A los líderes sénior se les hacen preguntas todo el tiempo: de colegas, subordinados directos, periodistas, socios y clientes. Su capacidad para responder bien a las preguntas es la diferencia entre estar en el punto y no dar en el blanco.
¿Por qué ser bueno respondiendo preguntas es una ventaja competitiva? Dada la cantidad de veces que le hacen preguntas todos los días, esta es una forma de alta frecuencia para demostrar su credibilidad. Pasará menos tiempo preocupándose por cómo responder y más tiempo respondiendo a todas las preguntas que se le presenten.
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Por qué es importante la pregunta subyacente
Tu compañero de trabajo te hace una pregunta. Tu respuesta es 100% precisa, pero no están satisfechos. Siguen presionando, pero no sabes cómo elaborar una respuesta convincente en la que puedan sentirse seguros.
La próxima vez que una audiencia parezca insatisfecha con su respuesta, pregúntese: '¿Cuál es la pregunta detrás de la pregunta? ¿Qué es lo que realmente quieren saber?
Primero, ¿qué hay detrás de una pregunta?
Cuando una persona te pregunta algo, está la pregunta superficial, luego hay una capa más profunda. Por lo general, es algo que la otra persona está tratando de descubrir. Podría ser una preocupación, preocupación o curiosidad más profunda.
La mayor parte del tiempo es subconsciente. Si asumimos una intención positiva, su audiencia no está tratando activamente de engañarlo. No están preguntando una cosa mientras secretamente quieren saber otra cosa. Es posible que ni siquiera sepan por qué su respuesta no parece lo suficientemente buena.
Hasta que no aborde la pregunta detrás de la pregunta, su audiencia no sentirá que ha respondido completamente a su pregunta.
Cómo abordar la pregunta subyacente
Por ejemplo, digamos que su colega suele estar a 10,000 pies pero se acerca para preguntar qué está sucediendo con un pequeño detalle. La pregunta detrás de la pregunta es: '¿Está todo bajo control? ¿Deberia estar preocupado? ¿Debería involucrarme más a diario? '
La mayoría de la gente simplemente responde la pregunta específica al pie de la letra, pero esa es una oportunidad perdida. En cambio, debe responder con la pregunta detrás de la pregunta en mente.
Tranquilícelos. Demuestra que tienes la situación bajo control. Incluso si esto significa salirse del alcance con esta pregunta específica, continúe y demuestre que ha cubierto otras áreas potenciales de riesgo. Hágales sentir seguros sobre cómo va el proyecto.
Tu respuesta aún puede ser corta y dulce. Por ejemplo:
Gran pregunta. Tuve una reunión con mi responsable de crecimiento hace unos días. Ella compartió un informe y nuestras estadísticas de crecimiento siguen exactamente como se esperaba. Según esta estimación, debería llevar entre 1 y 2 meses alcanzar nuestros KPI. Está en mi radar monitorear el progreso del equipo semanalmente. Si hay algo más que pueda encontrar, avíseme y estaré feliz de investigarlo '.
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Con esta respuesta, demuestras una actitud positiva. Tienes el proyecto bajo control. No es solo lo que dices, es cómo lo dices. Ser positivo y seguro es tan importante como la actualización real que comparte.
¿Su audiencia se siente vista y escuchada?
Si sigues repitiéndote al responder una pregunta, es natural que te sientas a la defensiva y frustrado. Después de todo, ya le ha dicho a su audiencia, ya sea su cliente, compañero de trabajo o asistentes a la conferencia, lo que querían saber. ¿Por qué no están satisfechos? ¿Qué más podrían estar buscando?
No te pongas a la defensiva. No los avergüence por hacer la pregunta. Parecerá más seguro si acepta las preguntas y tiene paciencia al abordar cuál podría ser su pregunta subyacente. El supuesto es que también tiene respuestas listas para otras preguntas.
Cuando responde con la pregunta detrás de la pregunta en mente, ambas partes se sienten más satisfechas. Te sientes bien sabiendo que hiciste una pregunta difícil. La persona que hace la pregunta se sentirá vista y escuchada. Eso es, en última instancia, lo que queremos cuando nos relacionamos con alguien.
La próxima vez que le hagan una pregunta, recuerde preguntarse: ¿Cuál es la pregunta detrás de la pregunta? ¿Cómo puedo abordar tanto la pregunta superficial como la pregunta subyacente?
