Amazon emitió un raro disculpa el viernes por su tweet mal considerado al representante Mark Pocan (D-Wisc.) en el que la compañía negó que sus empleados se vean obligados a orinar en botellas. El tweet fue parte de una guerra de Twitter en curso entre Amazon y el congresista, en la que el gigante minorista esencialmente se disparó en el pie mientras intentaba luchar contra las acusaciones de condiciones de trabajo inhumanas. Los informes dicen La postura agresiva de Amazon vino directamente del propio Jeff Bezos .
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A medida que llegaban informes sobre cuotas de trabajo brutales y botellas de orina e incluso bolsas de caca que se encontraban en las camionetas de reparto de Amazon, Amazon dio un giro. Se disculpó públicamente con el congresista por negar que existiera el problema. Debido a que la empresa casi nunca se disculpa por nada, la mayoría de los observadores quedaron tan estupefactos que no lograron ver el mensaje tal como era: una forma extremadamente inteligente y eficaz de cambiar de tema.
Parece que Amazon se saldrá con la suya. Si es así, eso ofrece una ganancia a corto plazo, pero corre el riesgo de una pérdida a largo plazo. Un líder empresarial inteligente debe prestar atención a ambos.
¿Qué haces si estás en medio de una discusión que no puedes ganar porque los hechos están en tu contra? Todo buen polemista sabe la respuesta: replantea la conversación y conviértela en otra cosa. Le estás gritando a tu cónyuge por no sacar la basura cuando levantas la tapa del bote de basura y te das cuenta de que sí la sacaron. Entonces, sin perder el ritmo, empiezas a gritarles por los calcetines que dejaron en el piso.
Ese es el equivalente a la brillante táctica que Amazon utilizó en su mensaje de disculpa. Comienza con un mea culpa muy sencillo.
Fue un gol en propia meta, no estamos contentos y le debemos una disculpa al Representante Pocan.
Luego, la empresa continúa explicando por qué se equivocó.
Primero, el tweet fue incorrecto. No contempló nuestra gran población de conductores y, en cambio, se centró erróneamente solo en nuestros centros de cumplimiento. Un centro logístico típico de Amazon tiene docenas de baños y los empleados pueden alejarse de su estación de trabajo en cualquier momento.
Y nos vamos a las carreras. Después de algunos comentarios predecibles sobre cómo el tweet `` no recibió el escrutinio adecuado '' y no reflejaba los altos estándares que Amazon debe cumplir, la compañía se lanzó al tema del que preferiría hablar: los calcetines, en lugar de que la basura. El resto del mensaje se centró en el conocido problema de que los conductores de reparto no pueden encontrar baños públicos, especialmente desde la pandemia. Este es un argumento que Amazon sabe que puede ganar porque no es el único. Los conductores de UPS y muchos otros se han presentado para decir que también tienen este problema.
¿Ves cuán maravillosamente Amazon desvió el debate del problema original, que eran las brutales cuotas que sus empleados, especialmente los empleados del almacén, deben cumplir? Su comentario sobre muchos baños y trabajadores que tienen la libertad de alejarse cuando quieran puede ser cierto, pero ninguna de esas cosas importa si las personas están sujetas a cuotas tan altas que tomarse el tiempo para ir al baño podría costarles sus trabajos.
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Eso es exactamente lo que los líderes laborales y algunos empleados de los almacenes de Amazon dicen que está sucediendo. Un trabajador de almacén de la ciudad de Nueva York dijo El guardián que su trabajo requiere que inspeccione y escanee los paquetes salientes a una velocidad de 1.800 por hora, lo que equivale a un paquete cada dos segundos. Es difícil imaginar cómo alguien con esa cuota podría tomar 10 minutos para cruzar el almacén hasta un baño, usarlo y regresar, sin quedarse atrás y ganar uno de los 'puntos' de la compañía. Demasiados puntos pueden dar lugar al despido.
Hay evidencia particularmente condenatoria del Reino Unido, donde un encuesta anónima por una organización de derechos de los trabajadores encontró que 'el 74 por ciento de los empleados evita usar el baño por temor a perder su objetivo y recibir un punto de advertencia'. Y el reportero James Bloodworth trabajó encubierto en un almacén de la Amazonía británica durante seis meses e informó que, sí, la gente realmente orina en botellas por temor a ser despedida. Ya sea que haya pruebas o no de que los empleados estadounidenses estén haciendo lo mismo, no se puede negar que un almacén de Amazon puede ser un lugar agotador y peligroso para trabajar. Uno informe mostró que los trabajadores de los almacenes de Amazon sufren lesiones graves al doble de la tasa promedio de la industria.
A pesar de todo esto, el movimiento de Amazon para cambiar la conversación parece estar funcionando. Todos los informes de noticias que he visto desde la disculpa se centran en que los conductores tienen que orinar en botellas e ignoran por completo las condiciones del almacén. Eso es una victoria para Amazon, a corto plazo. A largo plazo, la reputación de la empresa como un lugar de trabajo brutal donde las personas pueden resultar gravemente heridas está afectando su posición ante los posibles trabajadores, líderes políticos y quizás incluso el público en general . A medida que la economía se reabre y tanto los trabajadores como los compradores se encuentren con más opciones, podría afectar el resultado final.
Amazon es una empresa famosa por su inteligencia. ¿Es lo suficientemente inteligente como para arreglar las condiciones de su almacén antes de que eso suceda?
