Hace solo una semana, entró en vigencia una decisión en Uber que tendrá importantes consecuencias en los próximos años:
El cofundador y exdirector ejecutivo Travis Kalanick renunció a la junta directiva de Uber, esencialmente cortando los lazos con la compañía que ayudó a construir desde cero.
Por supuesto, la escritura de esto estuvo en la pared durante mucho tiempo. Kalanick se vio esencialmente obligado a dejar su puesto como CEO en 2017, luego de una serie de escándalos y malas relaciones públicas que convencieron a los inversores de que se necesitaba un cambio de liderazgo. Kalanick fue reemplazado por el ex director ejecutivo de Expedia, Dara Khosrowshahi.
Aunque en su mayoría eran cordiales cuando se enfrentaban al público, Khosrowshahi y Kalanick se enfrentaron a puerta cerrada. Luego, cuando la compañía se hizo pública en mayo, a Kalanick no se le permitió unirse a la ceremonia del toque de campanas en la Bolsa de Valores de Nueva York. Esta fue una gran señal de falta de respeto al hombre que había invertido años de sangre, sudor y lágrimas en la construcción de esta empresa.
En los meses siguientes, Kalanick vendió todas sus acciones de la empresa. Al salir del tablero, ahora, en efecto, se 'lavó las manos' de cualquier cosa que tenga que ver con Uber.
Khosrowshahi estaba en una posición única para ayudar a evitar que esto sucediera, y debería haber hecho todo lo posible para mantener a Kalanick a bordo. Porque al permitir que Kalanick se alejara, Khosrowshahi perdió más que experiencia.
Perdió una parte clave del corazón y el alma de Uber.
Caída de uber
Cuando Uber irrumpió en escena, pareció ser un verdadero disruptor. En tan solo unos años, el gigante de los viajes compartidos hizo que las compañías de taxis, las compañías de seguros y los reguladores se esforzaran por adaptarse a un modelo comercial que surgió de la nada.
Pero en 2017, el imperio en ciernes de Uber comenzó a desmoronarse: una publicación de blog viral de un exingeniero de Uber que detalla una red de acoso, engaño y sabotaje profesional en la empresa. Una historia en Los New York Times que acusó a Uber de espiar a los competidores y tratar deliberadamente de engañar a los reguladores. Un video filtrado de Kalanick, el CEO de Uber en ese momento, maldiciendo a uno de sus propios conductores después de ser desafiado por la caída de los salarios.
Al final, los inversores de Uber decidieron que la empresa necesitaba un nuevo liderazgo. Kalanick renunció poco después y fue reemplazado por Khosrowshahi.
'Lo que nos trajo aquí no es lo que nos llevará al siguiente nivel', dijo Khosrowshahi a los empleados en su primera reunión de manos libres.
Puede que Khosrowshahi tuviera razón, pero él también ha tenido problemas para llevar a Uber al 'siguiente nivel'. La capitalización de mercado de la compañía ha caído casi $ 30 mil millones desde que salió a bolsa en mayo. Y continúa derramando miles de millones de dólares en pérdidas al año, sin un plan claro de rentabilidad a la vista.
No hay duda de que Kalanick necesitaba renunciar. De hecho, incluso escribí una carta abierta a Kalanick en ese momento, sugiriendo que considerara hacerlo.
Pero también dije que esta acción podría resultar ser un gran camino hacia el crecimiento personal de Kalanick, con la idea de que después de que haya pasado suficiente tiempo, podría volver a liderar Uber nuevamente.
Un ejemplo es una carta muy interesante que Kalanick escribió a los empleados de Uber poco antes de renunciar. Es una carta que pocas personas han leído y de la que la mayoría nunca ha oído hablar.
La carta que pudo haberlo cambiado todo
En 2017, justo en medio de los desafíos más severos de Uber, Kalanick se enfrentó repentinamente a una tragedia severa: sus padres experimentaron un extraño accidente de bote, dejando a su madre muerta y su padre gravemente herido.
Kalanick inmediatamente se ausentó de Uber para cuidar de su padre. Poco tiempo después, mientras su padre estaba en el hospital siendo tratado por sus heridas, Kalanick escribió una larga y sentida carta a su equipo. (La carta fue adquirida por Gizmodo y publicado más de dos años después de su redacción).
En la carta, Kalanick admitió sus fallas de liderazgo.
'Cuando Uber despegó, por primera vez en mi vida estaba liderando una organización que no estaba al borde del fracaso todos los días', escribió Kalanick. 'En solo los últimos tres años y medio, nuestro servicio y nuestra empresa han crecido a un ritmo sin precedentes ... A medida que crecíamos, me aferré a demasiadas cosas que me ayudaron a sobrevivir y a construir una gran empresa, pero a gran escala se convirtió en pasivos cada vez mayores.
