Tengo buenas y malas noticias dije. 'La buena noticia es que el trabajo está terminado. Tenemos todos los remolques cargados. El papeleo está completo. Todo está listo para funcionar. La mala noticia es que los conductores se retrasaron y no recogerán los remolques hasta mañana, lo que significa que perderemos la fecha de entrega '.
Mi jefe me miró fijamente. 'Ese es un gran problema', dijo.
Él estaba en lo correcto. Fue un gran problema.
Y también lo fue el hecho de que lideré con las buenas noticias.
De acuerdo a una 2013 estudio publicado en Boletín de personalidad y psicología social , la mayoría de las personas que tienen buenas y malas noticias para compartir prefieren compartir las buenas noticias primero. (Los investigadores lo llaman 'preparar la protección de las emociones', una forma elegante de decir 'tal vez esto no sea tan malo si lo tomo con calma'.
Pero el mismo estudio muestra que la mayoría de los receptores de buenas y malas noticias prefieren escuchar las malas noticias primero, aunque solo sea porque eso reduce el factor de preocupación: si sé que vienen malas noticias, me detendré en eso y seré menos probable tomar en serio o prestar mucha atención a las buenas noticias.
Tal vez sea porque tendemos a preferir historias con final feliz. (No se necesita investigación para confirmar esa afirmación, pero bueno: aquí está un estudio de todas formas.)
O tal vez sea porque preferimos que nos den posibles soluciones, en lugar de tener que pedirlas.
Tome mi ejemplo del envío tardío. Así es como debería haberlo manejado.
'Tengo buenas noticias y malas noticias. La mala noticia es que los conductores se retrasaron y el envío se retrasará. La buena noticia es que el trabajo está terminado, los remolques están cargados, el papeleo está completo y hemos trabajado en nuevos arreglos con el almacén. Vamos a enviar dos remolques directamente a sus instalaciones de distribución en Pensilvania para que puedan cumplir con los pedidos desde allí. Si bien eso nos costará un poco más, mantiene intacta la programación del cliente '.
De acuerdo, podría haber ido 1) buenas noticias, 2) malas noticias, 3) ruta de solución y tal vez llegar a un lugar similar.
Pero quitar las malas noticias cambia el enfoque permanentemente a las buenas noticias y luego inmediatamente a la posible solución.
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Y si no tiene una solución potencial, está bien: todavía ha animado al destinatario para que intervenga, haga preguntas y tome una decisión informada.
La próxima vez que sienta la tentación de dar las buenas noticias, tome una página del manual de estrategias de inteligencia emocional, póngase en el lugar del destinatario y comunique las malas noticias primero.
Si bien eso podría, por unos momentos, sentirse menos cómodo ... es probable que el resultado general sea mejor.
Que es lo que realmente importa.
