¿Qué va a pasar con la comunicación digital durante los próximos cinco años? ¿Seguiremos eliminando mensajes sin importancia y pescando a través de enormes cadenas de correo electrónico tratando de encontrar un enlace molesto a un plan de negocios? ¿Seguiremos luchando para llegar a la bandeja de entrada cero?
Seguro que espero que no.
Estoy prediciendo que un nuevo canal de comunicación reemplazará al correo electrónico en 2020. De hecho, ya hay indicios de que las empresas están comenzando a alejarse del correo electrónico como forma principal de comunicación digital. Tenemos tantas alternativas. Puede enviar un mensaje de texto o un DM en Twitter . Puede enviarle una nota a alguien en Facebook o iniciar un chat.
En mi propia jornada laboral, el correo electrónico se ha vuelto cada vez menos importante. Hay grupos enteros de personas (relaciones públicas, por ejemplo) que me contactan principalmente en las redes sociales primero. Los amigos nunca más envían correos electrónicos. Casi siempre envían un mensaje de texto o chatean en Facebook. Incluso algunos de mis colegas tienden a usar aplicaciones como Hoguera más que correo electrónico.
Muchas empresas están empezando a utilizar herramientas como Flojo para crear discusiones grupales y depender mucho menos del correo electrónico. Hay algunas razones importantes para esto. Una es que Slack crea un archivo público de discusiones que se puede buscar fácilmente. Todos ven de lo que estás hablando y pueden agregar comentarios. Otra razón es la simple sobrecarga. Hay demasiados portales y no hay suficiente buena comunicación. Slack es un buen intento para intentar reunir inteligencia empresarial en un portal privado.
Mientras tanto, el correo electrónico se ha convertido en un agujero negro. La gente no responde, o tardan una eternidad en responder (que es lo mismo). Una discusión comienza a anidarse en varios hilos con varias personas y ya nadie puede entenderlo. Los filtros de spam se vuelven demasiado agresivos. Pasamos horas a la semana tratando de deshacernos de mensajes sin importancia. Para 2020, alguien habrá descubierto cómo hacer que la comunicación digital sea mucho más eficiente. Aún no tenemos la respuesta, pero está claro que muchas personas ni siquiera usan el correo electrónico fuera del trabajo. Si tiene menos de 20 años, es posible que ni siquiera tenga una cuenta de correo electrónico personal o, si la tiene, rara vez la revise.
Es difícil de imaginar ahora mismo. Tendemos a pensar que la tecnología que tenemos hoy, las aplicaciones y servicios de los que dependemos tanto, siempre se mantendrá. La red social de hoy será la red social del mañana. Pero eso es Nunca cierto. La tecnología evoluciona. La gente crea nuevos servicios. En 2010, aplicaciones como SnapChat (para mensajes con fotos) y Suricata (para transmisión de video en vivo) ni siquiera existía.
Cinco años es mucho tiempo en tecnología y, sin embargo, no es tanto tiempo. En 2010, teníamos fácil acceso a Internet de alta velocidad, los automóviles tenían algunas de las mismas tecnologías de seguridad emergentes que tienen ahora, como el frenado de mitigación de colisiones, y los teléfonos inteligentes eran comunes. (Es fácil olvidar que el iPhone se lanzó en 2007 y Android debutó en 2008).
Sin embargo, en solo cinco años, las redes sociales se han disparado. Facebook se ha cuadruplicado en valor. En 2010, los usuarios de Twitter enviaron solo 50 millones de tweets al día . Ahora envían 500 millones . En términos de tecnología de automóviles, hace apenas cinco años, la idea de que un automóvil se condujera solo en la carretera era un sueño lejano. Tesla probablemente lo hará realidad este verano. Y nadie esperaba que la realidad virtual causara tanto impacto en 2015, pero rápidamente se está convirtiendo en un segmento de mercado .
Quizás la mensajería digital se convierta en algo completamente nuevo. Me encantaría una herramienta que conozca, supervise, comprenda y archive los métodos de comunicación digital que utilizo automáticamente. Podría ser una ventanilla única para todos los mensajes, incluidos mensajes de texto, chats, redes sociales ... todo. Hoy, eso no es realmente posible porque todo está muy fragmentado. Diablos, los chats de Facebook solo se llevan a cabo en una celda de prisión digital. Y mis textos son completamente independientes.
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El correo electrónico en su mayoría ha agotado su bienvenida. Para 2020, ya no será la forma principal de comunicación. No puedo decir qué lo reemplazará porque no creo que la idea se haya inventado todavía. (Slack es demasiado autónomo, aunque quizás la empresa también utilice parte de su dinero de inversión para abordar ese problema). Ni siquiera nos molestaremos en poner una dirección de correo electrónico en una tarjeta de presentación. Ahora que lo pienso, espero que esos tampoco existan.
