En caso de que no lo haya notado, los elementos clave de una ventaja competitiva para su empresa han cambiado a medida que las empresas se mueven en línea y su dominio es instantáneamente global.
Los viejos enfoques de controlar los canales de distribución, saturar el comercio minorista y escalar metódicamente el conocimiento de su marca ya no lo protegen. El verdadero desafío es ganar masivas preferencia del consumidor repetidamente.
Como asesor de negocios, debo recomendar incluso a las empresas establecidas que revisen y renueven su estrategia competitiva ahora, incluso si parece estar funcionando hoy. Me gusta el resumen de la realidad competitiva en un libro nuevo, Repensar la ventaja competitiva: nuevas reglas para la era digital , por Ram Charan, quien relata una gran experiencia actual de clientes globales:
1. Los clientes esperan una experiencia personalizada.
Las características, la disponibilidad y la marca son solo el precio de entrada. Los clientes de hoy en día superan rápidamente estos límites y dan una prioridad competitiva a la experiencia de otros, reflejada en reseñas y redes sociales, y su propia experiencia total con su proceso de ventas, entrega, devoluciones y soporte en su programa.
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Como ejemplo simple, el sitio web de Walmart ahora muestra a los compradores más productos que pueden gustarles, en base a compras anteriores. La página de inicio de Walmart se personaliza para cada comprador en función de la ubicación, el clima local y el historial de búsqueda y compra del cliente.
2. Se requieren algoritmos y datos para competir.
El seguimiento manual y las encuestas ocasionales no lo mantendrán competitivo en el mercado actual de alto volumen y rápido cambio. Todos los líderes digitales de hoy tienen una plataforma digital, un conjunto de algoritmos unidos para recopilar y analizar datos clave, y ajustar sus algoritmos dinámicamente para cada transacción.
Necesita una plataforma que se sienta cómoda con el alcance global del mercado actual, con su amplia gama de culturas, tendencias y necesidades sociales y económicas. Las métricas simples y su conocimiento personal de la industria no pueden mantenerse al día con todas las fuerzas competitivas relevantes.
3. Necesitas ser parte de un ecosistema más grande.
Apple se adelantó a otros teléfonos móviles en sus inicios en gran parte porque cultivó un ecosistema de desarrolladores de software que crearon aplicaciones para iPhone para satisfacer todos los nichos y necesidades de los consumidores. Amazon atrae a vendedores externos con herramientas y procesos que los convierten en todos los ganadores del mercado.
En muchos casos, hacer crecer el ecosistema es tan importante que su mejor movimiento competitivo puede ser invertir para facilitar la 'competencia', como cuando Tesla regala sus patentes de baterías a otros proveedores de automóviles, sin regalías, para construir el ecosistema.
4. Busque financiadores que busquen rendimientos a largo plazo.
Hacer dinero es diferente en la era digital. Las ganancias por acción a corto plazo pueden ser bajas, incluso cuando los ingresos y el efectivo quemado sean altos. Busque inversores y organizaciones que practiquen el pensamiento 10x o 100x, en lugar de ganancias por acción (EPS) cada trimestre. Estos toleran flujos de efectivo negativos para el crecimiento.
Eso significa que muchas empresas ahora están renunciando a la prisa por salir a bolsa (OPI), a favor de importantes inversiones de capital de fondos de capital de riesgo especializados, como el SoftBank de Japón. Estos tienen la visión y los recursos para financiar el éxito digital a largo plazo.
5. Cree una cultura de equipo para un servicio personalizado.
Dividir el trabajo en misiones del tamaño de un bocado y dar a los equipos la autonomía para descubrir el 'cómo' conduce a una toma de decisiones más rápida y mejor. Si tiene más de tres niveles organizativos por debajo del nivel ejecutivo superior, es posible que no esté preparado para competidores digitales. Seleccione nuevas contrataciones prestando atención a los valores.
Jeff Bezos de Amazon atribuye gran parte de su éxito a este enfoque. A menudo habla de cómo ha aprendido a estar en desacuerdo y, sin embargo, a comprometerse con las propuestas creativas de sus equipos, debido a la confianza y el nivel de confianza que tiene en la percepción de sus clientes.
6. Los líderes deben crear cambios constantemente como barrera.
Los líderes competitivos de hoy deben tener hambre de lo que sigue y estar dispuestos a crear y destruir. Necesitan la capacidad mental para imaginar un espacio futuro que no existe y la confianza para superar cualquier obstáculo que puedan encontrar, utilizando inteligencia artificial, datos, equipos y algoritmos.
Una cosa no ha cambiado en el mundo empresarial: la competencia. Ahora es más intenso que nunca, con el costo de entrada bajando y los nuevos jugadores pueden unirse fácilmente a la refriega desde cualquier parte del mundo. Por lo tanto, es más importante que nunca mantenerse al día con las últimas tendencias y reglas. No se deje llevar por una falsa sensación de seguridad de que lo que funcionó ayer funcionará mañana.
