¿Así que cuál es el problema?
Patel explica:
Piense en eso por un segundo. Los consumidores aman tanto a Starbucks que están dispuestos a hacer un depósito para canjear café en una fecha y hora futuras desconocidas. Starbucks esencialmente está obteniendo acceso a una línea de crédito sin intereses, una que equivale aproximadamente al 4% de los pasivos totales de la compañía. Mientras que un banco tradicional está severamente restringido en las acciones que puede tomar utilizando los depósitos de los clientes, Starbucks tiene más libertad de acción; puede reinvertir directamente en el negocio en oportunidades de expansión. El flujo de caja libre de la empresa también se mejora, ya que este fenómeno disminuye las necesidades de capital de trabajo.
Y si eso no fuera suficiente, continúa Patel, 'una porción significativa de estos' depósitos de café 'terminan sin usarse'. Dado que las tarjetas de regalo digitales y físicas de Starbucks no tienen fecha de vencimiento, Starbucks usa datos históricos para estimar cuánto espera la compañía que nunca se canjeará. La compañía describe esto como 'rotura' y, según Patel, Starbucks generó $ 141 millones en ingresos en 2019.
Esa es una donación de $ 141 millones a Starbucks.
'Basado en el saldo de pasivo actual', escribe Patel, 'Starbucks en realidad gana de interés a una tasa de aproximadamente el 10% ».
Pero antes de culpar a Starbucks por lo que puede parecer un plan diabólico, considere esto:
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La aplicación Starbucks es una de las aplicaciones móviles más populares del mundo, con más de 3,5 millones de calificaciones solo en la tienda de aplicaciones de Apple y una calificación promedio de 4.8 de 5 estrellas. Esos son números asombrosos.
Como cliente de Starbucks, he usado la aplicación innumerables veces y también he comprado tarjetas de regalo físicas en numerosas ocasiones para amigos. ¿Existe la posibilidad de que algunos de mis amigos nunca hayan cobrado esas tarjetas? Seguro. Pero, ¿he recuperado varios beneficios gracias a las recompensas que he obtenido a través de la aplicación? Definitivamente.
Al final, la estrategia de Starbucks es genial porque le da a la empresa acceso al flujo de caja y genera ingresos adicionales. También recompensa generosamente la lealtad del cliente, por lo que los clientes no se ofenden si dejan un poco de efectivo sin gastar en una tarjeta de regalo en algún lugar.
Y esas son lecciones de las que todas las empresas pueden aprender.
