Es extremadamente importante decir lo que piensa en el mundo profesional. Expresarse abiertamente lo hace parecer más seguro, exige el respeto de las personas que lo rodean y ayuda a aclarar los problemas antes de que empeoren.
Ya sea que esté presentando una queja sobre las condiciones de trabajo a un superior o criticando un enfoque de marketing tradicional que debe cambiarse, expresar sus preocupaciones es importante, pero también es estresante. Es fácil que su expresión honesta de aprensión se tome como una queja negativa, forjando una línea muy fina entre 'solucionador de problemas' y 'quejica'. Afortunadamente, la mayoría de los jefes y supervisores favorecerán naturalmente la impresión anterior, ya que la retroalimentación honesta es necesaria para una operación sin problemas, pero si le preocupa cómo saldrá, puede usar estas estrategias para suavizar el golpe.
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Programe adecuadamente sus preocupaciones
Su primer objetivo debe ser plantear sus inquietudes de manera adecuada. Si está en medio de una reunión de personal y no está de acuerdo con un nuevo cambio de política, dejar escapar sus problemas durante la reunión en sí es una mala idea. Tampoco querrá quejarse de algo trivial, como el comportamiento de un compañero de trabajo, durante un momento de crisis en la oficina. En su lugar, programe algo de tiempo con su jefe para una reunión individual en privado y asegúrese de que todavía sea un buen momento antes de iniciar la discusión. Esto preparará el escenario para una conversación mucho más productiva.
Se específico
Si tiene inquietudes sobre algo, sea específico al respecto. Llegar a su jefe con una queja general como 'el ambiente aquí apesta' o 'todo este departamento de marketing no puede hacer nada bien' podría arruinar su reputación y desacreditar instantáneamente su queja. En su lugar, cite instancias específicas o puntos de falla específicos que necesita abordar, y cuanto más específico pueda obtener aquí, mejor. Ahora no es el momento de andar con rodeos con generalidades o ambigüedades. No tenga miedo de nombrar nombres y profundizar en los detalles; Siempre que lo haga con respeto, ayudará a su caso.
Sea objetivo y pierda sus apegos emocionales
Debe ser objetivo acerca de sus preocupaciones y eso significa perder sus vínculos emocionales con la causa. Si está enojado por la forma en que la gerencia manejó algo, deje de hacerlo. Concéntrese en los hechos y acérquese a su jefe con un razonamiento sólido de por qué es necesario abordar el problema. Por ejemplo, digamos que su compañero de trabajo descartó su trabajo en favor del suyo y el proyecto no resultó tan bien como ninguno de los dos esperaba. En lugar de expresar su enojo y frustración por la situación, indique los costos objetivos de tener un empleado que se niega a escuchar a los demás y recomiende acciones preventivas para asegurarse de que el escenario no se desarrolle nuevamente.
Ven con soluciones en mente
No es suficiente acudir a su jefe con un problema. Si lo hace, parecerá que se queja. En su lugar, acuda a su jefe con un problema y una solución ya en mente, preferiblemente múltiples soluciones posibles. Si lo hace, demostrará que ha pensado detenidamente en el problema y que está mirando hacia el futuro, en lugar de hacia el pasado o el presente. Ofrecer soluciones también aumentará la probabilidad de que su jefe actúe sobre sus inquietudes; le da algo con lo que trabajar.
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Centrarse en los aspectos positivos
No dedique todo el tiempo de la reunión a hablar de lo que le molesta; en cambio, tómese un tiempo para señalar aspectos positivos complementarios. Hacerlo suaviza el golpe de la crítica y también muestra que eres consciente tanto de los aspectos positivos como negativos de la situación dada. Por ejemplo, podría decir: 'Si bien María es una trabajadora puntual y diligente, su trabajo en estos informes analíticos dificulta hacer mi trabajo' o 'Nuestro equipo de ventas ha hecho un gran trabajo este año, pero porque no 'Si tenemos un gran proceso de seguimiento, siento que estamos perdiendo parte de nuestro potencial'.
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Deje la decisión al jefe
Nunca exija que se tome una acción específica, o peor aún, introduzca un ultimátum. Decir que te irás o tomarás acciones negativas si no se cumplen tus deseos es una forma de mantener a tu jefe como rehén, lo que te parece muy mal. En cambio, enmarca tus preocupaciones como una solicitud en lugar de una demanda, y permite que tu jefe tome la decisión final con respeto. Luego, respete la decisión final que se tome. Incluso si no obtiene lo que desea, al menos su queja quedará registrada.
Obtenga apoyo si es necesario
Si un problema es recurrente o si sus inquietudes no han sido reconocidas, no tema buscar apoyo. Suponiendo que el problema no solo te afecta a ti, pídeles a tus compañeros de trabajo que expresen sus quejas de manera similar. Hacerlo iluminará el hecho de que el problema afecta a varias personas y motivará a la gerencia a tomar medidas adicionales. En casos extremos, puede ir por encima de la cabeza de su jefe, pero solo después de repetidos intentos de resolver el problema a nivel del suelo.
Utilice estas técnicas para asegurarse de que sus preocupaciones se expresen y se escuchen sin parecer una Nancy negativa. Mientras se concentre en las soluciones, en lugar del problema en sí, y comparta sus comentarios de manera honesta y tranquila, no tiene nada de qué preocuparse. En todo caso, su supervisor le agradecerá que lo mencione en primer lugar. Es imposible avanzar hasta que alguien aborde el problema.
