Crear conciencia de marca y ganarse la confianza del público no es tarea fácil. Pero segun una encuesta de los especialistas en marketing de empresa a empresa publicados por Content Marketing Institute, los especialistas en marketing clasifican los esfuerzos en la parte superior del embudo de ventas como menos desafiantes que las iniciativas de la parte inferior del embudo, como impulsar las ventas y los ingresos, y cultivar la lealtad entre los clientes existentes.
Entonces, ¿cómo puede hacer que sus clientes regresen a largo plazo? Pruebe estas cuatro estrategias, que combinan datos del estudio con mi propia experiencia como director ejecutivo de una agencia de comunicación visual líder en la industria.
1. Elaborar contenido en torno al recorrido del cliente.
El CMI informa que, si bien solo el 48 por ciento de todos los encuestados 'siempre o con frecuencia' desarrollan su contenido en etapas particulares del recorrido del cliente, el 74 por ciento de los especialistas en marketing de contenido más exitosos lo hacen.
¿Entonces qué nos dice esto? Significa que vale la pena crear cada pieza de contenido que produce con un cliente en particular en mente en función de dónde se encuentra ese cliente en su embudo de conversión. Al hacer esto, puede predecir con mayor precisión qué preguntas o inquietudes podría tener su audiencia y ofrecer más fácilmente algunas respuestas útiles.
Es más importante que nunca optimizar su contenido visual para cada canal. donde planeas compartirlo. Una gran parte de este esfuerzo es considerar qué audiencias encontrarás en cada plataforma y cómo puedes asegurarte de que tu contenido se sienta personalizado para ellos. Pensar en dónde pueden estar esas audiencias en el embudo de etapa también debería ser parte de su estrategia.
2. Ponga sus necesidades de información en primer lugar.
El desarrollo de la confianza no solo ocurre en las primeras etapas del recorrido del cliente. Es algo que requiere atención constante y reflexiva, incluso después de que un cliente se convierte.
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Una forma de mantener la confianza con los clientes actuales y los miembros de la audiencia es evitar los mensajes que son demasiado comerciales. Esto puede tender a alejarlos, especialmente porque ya les ha vendido una vez.
Lo que debe hacer ahora, tal como lo hizo en la parte superior del embudo, es brindarles un valor real. El contenido educativo, desde tutoriales en video hasta informes interactivos y libros electrónicos visuales, puede ayudarlos a aprender más sobre un tema que es importante para ambos. Entregue datos y consejos relevantes y procesables, y estarán más comprometidos con una relación a largo plazo con su empresa.
Los gráficos en movimiento informativos, los videos y los tutoriales, en particular, son una excelente manera de ayudar a su cliente a conocer la amplitud completa de lo que tiene para ofrecer y a sentirse completamente fluido al trabajar con su producto o servicio.
3. Desarrolle el liderazgo intelectual de su organización.
Mientras que el 63 por ciento de todas las organizaciones encuestadas por CMI se enfocan en hablar como un canal de distribución de contenido orgánico, el 70 por ciento de las empresas más exitosas lo hacen. Esto se debe a que hablar suele ser parte de una campaña más amplia para desarrollar el liderazgo intelectual de una organización en su industria. Las empresas de alto rendimiento también se centran en los esfuerzos de relaciones con los medios y la colocación de artículos de invitados más que el profesional de marketing medio de empresa a empresa.
El liderazgo intelectual establece a su empresa como un nombre reconocible, un líder en su campo, y una organización con la que sus clientes estarán orgullosos de trabajar. Les brinda más oportunidades de interactuar contigo, a menudo en persona. Y mientras tanto, le ofrece la oportunidad de compartir contenido educativo con una audiencia más amplia.
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Solo asegúrese de centrarse en la calidad por encima de todo al producir contenido visual para respaldar sus esfuerzos de liderazgo intelectual. Una presentación de conferencia sin una plataforma de diapositivas hermosa y bien diseñada puede fracasar fácilmente. Los artículos sin obras de arte atractivas a menudo no logran hacerlo. Si desea ser un líder en su industria, debe lucir como uno, y eso significa que debe dar lo mejor de sí en todo momento.
4. Cree contenido que muestre su valor.
Su contenido educativo puede cumplir una doble función, brindando consejos prácticos para los clientes y presentando un argumento más amplio sobre el valor de su industria, producto o servicio al mismo tiempo.
Los libros electrónicos visuales son una gran herramienta para lograrlo. Un libro electrónico que comparte datos clave relacionados con su campo y ofrece consejos útiles no solo constituye un contenido valioso, sino que ayuda a que su industria o nicho prospere.
Las herramientas interactivas también son una excelente opción para ayudar a las personas que se encuentran más abajo en el embudo de ventas, e incluso a los clientes existentes. Decida cuál de los productos o servicios que ofrece es el adecuado para ellos. Un cuestionario, una calculadora o un widget podría pedirles que ingresen información relevante para ellos, como su presupuesto o el problema que están tratando de resolver, y luego brindar recomendaciones personalizadas basadas en sus respuestas. Una completa 72 por ciento de los consumidores today solo interactuará con contenido de marketing personalizado. Por tanto, el potencial del contenido interactivo es enorme.
Pruebe estas cuatro estrategias y estará bien encaminado hacia mejores relaciones a largo plazo con sus clientes.
