Durante el fin de semana, Dove se encontró en medio de un alboroto por un anuncio que publicaron en su página de Facebook. Las capturas de pantalla del anuncio se difundieron rápidamente y muchos acusaron a Dove de ser racista en su descripción de mujeres de color.
Vea el anuncio original aquí:
kolinda grabar-kitarović edad
La WhereAd ni siquiera era un poco racista DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9 de octubre de 201
La gente debe dejar de difundir noticias falsas en las redes sociales. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
Y aquí está la imagen que se extendió como la pólvora indignando a los de las redes sociales.
Hola @Dónde está ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8 de octubre de 2017
Amablemente explicaría qué es exactamente lo que está insinuando aquí ... WhereAd (5 puntos)
Saludos cordiales,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove eliminó rápidamente la publicación y se disculpó:
Una imagen que publicamos recientemente en Facebook no acertó a representar a las mujeres de color de manera pensativa. Lamentamos profundamente la ofensa que causó.
-- Donde donde) 7 de octubre de 2017
Ellos mas tarde ampliado en la disculpa , señalando que el anuncio 'no representaba la diversidad de la belleza real, que es algo que apasiona a Dove y es fundamental para nuestras creencias, y no debería haber sucedido'.
Por qué el anuncio de Dove recibió una reacción tan feroz
Cuando vi por primera vez las capturas de pantalla del anuncio, lloré. Pero no eran lágrimas de alegría. Eran lágrimas de dolor en respuesta a lo que parecía una marca que me encantaba que me decía que tenía un problema en la piel.
Desafortunadamente, durante muchos años a las mujeres negras se les han mostrado imágenes que han implicado tanto de manera abierta como encubierta que nuestra piel oscura no es hermosa y, de hecho, que hay algo de malo en ella.
El contexto histórico de @Dónde está @Unilever anuncios de más de un siglo WhereAd palomaracista Dónde está pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- ESE BRANDGUY (@danielkthebe) 8 de octubre de 2017
Por lo tanto, las imágenes de la captura de pantalla trajeron recuerdos y puntos de vista dolorosos que las mujeres negras han luchado por superar durante años.
Esta no es la primera vez que Dove tiene este problema. En 2011, la compañía recibió una reacción violenta por un anuncio que parecía expresar un sentimiento similar.
Así que este fue el secreto todo el tiempo, hombre, me siento engañado. WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 8 de octubre de 2017
Los negocios se tratan de pertenencia. Y las empresas que pueden ganar constantemente clientes leales son las que crean conexiones emocionales profundas con sus clientes. Cuando vi por primera vez la campaña de Dove por la belleza real hace años, lloré. Eran lágrimas de alegría porque la marca dio en el blanco.
A medida que las marcas intenten dirigirse a una base de clientes cada vez más diversa, habrá problemas de crecimiento. Y nos guste o no, vivimos una época en la que los pasos en falso y los desaires percibidos se extienden como la pólvora en las redes sociales.
Por lo tanto, las marcas que no tienen experiencia en hablar con audiencias diversas pueden encontrarse en una posición difícil de querer ser inclusivas, pero tienen dificultades para lograrlo.
A continuación, presentamos cuatro formas rápidas de comercializar de manera efectiva para diversas audiencias, de una manera que las atraiga hacia usted en lugar de repelerlas.
1. Comprometerse con el marketing para diversos clientes.
No lo convierta en una ocurrencia tardía. Es fácil marcar los materiales promocionales como 'multiculturales' o incluir personas de color en las fotos para que parezcan más diversos. Pero eso es marketing a nivel superficial, que solo conduce a errores.
En su lugar, conviene tener en cuenta las distintas audiencias desde el principio. Y luego cree productos y campañas que satisfagan sus necesidades. Fenty Beauty hizo esto recientemente con su nueva línea de maquillaje que viene en 40 tonos. Los clientes respondieron comprando los productos y compartiendo ampliamente sobre ellos.
2. Practique la empatía, entendiendo a los clientes que no son la mayoría a un nivel más profundo.
Tienes que caminar una milla en sus zapatos si realmente quieres entender qué los hace diferentes y cómo hablarles de una manera que demuestre que los entiendes. Dedique tiempo a hablar con sus clientes.
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3. Diversifique las voces de su equipo.
Cuantas más personas tenga en su equipo con diferentes antecedentes, experiencias y formas de pensar, más sólido será su trabajo. Y cuando cada una de esas voces sea bienvenida y pueda hablar y compartir sus pensamientos, ideas e incluso desaprobación, estará mejor equipado para producir productos, servicios y mensajes que den en el blanco.
Las audiencias diversas son cada vez más grandes. Y las marcas que quieran crecer llegando a estas audiencias tienen que encontrar una manera de comercializar y hablar con estos clientes de una manera que los encuentre donde estén.
Hacer esto puede ser nuevo para su marca y puede haber errores aquí y allá en el camino, como ocurre con la mayoría de las iniciativas nuevas. Pero si se compromete con los tres principios anteriores, eventualmente lo hará bien y obtendrá una nueva cosecha de clientes leales en el proceso.
