Las palabras me golpearon como un huracán: 'Sé cómo te sientes'.
Están ahí en las páginas 80 y 81 de mi colega Justin Bariso. nuevo libro sobre inteligencia emocional . Son palabras simples y reales, y sin embargo, como escribe Justin, también son absolutamente las algo incorrecto para decir a quienes confían en ti sus problemas o temores.
Estas situaciones son difíciles, a veces. Se ha confiado en ti. Quieres desarrollar una buena relación. Quieres actuar de la forma en que actuaría alguien con verdadera inteligencia emocional.
Quieres ayudar.
Sin embargo, en lugar de crear una conexión, 'sé cómo te sientes' y otras frases como esa construyen un muro entre tú y la otra persona.
La frase sugiere que no realmente comprender lo que siente la otra persona. (De verdad, ¿cómo podrías?) Sugiere que sientes la necesidad de convertir la conversación en tu experiencia, no en la de ella, y que, en última instancia, no te preocupas por las preocupaciones de esa persona después de todo.
En otras palabras, esta frase de cinco palabras envía un mensaje que es 100 por ciento opuesto a lo que pretendes.
Así que no digas: 'Sé cómo te sientes'. En su lugar, esto es lo que debe hacer.
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Cambio frente a apoyo
Si has leído hasta aquí, sospecho que realmente te preocupas por la gente. Pero tal vez como yo, no siempre te das cuenta de los verdaderos efectos de tus palabras.
La solución, como sociólogo Charles Derber sugiere, y Celeste Headlee resume , es medir sus respuestas en tiempo real y preguntarse si está ofreciendo una 'respuesta de cambio' o una 'respuesta de apoyo'.
¿Cual es la diferencia?
Una respuesta de cambio implica un intento de guiar la conversación hacia sus experiencias de vida y lejos de las experiencias de la persona a la que aparentemente está escuchando y quizás incluso tratando de ayudar.
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Una respuesta de apoyo deja a un lado su ego y, en cambio, mantiene el enfoque en los sentimientos y la experiencia de la otra persona.
Narcisismo conversacional
Algunos ejemplos aclararán esto. En cada caso a continuación, imagine que un amigo o colega inicia una conversación con la declaración resaltada. Luego, piense en cómo le haría sentir cada respuesta.
1. 'Mi jefe no me respeta'.
- Respuesta de Shift: 'Pasé exactamente por lo mismo el año pasado. Terminé dejándome y encontrando un trabajo mejor '.
- Respuesta de soporte: 'Lamento escuchar eso. ¿Qué te hace sentir así?
2. 'Si pudiera organizarme, tendría el mundo en una cuerda'.
- Respuesta de cambio: 'Lo sé, tengo el mismo problema'.
- Respuesta de apoyo: '¿Qué crees que te impide ser organizado?'
3. 'Estoy tan triste desde mi ruptura'.
- Respuesta de cambio: 'Solo necesitas salir y empezar a salir de nuevo'.
- Respuesta de apoyo: '¿Qué crees que te impide seguir adelante?'
Derber llama a todo el fenómeno, al menos a la parte en la que personas bien intencionadas trasladan la discusión a su propia experiencia, 'narcisismo conversacional'.
¿Es esa una frase de $ 20 para describir un problema de $ 1? Quizás. Pero lo deja claro.
'Puedo imaginar...'
Como dice Justin en su libro, la estrategia exitosa para comunicarse de manera efectiva y aprovechar la inteligencia emocional requiere evitar frases como estas:
- 'Sé exactamente cómo te sientes.'
- He pasado por esto antes.
- 'Entiendo completamente; o lo entiendo '.
Y reemplazándolos en su lugar con cosas como las siguientes:
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- Siento que haya pasado.
- Me imagino cómo te puedes sentir.
- 'Gracias por compartir esto. Dime más.'
En realidad, podría estar en desacuerdo incluso con 'Puedo imaginar cómo te puedes sentir'. Pero lo dejaremos.
Solo recuerda que elenteropuntoaquíes reconocer lo difícil que es ponerse realmente en el lugar de otra persona y, en cambio, dejar en claro que tiene empatía.
Estás difícil para entender, incluso cuando túreconocerque éxito total puede que nunca sea posible. El trLa conexión que ambos buscan viene con el intento bien comunicado.
