¿Cuál es el mejor servicio de viaje compartido, Lyft o Uber? Descubrir, New York Times Brian X. Cheng, el escritor principal de tecnología, pasó una semana usando uno u otro para llegar a donde necesitaba ir y comparando sus precios, servicio y disponibilidad. Declaró un ganador. Fue Uber.
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El momento no podría haber sido mucho mejor para Uber, que presentó su oferta pública inicial hace apenas una semana. Pero el momento fue a propósito, escribió Chen, y señaló que la reciente OPI de Lyft y la próxima de Uber son una prueba de que ambas compañías planean quedarse a largo plazo.
¿Por qué Chen prefirió Uber? Aquí hay un vistazo rápido a sus criterios más importantes:
1. Disponibilidad
Esto es una obviedad: Uber está disponible en muchos más lugares que Lyft. Para empezar, Uber opera en 63 países, mientras que Lyft solo funciona en EE. UU. Y Canadá. Solo por esta razón, Chen sugiere mantener la aplicación Uber en su teléfono en caso de que necesite un viaje mientras viaja al extranjero, incluso si usa Lyft habitualmente en casa.
Dentro de los Estados Unidos, el panorama puede ser más oscuro. A partir de 2017, Lyft dice que ofrece una cobertura del 100 por ciento en 40 estados de EE. UU. Eso incluye Alaska pero, por desgracia, no Washington, donde vivo. Y, de hecho, recientemente, mientras estaba en una fiesta, tuve que usar mi aplicación Uber para convocar a un amigo que solo tenía Lyft en su teléfono y descubrió que Lyft no servía en el área de los suburbios de Seattle donde estábamos.
Resultó que Uber lo hizo. Y aunque es difícil saberlo a partir de la información ofrecida públicamente por cualquiera de las compañías, otros observadores también encontraron que Uber está disponible en más ubicaciones dentro de los EE. UU. Que Lyft, aunque Lyft puede estar en algunos lugares donde Uber no lo está.
2. Funciones y opciones
Aquí nuevamente gana Uber, en primer lugar porque ofrece viajes accesibles en silla de ruedas en unas 15 ciudades, escribe Chen. Lyft tiene un programa accesible para sillas de ruedas mucho más limitado.
Más allá de eso, ambos servicios ofrecen una variedad de opciones de vehículos y permiten a los pasajeros compartir viajes con extraños que pueden ir de la misma manera que ellos. Uber también ofrece algo llamado Uber Express Pool que te permite tratarlo casi como un servicio de autobús: caminas una distancia corta hasta un lugar conveniente para que el conductor te recoja y luego te dejan a una corta distancia de donde te encuentras. yendo, por una tarifa más baja. Chen señala que este servicio no parece estar ampliamente disponible todavía.
3. Precios
Uber y Lyft, que son feroces competidores en la mayoría de los mercados, cobran prácticamente lo mismo en tiempos normales. Pero ambos también cobran precios más altos en situaciones de alta demanda para atraer más conductores cuando se necesitan. Uber llama a esto 'aumento de precios' y Lyft lo llama 'horario de máxima audiencia'.
Tanto Chen como otros observadores han notado que los aumentos repentinos de Uber pueden generar precios más altos que el horario de máxima audiencia de Lyft. Pero, señala Chen, Lyft también gana esta categoría en transparencia. Cuando sus precios aumentan debido a la alta demanda, le muestra al ciclista cuál es el porcentaje de aumento. Sus recibos también incluyen el tiempo dedicado al viaje y el kilometraje recorrido, lo que facilita la determinación de los precios.
Uber, por otro lado, se ha esforzado por hacer que sus precios sean menos transparentes. Solía alertar a los pasajeros sobre el aumento de precios con un multiplicador, por ejemplo, si aumentaba las tarifas en un 50 por ciento, ese multiplicador sería 1,5. Pero ha eliminado esa información de su aplicación, por lo que ahora la única información que tiene es el precio total del viaje.
4. Programas de recompensas
En esta área, Uber realmente eclipsa a Lyft, por lo que si es un usuario frecuente de viajes compartidos, este podría ser el factor decisivo. Uber ofrece un sistema de puntos en el que, en su mayoría, obtienes dos puntos por cada dólar que gastas. Con 2500 puntos (es decir, alrededor de $ 1250), alcanza el nivel platino, lo que le brinda beneficios, incluida la prioridad en los aeropuertos, lo que podría ser muy útil. Pero los niveles más bajos también obtienen recompensas, que van desde un crédito de $ 5 hasta cancelaciones gratuitas dentro de una ventana de 15 minutos. Y en un nivel superior, obtienes actualizaciones gratuitas a Uber Black, el servicio de autos negros de la compañía con conductores profesionales. Dado que Uber también tiene el servicio de entrega de restaurantes Uber Eats, también puede ganar puntos Uber cuando le traen comida. Además, Uber ofrece Uber Cash, que le ofrece un descuento cuando paga por adelantado para viajes futuros.
Lyft también tiene un programa de recompensas basado en puntos, pero solo en algunas ciudades. Y para participar, necesitas una invitación. El programa se lanzó en noviembre pasado, por lo que tal vez esté disponible para más personas una vez que esté completamente implementado. Mientras tanto, Lyft se ha asociado con algunas otras compañías, por lo que puede ganar una milla Delta por cada milla que recorra en un automóvil Lyft y 30 puntos JetBlue por viajes en Lyft a un aeropuerto. Y si tienes una World Elite MasterCard, puedes ganar un crédito de $ 10 al mes si realizas cinco viajes con Lyft.
Cuando se le pidió que comentara sobre la comparación, un portavoz de Lyft señaló algunas formas en las que Lyft se distingue. Sus paseos son 100 por ciento neutros en carbono, lo que convierte a Lyft en un gran comprador de compensaciones de carbono. Ofrece a los pasajeros la opción de redondear las tarifas al monto en dólares más cercano y donar la diferencia a una variedad de organizaciones benéficas. Y Lyft ofrece viajes gratuitos o de bajo costo a las personas que más los necesitan, incluidos los pacientes de hospitales, las personas mayores de bajos ingresos y las personas en 'desiertos alimentarios' que necesitan ayuda para llegar a las tiendas de comestibles.
Todas estas son muy buenas razones para elegir Lyft, si vive en un lugar donde está disponible y no usa una silla de ruedas. Siempre es una gran idea patrocinar empresas que están trabajando para hacer del mundo un lugar mejor. Pero en una comparación directa de un servicio con el otro, Uber sigue ganando.
