Las colaboraciones felices son todas iguales; cada colaboración infeliz es infeliz a su manera. Es la naturaleza de cualquier relación de trabajo que a veces nos encontremos, no estemos de acuerdo con una dirección creativa, y enfurezcamos rotundamente cuando el otro no puede ver lo que está justo frente a ellos. Como las relaciones de nuestras propias vidas, estas colaboraciones pueden estar plagadas de drama y disfunción. Pero también pueden crear un trabajo vital y satisfactorio. No podemos crear en el vacío. La esencia y el objetivo de un gran marketing requieren un compromiso. Cualquier gran creativo sabe que el compromiso no es uno de nuestros puntos fuertes, pero seguimos adelante porque, al final, esperamos que el gran trabajo gane.
Pero, ¿qué haces cuando recibes al cliente del infierno? Conoces a este cliente. Has trabajado con este cliente. Es el cliente que no parece entenderlo, que tiene una visión poco realista de su propia marca, o poca o ninguna experiencia con el trabajo creativo en el que usted prospera. Pero el comercio es comercio. Sin el cliente, no hay idea emocionante, por lo que tenemos que encontrar la manera de trabajar y vivir en paz. Entonces, ¿cómo se navega por estas aguas difíciles, entregando un gran trabajo para un cliente difícil y al mismo tiempo preservando su propia alma?
Practica algo de empatía
No eres el único en esta relación que quiere tener éxito. En el corazón de cualquier conflicto está el miedo, de no llegar a los clientes, del marketing plano y sin inspiración, del fracaso. Si descubre que usted y su cliente no están de acuerdo en nada, sepa que, al menos, comparten un objetivo común: ambos quieren entregar el mejor producto posible. Ninguno de nosotros es ajeno a este miedo. Es lo que libera los sudores fríos, nos mantiene despiertos por la noche. Cuando se toma el tiempo para comprender que esto no es exclusivo de usted, que, sí, incluso el cliente del infierno suda por la noche, puede abordar incluso los peores desacuerdos con un sentido de camaradería.
La comunicación es clave
Si esto empieza a parecer un consejo matrimonial, no es por accidente. La colaboración es una relación íntima y toda buena relación vive y muere con la comunicación. Cuando las expectativas, las intenciones y los plazos no se comunican bien, una colaboración puede comenzar a pudrirse y morir en la vid. Por su parte, haga todo lo posible por practicar lo que predica. Comunique claramente sus estrategias e ideas. Solicite una aclaración cuando sea necesario. A su vez, no tema pedirle a su cliente que se comunique mejor con usted. Cuanto mejor exprese sus expectativas, más fácil será entregar todo lo que su cliente desea.
Defiende tu trabajo
Conoces esa sensación de estar trabajando en esa gran campaña, ese gran diseño, esa estrategia perfecta para lanzar un nuevo producto, solo para que un cliente diga 'gracias, pero no gracias'. Quizás lo recuerdes mejor como el momento en el que quisiste gritar y arrojar algo contra la pared. No hagas eso. Pero eso no significa que tengas que hacer un retiro completo. Un cliente lo contrató por su talento y experiencia. Úselo. No tenga miedo de estar en desacuerdo o de defender su propio trabajo. A menudo, un cliente acude a usted porque no está equipado para hacer ese trabajo por su cuenta. Recuérdeles cortésmente que sabe lo que está haciendo. Si cree que el trabajo es bueno, defiéndalo. Todo el mundo respeta a una persona que tiene el valor de sus convicciones.
Pero esté dispuesto a comprometerse
Es más fácil decirlo que hacerlo. A veces haces una valiente defensa de tu trabajo solo para perder la batalla, la guerra, todo el asunto. Seamos realistas; necesitas al cliente. Si eres demasiado valioso con tu creatividad, tu proceso, entonces siéntete libre de tomar un pincel y un lienzo y ser tu propio jefe. La mejor de las suertes. Pero quieres trabajar, lo que significa que tienes que trabajar con otros. Al realizar sus objetivos comunes, mantener abiertas las líneas de comunicación, tener una visión justa y objetiva de su propio trabajo, estará en una mejor posición para implementar grandes ideas, sin importar de dónde vengan. Sí, incluso ideas del cliente del infierno. Casi nunca será un proceso fácil. En palabras de Samuel Beckett: 'Alguna vez ha tratado. Alguna vez falló. No importa. Intentar otra vez. Fallar nuevamente. Fracasa mejor.'
