La empresaria Nicole Bernard Dawes quiere que su equipo lo diga como es.
Cuando diseñó la lata para un nuevo sabor de bebida recientemente en su startup Nixie Sparkling Water, se enamoró de un esquema de color rojo que se veía hermoso entre las otras latas en el estante, pero hacía que las letras fueran ilegibles. Se apoyó en su equipo, como siempre, para recibir comentarios.
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'Lo peor que pudieron haber dicho fue:' Tienes razón, Nicole '' ', dice.
Bernard Dawes ha trabajado duro para entrenar a su equipo en Toma de decisiones y pensamiento crítico. 'Tienes razón' es algo que nunca quiere escuchar.
Antes de fundar Nixie, con sede en Larkspur, California, cofundó la compañía de bocadillos a fines de julio con su padre en 2001, y luego la vendió en 2018. Si bien los detalles de crear una deliciosa agua con gas o una galleta son bastante diferentes, al menos uno El aspecto de su enfoque de desarrollo de productos sigue siendo el mismo: no invierte en grupos focales de terceros. El personal de 11 personas de Nixie realiza toda su investigación y desarrollo de sabores de bebidas, que incluyen lima, jengibre y menta de sandía, internamente. Y todo el personal hace una prueba de sabor a ciegas como último paso antes de que un nuevo producto entre en producción.
'Tú eres el que tiene que ser un apasionado de un producto ... Me he entrenado para ser realmente honesta, nunca endulzo nada por un producto nuevo', dice.
Pero ella no puede existir en una cámara de eco, por lo que Bernard Dawes exige la misma franqueza y retroalimentación crítica de sus empleados. No es una tarea fácil, dada la enorme tentación de decirle a un jefe lo que le gustaría oír. Esa habilidad, enseñar a las personas cómo tener opiniones inteligentes y ser dueños de sus decisiones, es una de las tareas de desarrollo profesional más importantes que puede hacer para sus empleados como CEO, dice ella.
Pensamiento crítico 101
Bernard Dawes muestra a los empleados que se preocupa por sus opiniones desde el primer día de trabajo. Ella incluye a los nuevos empleados en las reuniones de productos y se asegura de preguntarles directamente qué opinan.
'Marqué el tono temprano', dice. 'Si realmente te gusta algo, que te guste', dice. En otras palabras, está buscando empleados no solo para ofrecer una opinión, sino también para respaldarla y explicar de dónde viene.
'No siempre gano [en los debates sobre productos]. Si la gente ve eso, se sentirá mucho más cómoda siendo honesta ”, dice.
En el caso del diseño de latas que amaba, Bernard Dawes no ganó el debate. El jefe de marketing de Nixie y su cofundador y esposo, Peter Dawes, rechazaron. Se apresuraron a armar una línea de nuevos colores, el tono ganador fue el rosa, aunque eso significaba que no cumplieron con una fecha límite, y Nixie tuvo que retrasar la fecha de lanzamiento en tres semanas.
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'A finales de julio, probablemente habría entrado en pánico o no habría dormido', dice Bernard Dawes. Pero es mucho más importante que sea perfecto. Potencialmente, este podría ser nuestro próximo éxito de ventas. Tienes que creer que el mundo necesita este producto '.
Y, igualmente importante, no solo para el producto sino para el éxito de la empresa a largo plazo. 'Tienes que tener la conciencia de escuchar cuando te equivocas', dice.
