¿Cómo se obtiene una valoración de miles de millones de dólares como mercado de reventa de zapatillas? Empiece por diferenciar su empresa de todas las demás marcas de comercio electrónico del mundo.
Eso es según Scott Cutler, CEO de StockX, un mercado en línea que vende de todo, desde pares de edición limitada de Nike LeBrons a las sudaderas con capucha de Temor de Dios a las consolas de videojuegos. La empresa opera como intermediario entre compradores y vendedores de ropa y artículos coleccionables, que autentica antes del envío. Las ofertas de la compañía atraen a una base de consumidores central de Millennials y Gen Z-ers; tres cuartas partes de su base de usuarios tiene menos de 35 años.
Una de las empresas afortunadas en ver un aumento en la demanda durante la pandemia Covid-19, StockX recaudó recientemente $ 255 millones en una ronda de financiación que valorado la compañía en $ 3.8 mil millones. Durante una conversación de Inc. Real Talk el miércoles, Cutler, quien tomó las riendas de StockX en 2019, compartió algunas ideas sobre el futuro del comercio electrónico, tal como él lo ve.
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Los consumidores tienen más poder para fijar precios
El aumento de mercados en vivo como eBay y StubHub ha dejado a los consumidores acostumbrados a controlar el valor de los productos. Depende de ellos decidir si $ 700 es un precio justo por un par de zapatillas Yeezy de edición limitada, según Cutler.
'Hay un nuevo poder en el consumidor', dijo Cutler. Agregó que también hay un cambio en el comportamiento de las marcas y cómo están lanzando nuevos productos. Las marcas se embarcan cada vez más en colaboraciones y lanzamientos limitados que aumentan el valor de ciertos productos, mientras que los consumidores tratan los artículos de colección como zapatillas de deporte o tarjetas comerciales como inversiones.
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'Están viendo esto como una clase de activos que no solo pueden consumir, sino que pueden negociar y que aumentará su valor con el tiempo, lo que crea esta gran oportunidad y una experiencia de mercado realmente dinámica', dijo Cutler.
Los consumidores quieren una relación directa con las marcas
La interacción entre los clientes y las marcas en las redes sociales ha aumentado como resultado de la pandemia, según Cutler, quien dijo que también está viendo cambios significativos en la forma en que algunas de las marcas más importantes del mundo se acercan a sus clientes.
Las marcas ahora deben pensar en cómo llegar a los clientes en nuevos formatos digitales y también descubrir cómo lograr que los clientes interactúen con ellos varias veces, dijo. 'Se está alejando de los canales minoristas tradicionales y se está convirtiendo en una experiencia más dinámica en la que el comercio minorista seguirá siendo un componente, pero cada vez más las experiencias digitales están reemplazando al mundo físico', dijo Cutler.
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La experiencia del producto triunfa sobre el marketing
En lugar de poner toda su energía en marketing, las empresas deberían centrarse más en su experiencia con el producto, según Cutler. 'Todo el marketing del mundo realmente no importa si la experiencia del producto no es diferenciada', dijo. Para StockX, hacer que la experiencia del producto fuera excelente significaba agregar la capacidad para que los consumidores comerciaran y se beneficiaran de los productos.
'Al principio, se trataba de acceso, acceso a un producto que no se podía conseguir en un establecimiento minorista', dijo Cutler. Ahora es, '¿Puede brindar una oportunidad para negociar ese activo y desbloquear la oportunidad económica asociada con una clase de activo que se puede negociar digitalmente y no físicamente?' Sin duda, esa es una gran parte de nuestro futuro como plataforma '.
