A pesar de tecnologías como el texto y el correo electrónico, las buenas relaciones personales o comerciales aún dependen de una sólida comunicación cara a cara. Como copropietario de Charleston, Carolina del Sur Envío de dinero , Nikki Bernet se apoya en ese principio todos los días, dependiendo de las interacciones en persona para que su negocio siga prosperando. Ella analiza algunos de sus mejores consejos para establecer una comunicación cara a cara con alguien nuevo tan suave como la mantequilla nueva.
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1. Perfeccione su apretón de manos.
Probablemente hayas escuchado que los apretones de manos firmes dan una buena impresión y demuestran confianza. Pero Bernet dice que perfeccionar un apretón de manos es en realidad mucho más complicado que Squeeze 101. Eso se debe a que hay muchas connotaciones relacionadas con el género dentro del gesto. ¿Una mujer con un agarre sólido es 'demasiado agresiva' para una mujer, por ejemplo, o un hombre con un toque más delicado es 'demasiado tímido'? Y encima de eso, el largo del apretón de manos también puede mostrar poder: cuanto más tiempo lo sostengas, más comunicarás el dominio deseado o percibido.
Bernet recomienda trabajar hacia un punto medio feliz independientemente del género: un apretón de manos que no sea ni demasiado firme ni flácido. Practique con amigos, familiares y compañeros de trabajo que puedan darle retroalimentación sobre cómo se siente su agarre. Luego, cuando estés en el momento, intenta ajustar el apretón de manos según la persona con la que estés. Si una chica pequeña te da un buen apretón que no esperabas, por ejemplo, sigue adelante y reafirma un poco tu agarre también.
2. Haga su tarea.
'Siempre voy al sitio web del cliente potencial', dice Bernet. 'Puedes averiguar de dónde son, a dónde fueron a la escuela, cuáles son sus pasatiempos, etc.'
La información que obtiene en línea puede brindarle algunos buenos temas para iniciar la conversación. Además, la mayoría de las personas disfrutan hablando de sí mismas.
¿Y si no tienes la oportunidad de conectarte? Sin preocupaciones. Solo mire alrededor. Puede haber premios o fotos en su oficina, por ejemplo. Sea observador y encontrará temas perfectamente aceptables para mencionar.
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3. Haga preguntas más difíciles.
La regla de Bernet es evitar preguntas para las que sabe la respuesta. Cuando el objetivo es seguir aprendiendo algo nuevo, es mucho más probable que se mantenga interesado y comprometido, y su interlocutor tendrá la sensación de que realmente está involucrado.
4. Establezca la expectativa desde el principio.
La opinión de Bernet es que a la mayoría de la gente no le gusta que le vendan nada, y la psicología la respalda ... teoría de la reactancia dice que cuanto más se empuja a la gente a hacer algo, más se resistirán a ello para preservar su propio sentido de libertad. Entonces, para ayudar a su oyente a sentirse más cómodo, debe convencerlo de que no está interesado fabricar ellos hacen cualquier cosa.
'Siempre preparo el escenario en términos de decir:' Me asignaron 30 minutos hoy, muchas gracias, y antes de comenzar con lo que hago, para aprender más sobre su negocio, va a ser útil para mí porque esto podría no encaja perfectamente con usted ''.
Incluso si no desea aumentar su cuota de ventas y simplemente está hablando con Joe Anybody en la calle, aclarar de alguna manera que la interacción no será una lucha de poder ayudará a Joe a tener más ganas de hablar.
5. Ajuste el lenguaje corporal.
Teniendo en cuenta el Consejo 4 anterior, una de las formas más fáciles de comunicar igualdad y seguridad a un interlocutor es ajustar su lenguaje corporal. La regla de oro para tu propio cuerpo es simplemente usar posturas, gestos y expresiones que, para tu cultura dada, transmitan la escucha activa, la energía y la comprensión. Pero Bernet tiene otro truco: ¡accesorios!
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'A veces saco algo para que empiecen a inclinarse hacia adelante, así que cambio su postura y comunicación no verbal. Haz que se comprometan. Dales un bolígrafo para marcar un mapa. Alguna cosa . Creo que puedes cambiar el lenguaje corporal de esa persona de negativo a positivo '.
Y nuevamente, la ciencia respalda la estrategia. La investigación sugiere que la postura que tomas influye en cómo te sientes . Entonces, si puede lograr que su interlocutor abra sus cuerpos y se relaje, si puede lograr que participe físicamente, se sentirá menos ansioso y más comprometido.
6. Deje que las faltas y el humor se filtren.
¿Alguna vez se ha sentido incómoda con un Perfect Penny con su propia agenda estricta? Sí, eso pensaba. Cuanto más intente parecer perfecto, más amenazado se sentirá su oyente: ¡nadie quiere tener la impresión de que es inferior! Así que cuenta una historia para admitir un pequeño error que hiciste. Ríase de usted mismo por no saber algo o derramar su café. Todo lo que tu oyente quiere es saber que eres como ellos, y admitir juguetonamente las imperfecciones sirve para ese propósito. Recuerda, La autenticidad no significa solo mostrar solo las cosas buenas. Significa mostrar defectos y todo.
7. Aproveche las experiencias.
“Una de las cosas que hago es hablar en términos de otros clientes a los que he ayudado. [...] Realmente me baso en las experiencias de otras empresas similares, o simplemente de otras empresas en general. Así que trato de crear similitudes, y pido similitudes en el camino. [...] Creo que al abordar esas preguntas más profundas, si puede utilizar otras historias de éxito o historias de otros clientes en su campo similar, creo que siempre ayuda, porque no queremos sentir que somos los únicos los que tienen desafíos '.
Nadie dice que tienes que ser Emma extrovertida para tener una carrera exitosa. Pero incluso los introvertidos deben saber cómo navegar las interacciones cara a cara más ocasionales que pueden generar oportunidades, y todo el mundo necesita interacción para su salud . Así que aparta la mirada de las pantallas. Deja el teléfono. Conectar. Habla al lado de alguien. Es una de las formas más gratificantes en las que puede ser social, y ahora, tiene estas estrategias en su bolsillo trasero para ayudarlo a hacerlo bien.
