Principal Dirigir Dick Costolo, CEO de Twitter: lo que he aprendido

Dick Costolo, CEO de Twitter: lo que he aprendido

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Hay ciertas cosas que esperaría del director ejecutivo de la plataforma de comunicaciones de 140 caracteres más disruptiva y de más rápido crecimiento del mundo. Para empezar, es de esperar que pase mucho tiempo pensando en el futuro, gran parte del cual está impulsando su empresa. Es de esperar que esté luchando para mantenerse al día con un crecimiento explosivo. Es de esperar que sea conciso: cualquiera que vea el mundo a través de actualizaciones de 140 caracteres debería ser bastante bueno en la expresión concisa. Y esperarías que no se sorprendiera por nada.

Bueno, tres de cada cuatro no está mal.

El camino de Dick Costolo a CEO de Twitter ha estado lleno de giros sorprendentes, y la empresa que dirige ha sido una fuente continua de asombro, tanto para él como para todos los demás. Costolo llegó a Twitter en 2009 como director de operaciones y asumió el cargo de director ejecutivo, supuestamente temporalmente, cuando el cofundador Evan Williams se fue de baja por paternidad. (Moraleja: No tome la licencia de paternidad.) Fue entrevistado esta semana por Jason Mendelson del Grupo de fundición en la reunión anual de la Asociación Nacional de Capital Riesgo, el grupo comercial de capitalistas de riesgo. La siguiente es una versión editada de sus comentarios.

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En su trayectoria profesional no exactamente recta

Costolo era un fanático de la ingeniería clásico en la Universidad de Michigan. Para completar sus requisitos de grado en su último año, comenzó a tomar clases de actuación y terminó impresionado. Al graduarse, rechazó las ofertas de trabajo en tecnología para dirigirse a Chicago y al famoso grupo de comedia de improvisación, Segunda ciudad , donde trabajó junto, entre otros, a un joven Steve Carrell .

Actuar es una profesión difícil. Después de Second City, recibí audiciones para algunas cosas, pero no obtuve ningún papel. Supongo que, en retrospectiva, eso fue parte de mi estrategia profesional.

¿Qué me lanzó hacia Feedburner? Bueno, sucedió Internet. Cuando vi Mosaic, pensé, tengo que hacer esto.

Fundé y vendí algunas empresas. Feedburner fue mi cuarto. [Se vendió a Google en 2007 por un rumor de 100 millones de dólares]. Carrell y yo estábamos revisando recientemente dónde habían terminado todos los que estaban en Second City con nosotros. Steve se volvió hacia mí y me dijo: Lástima que las cosas no te hayan salido bien.

Pero creo que la experiencia teatral me ha ayudado. Una de las cosas que creo que hago bien como CEO es que estoy presente. Cuando estoy con mis empleados, estoy allí en el momento. Eso es algo que aprendes en la improvisación, donde lo que está aquí ahora es lo único que importa.

Sobre empezar fuera de Silicon Valley

Tomar el timón de Twitter significó mudarse a Silicon Valley, lo que Costolo ve como una bendición mixta.

Es absolutamente posible hacer nuevas empresas fuera del Valle. Me encantaba Chicago por la misma razón por la que a Warren Buffett le gusta Omaha. Cuando estás fuera del Beltway, por así decirlo, te ahorras muchas distracciones. No siempre te dicen que esto o aquello es mucho. Todos los que saben algo se están metiendo en eso. Recuerdo una oferta imperdible en particular. La empresa recaudó mucho dinero y cerró seis meses después. Hay una ventaja en no tener que lidiar con esas cosas.

Otra cosa: la competencia por el talento de los desarrolladores es realmente dura en el Valle. Es notable la atención que debe dedicar para asegurarse de tener el entorno de trabajo más atractivo. Siempre es una distracción tener que preocuparme de que si mi empresa no tiene los mejores burritos, todos mis desarrolladores se van a ir.

En el medio oeste no hay tanta competencia. Debería pensar un poco en el ambiente de trabajo, pero puede concentrarse con menos frecuencia en la calidad de los burritos.

Sobre gestión y liderazgo

Twitter tenía 50 empleados cuando Costolo se unió. Ahora tiene 2000. No es de extrañar que Costolo pase gran parte de su tiempo reclutando, contratando y tratando de mantener una cultura empresarial coherente.

Intento pasar mucho tiempo con personas ajenas a mis subordinados directos. La vista desde arriba está totalmente distorsionada. Si solo pasa tiempo con sus contactos, no tiene perspectiva de lo que realmente está sucediendo.

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Por ejemplo: una vez, un empleado se acercó a mí y me preguntó si los empleados deberían tener reuniones individuales con los gerentes o no. Su gerente, donde solía trabajar en la empresa, tenía reuniones individuales todas las semanas; el gerente en su asignación actual no creía en ellos.

Fue entonces cuando me di cuenta de que no teníamos un estilo de gestión coherente en Twitter. Las personas simplemente llevaron lo que habían aprendido al último lugar en el que trabajaron. Simplemente pensarían: Así es como lo hicimos en Google o en eBay.

Así que creé un curso de administración y lo enseño yo mismo porque quiero que mis gerentes se den cuenta de lo importante que es para mí que administren correctamente.

Una cosa que trato de impresionar a todos los gerentes es que se aseguran de que todos en su equipo entiendan lo que entienden. Cuando eso sucede, la política de la oficina se desvanece. No hay gente que diga: ¿Qué están haciendo esos tipos en ese grupo? Se distraen y no trabajan las mismas horas que nosotros. No hay gente que diga ese tipo de cosas divisivas.

También trato de dar el ejemplo diciéndole al personal cuando me equivoco. Eso es muy importante porque da poder a todos para decirme a mí oa su gerente, lo arruiné. ¿Qué tengo que hacer? Quiero que todos en mi equipo hagan eso y no encubran los errores y no obtengan la ayuda que necesitan.

Muchos gerentes jóvenes piensan que tienen que ser omniscientes. Piensan: soy el gerente, se supone que debo saberlo. Les digo que no es su trabajo ser omnisciente. No es su trabajo tomar todas las decisiones. Es su trabajo asegurarse de que se tomen las decisiones correctas.

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Recuerde, como gerente, es totalmente transparente. Si está tomando decisiones sobre cosas de las que no sabe nada, su equipo lo verá y se dará cuenta de que les va a hacer la vida imposible. Necesita la confianza de su equipo y construye esa confianza siendo honesto.

Sobre el papel de Twitter en el cambio y la cultura

Una de las cosas que me sorprende de Twitter es la forma en que erradica por completo las barreras artificiales a la comunicación. Cosas como el estatus, la geopolítica, etc., evitan que las personas se hablen entre sí. Aquellos desaparecen en Twitter.

Ves intercambios que nunca ocurrirían en ningún otro lugar. Verá a una mujer en Canadá dirigir una pregunta a Paul Kagami, primer ministro de Ruanda, y obtener una respuesta. Recuerdo haber visto a un rapero jactarse de que ganar el primer millón es lo más difícil. En cuestión de segundos, T.Boone Pickens respondió en Twitter que la primera mil millones es mucho más difícil.

Pero mi Tweet favorito comenzó con Sara Sliverman. Decía que si estar con tu familia te molesta, debe haber sido durante las vacaciones, finge que estás en una película de Woody Allen. Mia Farrow respondió en Twitter. Lo intenté y no funcionó. Seguí a Mia Farrow de inmediato.