El nuevo CEO de Uber, Dara Khosrowshahi, ha estado en el trabajo solo unas semanas, pero un correo electrónico reciente a los empleados es una prueba positiva de que es el hombre adecuado para el trabajo.
Ayer, funcionarios del gobierno de Londres anunciaron que no renovarían la licencia de Uber para operar en la ciudad. Poco después, Uber anunció su intención de apelar la decisión.
El director ejecutivo de Uber respondió a la noticia con un correo electrónico extraordinario para los empleados. Puede encontrar el mensaje completo de Khosrowshahi al final de este artículo, pero es la siguiente pieza la que me llamó la atención como especialmente digna de mención:
Si bien el impulso puede ser decir que esto es injusto, una de las lecciones que he aprendido con el tiempo es que el cambio proviene de la autorreflexión. Entonces vale la pena examinar cómo llegamos aquí. La verdad es que una mala reputación tiene un alto costo. Independientemente de si hicimos todo lo que se dice sobre nosotros en Londres hoy (y para ser claro, no creo que lo hicimos), realmente importa lo que la gente piense de nosotros, especialmente en un negocio global como el nuestro, donde las acciones en una parte del mundo puede tener graves consecuencias en otra.
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En solo unas pocas oraciones cortas, el nuevo líder de Uber enseña algunas lecciones importantes en inteligencia emocional.
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Inteligencia emocional es la capacidad de identificar emociones (tanto en usted como en los demás), reconocer los efectos poderosos de esas emociones y utilizar esa información para informar y orientar el comportamiento. En esencia, es la capacidad de hacer que las emociones trabajen a su favor, en lugar de en su contra.
El nuevo CEO de Uber sigue a lo que me refiero en mi próximo libro como uno de los 10 mandamientos de la inteligencia emocional: la capacidad de aprender desde otras perspectivas.
Un líder menos capacitado puede haber visto la decisión de la autoridad de transporte de Londres como injusta, insultante, tal vez incluso como un ataque directo a la innovación misma. (De hecho, las acciones anteriores de Uber parecen hacer alarde de las posiciones de las autoridades reguladoras).
Pero si bien Khosrowshahi expresó un fuerte desacuerdo con la decisión, también demostró su capacidad para ver el panorama general, incluido el pasado, el presente, y futuro. Resiste la tentación de concentrarse en lo correcto o lo incorrecto; más bien, Khosrowshahi ayuda a su gente a comprender cómo difieren las percepciones y las razones detrás de esto. Se da cuenta de que incluso la retroalimentación negativa es un regalo, porque puede exponer los puntos ciegos y conducir a la mejora necesaria.
Más importante aún, el nuevo CEO dio a entender que para tener éxito, Uber tiene que cambiar su lema de facto de 'interrumpir primero, hacer preguntas después'. Más que simplemente seguir las reglas, Uber debe ir un paso más allá: esencialmente, debe convencer a los reguladores de que está dispuesto a jugar bien con los demás.
Por supuesto, esta es la razón por la que Khosrowshahi está aquí en primer lugar.
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Después de una serie de contratiempos y escándalos que mantuvieron a Uber en las noticias durante meses, por muchas razones, la junta directiva de la compañía decidió que el exjefe Travis Kalanick ya no era el hombre adecuado para el puesto. Buscando traer un sentido de madurez y sabiduría a Uber, la junta votó unánimemente a Khosrowshahi, quien se desempeñaba como director ejecutivo de la compañía de viajes Expedia, para reemplazar a Kalanick como el nuevo director ejecutivo.
Y desde el principio, el nuevo líder de Uber dejó en claro que se avecinaban ajustes importantes.
'Esta empresa tiene que cambiar', dijo Khosrowshahi en sus comentarios de apertura, en su primera mano reunión con la empresa . 'Lo que nos trajo aquí no es lo que nos llevará al siguiente nivel'.
Parecería que el Sr. Khosrowshahi está cumpliendo esa promesa.
Querido Londres: Estamos lejos de ser perfectos, pero tenemos 40.000 conductores con licencia y londinenses de 3,5 mm dependiendo de nosotros. Por favor, trabaje con nosotros para hacer las cosas bien.
- dara khosrowshahi (@dkhos) 22 de septiembre de 2017
Aquí está el correo electrónico completo de Dara Khosrowshahi a los empleados de Uber, como reportado por primera vez por Eric Newcomer de Bloomberg:
Gracias Pierre y gracias a todos los que trabajan en este tema.
Como todos ustedes, estoy muy decepcionado con la decisión del alcalde de Londres y de Transport for London. Podría tener profundas consecuencias negativas para los 40.000 conductores que dependen de Uber para trabajar y los 3,5 millones de londinenses que dependen de Uber para desplazarse.
Es particularmente desalentador que esto esté sucediendo en el Reino Unido, donde el equipo ha liderado el camino en asociaciones con grupos locales para aumentar la cantidad de vehículos eléctricos y accesibles para sillas de ruedas en la carretera.
Si bien el impulso puede ser decir que esto es injusto, una de las lecciones que he aprendido con el tiempo es que el cambio proviene de la autorreflexión. Entonces vale la pena examinar cómo llegamos aquí. La verdad es que una mala reputación tiene un alto costo. Independientemente de si hicimos todo lo que se dice sobre nosotros en Londres hoy (y para ser claro, no creo que lo hicimos), realmente importa lo que la gente piense de nosotros, especialmente en un negocio global como el nuestro, donde las acciones en una parte del mundo puede tener graves consecuencias en otra.
De cara al futuro, es fundamental que actuemos con integridad en todo lo que hacemos y aprendamos a ser un mejor socio para cada ciudad en la que operamos. Eso no significa abandonar nuestros principios; apelaremos enérgicamente la decisión de TfL, sino que generar confianza a través de nuestras acciones y nuestro comportamiento. Al hacerlo, mostraremos que Uber no es solo un producto realmente excelente, sino una empresa realmente excelente que está contribuyendo de manera significativa a la sociedad, más allá de su negocio y sus resultados finales.
Gracias por todo lo que está haciendo para hacer de Uber la mejor compañía posible, y en particular a nuestros compañeros de equipo en Londres y en todo el Reino Unido.
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