La mayoría de las personas no tienen tiempo para preocuparse por algo tan mundano como leer las políticas de privacidad. Ya sabes, esas pocas declaraciones de miles de palabras sobre cómo las empresas administran la información que les das. Debería. Si lo hizo, es posible que esté un poco preocupado.
Hasta ese punto, mucha gente estaba preocupada cuando WhatsApp actualizó su política de privacidad la semana pasada. Hay una buena razón, considerando que es propiedad de Facebook, una empresa que no se conoce exactamente como un bastión de la privacidad del usuario. Aún así, la mayor parte del alboroto fue una mezcla de confusión e hipérbole sobre cómo Facebook estaba a punto de comenzar a recopilar sus mensajes o rastrear aún más su información personal.
Para ser justo, la política es mayormente la misma como ha sido durante bastante tiempo. La compañía planea recopilar más información personal, pero solo en un caso muy específico: cuando interactúa con empresas. En cuanto a sus mensajes, la empresa no podría espiarlos aunque quisiera. Todavía están encriptados de extremo a extremo, tal como lo han estado desde que WhatsApp agregó esa capa de seguridad en 2016.
El hecho de que tanta gente automáticamente lo considerara como otra toma de información de Facebook muestra cuán poca gente confía en el gigante de las redes sociales y cuán mal manejó el despliegue. Eso está en Facebook.
En realidad, hay básicamente dos cosas que han cambiado. La primera es que WhatsApp ahora deja en claro que puede compartir información sobre las conversaciones que tiene con las empresas mientras usa el servicio. Por ejemplo, Facebook permite a las empresas alojar esas conversaciones en sus servidores, lo que significa que Facebook recibirá información sobre su interacción (pero no el contenido de sus mensajes).
La otra cosa que cambió es que en el pasado, WhatsApp le dio la opción de compartir esta información o darse de baja. Ahora, la única opción es aceptar la política de privacidad o no usar la aplicación. Eso por sí solo es una experiencia de usuario bastante mala, pero la razón por la que Facebook está haciendo el cambio es aún más problemática: Facebook piensa que lo que realmente quieres es más Facebook.
Facebook ha estado avanzando poco a poco hacia la integración de todas sus aplicaciones separadas y compartir información entre ellas, lo desee o no. Esto se debe a que Facebook gana dinero rastreando lo que haces en línea y luego mostrándote anuncios. Cuanta más información tenga sobre usted, mejor podrá orientar esos anuncios. Cuanto más integradas estén sus aplicaciones, mejor podrá hacer todo eso.
Por supuesto, WhatsApp no muestra anuncios. Como resultado, casi no genera ingresos, lo cual es asombroso considerando que es el la plataforma de mensajería más grande del mundo con más de dos mil millones de usuarios mensuales.
Por supuesto, los anuncios son el elemento vital de la máquina de ganancias de Facebook. Es, literalmente, la segunda plataforma publicitaria más grande del mundo detrás de Google. En última instancia, cada producto y servicio que crea tiene que satisfacer la necesidad de crecimiento de la empresa mediante la recopilación de más datos de los usuarios o su monetización mediante interacciones con empresas que pagan por anuncios y acceso a clientes.
La compañía incluso dice lo mismo: 'Nuestra Política de privacidad explica cómo trabajamos juntos para mejorar nuestros servicios y ofertas, como combatir el spam en las aplicaciones, hacer sugerencias de productos y mostrar ofertas y anuncios relevantes en Facebook . (El énfasis es mío.)
Entonces, Facebook está presentando nuevas formas para que las empresas se comuniquen con los clientes mediante WhatsApp. La compañía dice que casi 150 millones de personas ya lo hacen, y Facebook está trabajando en formas de monetizar esas interacciones. Para hacer eso, actualizó la política de privacidad para reflejar que podría recopilar información sobre cómo esas conversaciones (aunque no las conversaciones en sí).
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El problema es que WhatsApp y Facebook hicieron un trabajo terrible al explicar eso. No ayudó que la empresa no esté haciendo cambios para mejorar la aplicación o para crear una mejor experiencia general del usuario. Está haciendo cambios para facilitar que Facebook monetice la forma en que usa la aplicación.
Esta no es la primera vez. El año pasado, Facebook rediseñó la aplicación de Instagram y reemplazó los íconos para publicar fotos o ver a quién le habían gustado sus publicaciones con los íconos de Carretes y Compras. Efectivamente, hizo que fuera más difícil hacer las cosas para las que normalmente abre la aplicación, con la esperanza de que toque una de las nuevas funciones en su lugar.
En 2019, dio el paso de agregar 'De Facebook' a Instagram y WhatsApp como una especie de impulso de marca. Los cambios en WhatsApp son similares en el sentido de que reflejan la lenta marcha de Facebook hacia la integración de todos sus productos, incluso aquellos con su propia base de usuarios única.
Para mí, parece que Facebook fundamentalmente malinterpreta por qué la gente usa WhatsApp e Instagram. Ciertamente no los usan porque quieren más Facebook. Los usan porque quieren enviar mensajes a sus amigos o publicar una imagen para que sus seguidores la vean.
Facebook ha dejado bastante claro durante el último año que realmente no le importa cómo o por qué sus usuarios realmente quieren usar sus productos. Lo que más le importa es cómo puede beneficiar a Facebook.
Eso debería ser muy preocupante porque significa que Facebook no se preocupa por brindar una gran experiencia que se alinee con los mejores intereses de sus usuarios; se trata principalmente de brindarles más Facebook, lo quieran o no. Eso es un gran error.
