Ser un socio de confianza para sus clientes genera muchos dividendos a medida que trabaja para hacer crecer su negocio. Un enfoque que más empresas están comenzando a utilizar para generar esa confianza son las actividades pioneras en las que usted va por encima de la marca y aborda problemas que son para el bien de los clientes.
Como líder empresarial, está en el negocio de la transformación. Y una de las formas en que llevará a sus clientes desde donde están hasta donde quieren estar es abordando sus desafíos más urgentes, tanto a nivel micro como macro.
Asumir una posición de liderazgo al iniciar un movimiento demuestra a sus clientes y personas influyentes clave su compromiso con la causa a largo plazo, más allá de simplemente hacer crecer sus resultados finales. Posicionarse al timón de un movimiento positivo lo ayudará a convertirse en un aliado indispensable en su búsqueda por generar un cambio positivo.
Recientemente, participé en una sesión de Diálogos democráticos sobre la atención del cáncer, un programa de dos días en Buenos Aires encabezado por Novartis, una compañía farmacéutica, en colaboración con la Academia Nacional de Medicina. Una de cada cinco muertes en Argentina se debe al cáncer. Si bien la nación ocupa el séptimo lugar en la incidencia de cáncer en la región, ocupa el tercer lugar en mortalidad por cáncer.
Me sorprendieron los apasionados debates que los líderes de varios aspectos del sistema médico tenían sobre cómo mejorar la atención. Fue un testimonio de la importancia de buscar opiniones diversas para desarrollar soluciones sólidas a problemas complejos.
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Aliya Omer es la directora general de Novartis Oncology South Latin America. Charlé con ella para obtener más información sobre por qué la empresa organizó el evento. Ella explicó:
El objetivo del encuentro fue compartir una visión inspiradora para crear un movimiento en la atención del cáncer que logre progresivamente la conciencia, la participación y la movilización de todos aquellos que comprenden la existencia de barreras de acceso para los pacientes con cáncer. Por lo tanto, para hacerlo, era importante reunir a las partes interesadas de alto nivel que tienen cáncer como parte de su agenda para discutir el cáncer como un problema nacional a través de un diálogo participativo.
Al organizar un evento que reúna a las partes clave dentro de su industria, puede abordar una causa importante, construir relaciones más sólidas y elevar el perfil y la confiabilidad de su marca. Aquí hay tres pasos importantes para impulsar un movimiento dentro de su industria:
1. Identifique un problema persistente.
Piense en los desafíos que existen que son barreras para que sus clientes logren sus objetivos. Eso podría ser, fuera de mi mente, la brecha salarial de género, el desperdicio de alimentos o la falta de talento diverso dentro de su industria.
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American Express, por ejemplo, reconoció que las pequeñas empresas estaban luchando por mantenerse a flote con los cambios en la economía y creó Small Business Saturday para alentar a los consumidores a comprar a los comerciantes locales. Si encuentra una causa que sea significativa para usted, querrá defenderla a largo plazo.
2. Involucra a los aliados relevantes para que se unan a la lucha.
No es necesario que sea un ejército de una sola empresa. Consiga la ayuda y el apoyo de otras personas que tengan un interés personal en hacer que el problema que ha planteado desaparezca.
En mi opinión, la campaña My Black Is Beautiful de Procter & Gamble lo hizo realmente bien. Comenzó a asociarse con celebridades, narradores de historias y organizaciones sin fines de lucro para producir programación, contenido y diálogo, todo en torno a cómo se retrata a las mujeres afroamericanas en la cultura.
Al organizar a las partes interesadas para que trabajen juntas para encontrar una solución a un problema grande y arraigado, prepara el escenario para que el grupo dé un golpe colectivo poderoso al problema, en lugar de dejar que las partes individuales intenten abordar el problema por su cuenta. Tendrás un mayor impacto como equipo.
3. Movilice al grupo para que actúe rápidamente.
Una vez que haya reunido a un equipo de socios apasionados, identifique una pequeña acción rápida que el grupo pueda tomar colectivamente para lograr un cambio positivo. Al permitir que el equipo vea un resultado tangible de la colaboración desde el principio, les dará una sensación de logro al ver lo que es posible cuando un grupo se une para abordar un problema por el bien común.
El programa One for One del minorista de calzado y gafas Toms es un ejemplo clásico. Los clientes sienten la satisfacción instantánea de saber que cuando compran un par de zapatos o gafas de sol, un nuevo par va a una persona que lo necesita. Incluso una pequeña victoria puede ser la chispa necesaria para impulsar el impulso para involucrar a más socios en el movimiento.
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Puede generar confianza, elevar su marca, desarrollar asociaciones clave y hacer crecer su negocio tiempo haciendo bien. Si a esto le sumamos la satisfacción de resolver un problema desafiante que ha plagado a otros durante demasiado tiempo, los beneficios de iniciar un movimiento se vuelven bastante difíciles de ignorar.