Kalanick continuó describiendo áreas específicas que sintió que la empresa necesitaba cambiar y cómo planeaba hacerlo. Esto incluyó reexaminar, reinterpretar y renovar los valores de la empresa que habían sido malversados, malinterpretados e incluso 'armados'. Kalanick también habló sobre la realización de cambios en el equipo de liderazgo, que incluyeron la contratación de un nuevo director de operaciones para asociarse con él, junto con un nuevo vicepresidente senior de liderazgo y estrategia.
Kalanick también prometió comenzar a construir una cultura de responsabilidad, una que ponga a las personas en primer lugar y apoye mejor lo que él llamó 'el corazón y el alma' de Uber: los conductores.
'Poner a las personas primero significa no ver cada interacción con un pasajero o conductor como una transacción, sino como una relación, algo en lo que estamos comprometidos a invertir en los próximos años', escribió Kalanick.
“Transformar nuestra cultura llevará tiempo, pero estamos comprometidos a invertir para hacer de Uber un excelente lugar para trabajar, durante el tiempo que sea necesario. Esto es solo el comienzo '.
¿Fueron todas estas promesas vacías? ¿O Kalanick estaba realmente dedicado al cambio?
La verdad es que nunca lo sabremos, porque poco después de que Kalanick escribiera esta carta, se vio obligado a renunciar.
Pero una cosa que sabemos de la psicología es que las grandes tragedias a menudo resultan ser el catalizador de un gran cambio de hábitos. En otras palabras, una lesión grave o la muerte de un ser querido a menudo nos inspirará a hacer las cosas de manera diferente.
No sé si la junta de Uber vio alguna vez la carta de Kalanick. Pero aunque dimitir en ese momento le dio a Kalanick una gran oportunidad de aprender y crecer, la junta y el nuevo CEO de Uber podrían haberse beneficiado al darle a Kalanick la oportunidad de continuar como una fuerza guía para la empresa que ayudó a construir.
Porque Uber necesitaba a Kalanick tanto como a Khosrowshahi.
Por qué Uber necesita ambos
Khosrowshahi trajo consigo gran parte de lo que Kalanick estaba buscando. Algunos de los nuevos Los primeros movimientos del CEO mostraron signos de alta inteligencia emocional - la capacidad de invertir en las personas y entablar relaciones.
Pero Kalanick tenía algo que Khosrowshahi no tenía: Kalanick tenía el entusiasmo, la pasión, la creencia de que Uber realmente podía transformar el mundo. Si ves las entrevistas de Khosrowshahi, no ves la misma emoción. Y eso es de esperar: simplemente no se puede reemplazar la pasión de un fundador.
Esa es exactamente la razón por la que trajeron a Khosrowshahi: para controlar el entusiasmo de Kalanick, para traer calma a la tormenta. Pero a medida que pasaba el tiempo, quedó claro que Uber necesitaba tanto a Kalanick como a Khosrowshahi para aumentar sus posibilidades de éxito.
Se suponía que este artículo era diferente. Originalmente iba a ser una especie de carta abierta a Khosrowshahi, animándolo a intentar restaurar la relación con Kalanick y darle un papel más importante.
Pero cuando Kalanick comenzó a vender sus acciones, quedó claro que ya no se veía a sí mismo como parte de Uber.
cuanto mide toya wright
No esta Uber , de todas formas.
Aún así, no todo está perdido. Quizás recuerde a otro fundador / ex director ejecutivo que fue expulsado de su empresa. Un fundador al que se le quitó el control y luego vendió (casi) todas sus acciones en la empresa que ayudó a construir desde cero.
Ese fundador pasó a construir grandes cosas. Eventualmente, la compañía incluso le pidió que regresara. Recuperó su puesto como director ejecutivo y procedió a liderar uno de los cambios más notables de la historia.
La empresa, por supuesto, era Apple. Y el fundador fue Steve Jobs.
Kalanick parece estar siguiendo el mismo camino. Ya fundó una nueva empresa con grandes objetivos, una startup llamada CloudKitchens. Con CloudKitchens, Kalanick espera producir alimentos más baratos para la entrega, reduciendo los costos para los restaurantes que desean aumentar los esfuerzos de entrega. Dado que CloudKitchens no tiene un escaparate o un área para sentarse, pueden aprovechar ubicaciones en vecindarios con muchos clientes que pagan y donde la propiedad es económica.
Suena como algo que podría alinearse bien con Uber Eats, ¿no es así?
Le deseo a Kalanick todo lo mejor en sus nuevos esfuerzos y espero que CloudKitchens se convierta en algo muy exitoso.
También espero que continúe aprendiendo y creciendo a lo largo del camino.
Y espero que algún día, una vez que haya pasado el tiempo suficiente, Khosrowshahi y la junta de Uber consideren traer de vuelta a Kalanick, y juntos puedan construir algo grandioso.
De lo contrario, podemos mirar hacia atrás en este momento como el comienzo del fin de Uber.
