Puede ser difícil de creer que hace una generación, la mayoría de la gente compraba casi todo en un minorista local. Sin embargo, Internet y el comercio electrónico han cambiado drásticamente la forma en que las personas de todo el mundo investigan y compran las cosas que necesitan. Un estudio internacional reciente mostró cómo los consumidores de diferentes mercados utilizan Internet como su solución minorista moderna para artículos de uso diario.
En marzo de 2018, Periscope de McKinsey encuestó a más de 2500 consumidores en todo el mundo (incluidos 1,000 en los EE. UU.) para ver cómo los consumidores están investigando y comprando productos de bienes de consumo empaquetados (CPG) en línea. Al igual que muchas otras industrias que alguna vez estuvieron dominadas por vendedores fuera de línea, la nueva investigación muestra que las transacciones de CPG ocurren cada vez más en Internet.
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En diversos mercados de todo el mundo, un número significativo de consumidores confía en Internet para comprar. En todos los mercados encuestados por Periscope por McKinsey, los hallazgos revelaron que al menos el 70 por ciento de los encuestados están realizando alguna forma de actividad de compra de CPG en línea. A pesar de la percepción de que los estadounidenses son la nación más conocedora de la tecnología, los consumidores franceses (40 por ciento) y del Reino Unido (39 por ciento) exhiben el mayor equilibrio de preferencias de compra multicanal, seguidos por los compradores alemanes (33 por ciento) y luego estadounidenses (32 por ciento).
Aunque probablemente uno podría comprar cualquier cosa que necesite en las tiendas en línea, la encuesta encontró que los consumidores tenían preferencias definidas cuando se trataba de los productos CPG que estaban dispuestos a comprar en línea. Por ejemplo, es más probable que los artículos no perecederos, como los productos enlatados, se compren en línea que algo como el pan. Tiene sentido que los compradores a menudo prefieran comprar en la tienda artículos con una vida útil corta. De lo contrario, existe la posibilidad de que el producto pierda la mayor parte de su frescura durante el transporte.
Esta preferencia por los bienes no perecederos se puede ver en otras partes de la investigación. Según los investigadores, los productos de belleza y cuidado personal encabezaron la lista de compras para los consumidores en Francia (47 por ciento), el Reino Unido y Alemania (46 por ciento) y los Estados Unidos (38 por ciento).
Las personas de todas las edades utilizan Internet para comprar productos CPG, pero ciertos datos demográficos tienen más probabilidades que otros de hacerlo. Como se puede sospechar, el informe Periscope by McKinsey señala que las audiencias más jóvenes compran más CPG en línea. Los compradores millennials (de 18 a 29 años) fueron el grupo más grande en cada país encuestado (excepto el Reino Unido) que solo o en su mayoría realizaba sus compras de productos CPG en línea.
Dicho esto, a medida que más personas conozcan la diversa gama de artículos que se pueden comprar con éxito en línea, otros grupos demográficos harán más compras de CPG en línea. Incluso en este informe, la predilección por los canales digitales de los millennials fue igualada en muchos mercados por los de entre 30 y 39 años y entre 40 y 49 años. En los EE. UU., Dos de cada nueve (22 por ciento) de los encuestados que compran artículos CPG solo en línea tenían entre 50 y 59 años. Del mismo modo, los comportamientos de compra en línea de las personas de entre 40 y 49 años superaron a los del grupo de 30 a 39 años en Alemania y Francia. Mientras tanto, en el Reino Unido, los compradores de entre 30 y 39 años tenían más probabilidades de adoptar una posición exclusivamente digital.
'La encuesta muestra que capturar la creciente demanda de los consumidores en línea requerirá que los CPG desarrollen sus capacidades digitales para estrategias omnicanal sólidas. Los CPG deben centrarse en la gestión tanto de las tiendas digitales como de las relaciones de cuentas clave para lo digital, incluida la evaluación del rendimiento del canal en línea, la comprensión de cómo los consumidores compran una categoría en línea e identificar oportunidades de innovación a partir de las tendencias en línea. Requiere el mismo rigor que se ha aplicado a las tiendas físicas durante años ”. dijo Brian Elliott, socio gerente de Periscope By McKinsey. Dado que los encuestados están motivados en gran medida por el precio y la conveniencia cuando compran en línea productos CPG, es clave para las empresas contar con capacidades profesionales de administración de categorías en línea para aprovechar mejor los conocimientos del consumidor para seleccionar adecuadamente el surtido, mejorar la participación digital del inventario visual, personalizar conversaciones y ejecute promociones que maximicen la rentabilidad en todos los canales. Al final del día, las organizaciones líderes en CPG evaluarán su estrategia de canal más amplia y harán la inversión necesaria en su experiencia de marca omnicanal '.
Este enorme informe contiene una gran cantidad de datos interesantes y procesables que los minoristas en línea pueden utilizar para hacer que sus mercados sean más efectivos. Para obtener detalles completos sobre los hallazgos de la encuesta, descargue el informe de 28 páginas, 'CPG se hace omnicanal: los compradores aprovechan la oportunidad digital .
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