Como testifica el fundador y director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, ante el Comité de Energía y Comercio de la Cámara de Representantes el 11 de abril, los usuarios deberían estar escuchando para encontrar la respuesta a una pregunta clave: ¿Por qué deberían confiar en Facebook?
El problema de la confianza estalló para Facebook después de que reconoció que los datos de tantos como 87 millones de usuarios fue accedido por Cambridge Analytica, una firma de comunicación y estrategia política vinculada a la campaña presidencial de Trump de 2016. Se alega que Cambridge Analytica ha extraído datos de los usuarios para obtener información sobre los votantes, en un incidente que ha sido calificado como la filtración más grande conocida en la historia de Facebook.
Zuckerberg ahora enfrentará un interrogatorio del comité de la Cámara sobre cómo Facebook usa y protege los datos del usuario. Para los 239 millones de usuarios mensuales de Facebook en los EE. UU. Y Canadá, y los 3.200 millones de usuarios mensuales en todo el mundo, no es suficiente esperar que los legisladores hagan preguntas difíciles. En 2011, la Comisión Federal de Comercio (FTC) ordenó a Facebook que se centrara más en cuestiones de privacidad, aparentemente con poco efecto. En cambio, los consumidores deben estar más atentos, por ejemplo, aprendiendo más sobre cómo se recopila su información y leyendo la letra pequeña de las políticas de privacidad. Esto lleva mucho tiempo y requiere más esfuerzo. Pero dada la cantidad de tiempo que las personas pasan con Facebook, y dado que los reguladores han luchado por mantenerse al día con un panorama de Internet en constante cambio, la debida diligencia personal es la forma más confiable de tomar decisiones acertadas sobre en quién confiar.
cuanto vale duane martin
Los investigadores entienden la confianza en términos de tres dimensiones y, lo que conduce al testimonio de Zuckerberg, los usuarios de Facebook deben considerar cuidadosamente cada una.
La primera dimensión es la competencia, que en este caso habla de si Facebook ofrece de manera confiable una experiencia agradable. Pocos se preguntan si Facebook proporciona constantemente información interesante y conecta de manera útil a los usuarios con otros.
cuantos años tiene laurenzside 2020
El segundo es la benevolencia: ¿Facebook se preocupa por los mejores intereses del usuario? La benevolencia es particularmente relevante para los usuarios de Facebook, porque la empresa es especialmente buena para aprender lo que la gente ama y desprecia, y su modelo de negocio depende de monetizar esta información del usuario. Los usuarios que observan el testimonio de Zuckerberg deben considerar cuidadosamente si Facebook les respalda y, por lo tanto, si creen que su información personal está realmente segura.
El tercero es la honestidad, es decir, la transparencia con la que Facebook se comunica con los usuarios y la diligencia de la empresa para cumplir sus promesas. Durante su testimonio, Zuckerberg probablemente ofrecerá garantías sobre cómo Facebook planea abordar la privacidad de los datos. Depende de los usuarios permanecer atentos al grado en que se cumplen esas promesas.
La desconfianza es un problema para Facebook porque los datos que recopila son los que le permiten a la empresa crear la experiencia personalizada que los usuarios realmente valoran. En la medida en que las demandas de los usuarios desconfiados impidan que la empresa recopile esta información, se puede mejorar la privacidad, pero se socavarán los beneficios de la experiencia de Facebook.
cuanto mide gregg malhumorado
¿Por qué, después de una serie de escándalos de privacidad en Facebook durante la última década, los usuarios finalmente están pensando en por qué confían en Facebook? Una explicación es un fenómeno que llamo 'confía en la complacencia'. Sin experimentar personalmente los efectos negativos de políticas de privacidad defectuosas (o teléfonos móviles que explotan o tecnología automotriz engañosa), las personas quedan atrapadas en una burbuja de confianza en la que presumen que su confianza ha sido bien depositada. El problema, sin embargo, es que los usuarios complacientes dan a las empresas la libertad de aprovechar cada vez más. Si no hay ningún costo por no preocuparse por los intereses de los usuarios, ¿puede culpar a Facebook por traspasar los límites?
Facebook se ha enfrentado a una reacción violenta, incluida #DeleteFacebook. Si bien algunos usuarios de alto perfil han abandonado Facebook, no está claro cuánto impacto más amplio ha tenido esto. Facebook limita con la ubicuidad: la percepción es que 'todos' están en la plataforma, lo que fomenta aún más la percepción de confiabilidad. La analogía que utilizo es una empresa de montañismo que ha existido durante muchos años y tiene fotos de expediciones anteriores en su sitio. Al ver esto, es probable que otros escaladores asuman que se puede confiar en la empresa, incluso si en realidad tiene un historial de seguridad deficiente. La popularidad fomenta la confianza.
Pero no importa cuánto una empresa como Facebook quiera parecer nuestro amigo, los consumidores deben hacer el arduo trabajo de discernir si la confianza está bien depositada en una empresa y por qué.
