Principal Marca Virgin America acaba de perder su alma. Qué significa esto para su próximo viaje de negocios

Virgin America acaba de perder su alma. Qué significa esto para su próximo viaje de negocios

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Richard Branson está en Virgin America, poniendo su próximo viaje de negocios en riesgo de terminar sin estilo.

Esta semana, Alaska Airlines Group, con sede en Seattle, Washington cerrado en su adquisición anticipada de $ 2.6 mil millones de Virgin America Airlines de San Francisco, solo una semana después de la Departamento de Justicia de EE. UU. aprobó la fusión propuesta.

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Al adquirir Virgin America, Alaska Airlines, actualmente la sexta aerolínea más grande de EE. UU. atendiendo a 32 millones de clientes cada año, subirá un tic para convertirse en la quinta aerolínea más grande. Más importante aún, las compañías combinadas expandirán la presencia de Alaska en Seattle y Portland, Oregon al agregar los centros de Virgin en San Francisco y Los Ángeles, lo que le dará una visibilidad significativa y una ventaja formidable en la costa oeste.

Se podría argumentar que perder su exuberante El líder, Sir Richard Branson, significa muy poco para una aerolínea. Después de todo, los registros de seguridad y el servicio al cliente, naturalmente, ocupan un lugar más alto en el orden de necesidades de los pasajeros. Pero la personalidad es una de las principales razones por las que los clientes eligen entre marcas. Una vez que eso desaparece, te queda, bueno, una aerolínea, y posiblemente una razón menos para que un consumidor siga siendo leal.

Naturalmente, esto es algo que Alaska Airlines seguramente ha considerado. Lo más probable es que una adquisición de este tamaño tuviera un equipo de profesionales que usaran hojas de cálculo masivas y complejas para sopesar los pros y los contras del acuerdo. Alaska Airlines no parece preocupada. En cambio, la aerolínea, que ha logrado el reconocimiento de J.D. Power por su servicio al cliente durante nueve años consecutivos, tiene la esperanza de que algo del brillo de Virgin desaparezca.

Así es como un Empleado de Alaska Airlines Lucy Lafayette, dijo durante un evento público reciente, 'Alaska tiene más reputación de ser la tía dulce y agradable y Virgin tiene la reputación de ser joven, valiente y un poco salada'.

Tu primo adolescente, Chuck, es valiente y un poco salado, no tu querida y dulce tía.

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Virgin America debe su reputación a su fundador, Branson, quien ha impartido su propia personalidad 'joven, valiente y salada' en la marca Virgin que él fundada en 1970 . Esta estrategia de infundir su propia personalidad extrovertida y extravagante en su marca, que se ha expandido a más de 25 empresas diferentes , ha funcionado por diversas razones. Éstas incluyen:

  • De buen ver . Las personas tienden a relacionarse con las personas más que con las empresas, por lo que al permitir que Virgin adopte su imagen y personalidad como parte de la marca, los consumidores sienten que tienen una relación con Branson, no solo con una corporación.
  • Único y diferenciable . Las marcas son difíciles de diferenciar, pero las personas no. Todos tienen su propia personalidad, por lo que al integrar Branson's en Virgin, la compañía ha podido crear una marca única que se diferencia de su competencia.
  • Marcas comerciales . Registrar un logotipo o una imagen de marca es fácil. Sin embargo, impartir una 'personalidad' única le da a la marca una capa adicional de protección.
  • Valor instantáneo y equidad . Virgin ha tenido un gran éxito expandiéndose a una gran cantidad de compañías diferentes, incluidas las aerolíneas (originalmente, Virgin era una tienda de discos). Este éxito se puede atribuir en gran medida al hecho de que el nombre y la reputación de la marca Virgin traen consigo reconocimiento, valor y lealtad instantáneos.

Por supuesto, también existen desventajas al aprovechar o crear una personalidad en una marca específica.

  • Transiciones de liderazgo . Con cualquier transición de propiedad o liderazgo, los nuevos líderes suelen traer su propia personalidad única. Esta transición se vuelve mucho más difícil si la marca, la cultura y el estilo existentes se basan en una personalidad fuerte y existente, e infinitamente más difícil si se construye alrededor de una persona.
  • Encontrar y apaciguar a las partes interesadas . Reclutar a los mejores talentos, socios comerciales e inversores ya es un desafío, y la mayoría de los profesionales de negocios comprenden la importancia de una marca y los riesgos que implica una vinculada tan estrechamente a una personalidad.

Aun así, el presidente y director ejecutivo de Alaska Air Group, Brad Tilden enfatizado , 'Alaska Airlines y Virgin America son aerolíneas diferentes, pero creemos que funcionan diferentes, y estamos seguros de que los viajeros estarán de acuerdo. Las dos aerolíneas pueden parecer diferentes, pero nuestro enfoque principal en clientes y empleados es muy similar ”.

Sobre si la marca Virgin America sobrevivirá a largo plazo, Tilden agrega: “Esta es una gran decisión y merece meses de análisis cuidadoso y exhaustivo. Planeamos tomar una decisión sobre la marca Virgin America a principios del próximo año '. (Tenga en cuenta que la empresa de Branson seguirá siendo propietaria y operará marcas como Virgin Atlantic y Virgin Australia).

Por ahora, solo tendremos que lidiar con la idea de dos cosas buenas que no necesariamente van juntas . 'Creo que tenemos mucho que aprender sobre cómo Virgin America aporta ese factor 'genial'', dicho Vicepresidente de marketing de Alaska, Sangita Woerner. 'Pero creo que a Alaska le irá bien a su manera'.

'Hacer lo cool a su manera' fue siempre lo que pensé que decía la gente poco cool cuando no entendían algo que era realmente genial. Debería saberlo, lo he adoptado en mi Perfil de Twitter .