Las empresas emergentes se levantan sobre las espaldas de héroes individuales. El poder de una startup es el enfoque y la determinación increíbles de un pequeño grupo de personas motivadas que trabajan hacia un objetivo común. En las primeras etapas, el éxito de una startup requiere un sacrificio personal y que las personas vayan más allá, ya sea un desarrollador que pasa toda la noche o un especialista en marketing que sale de su zona de confort para emprender algo nuevo. Cuanto más asciende la startup, más gloria reciben los contribuyentes individuales.
Por ejemplo, cuando su mayor cliente lo llama a las 5 p.m. y dice que necesitan que su producto llegue al final del día siguiente, su empresa no tiene más opción que dejar todo y cumplir con ese pedido. Inmediatamente recurre a sus jugadores más confiables para que esto suceda. Este ciclo se convierte en la norma y, con el tiempo, evita la formación de incrustaciones. Yo lo llamo la trampa del héroe.
Las startups se estancan porque dependen de héroes individuales. Después de pasar muchas noches, ese desarrollador se enferma o se quema. Su especialista en marketing no tiene la experiencia necesaria para llevar a cabo el proyecto al nivel requerido, se frustra y luego abandona la empresa. Los héroes individuales no escalan y hacen que una empresa dependa demasiado de una sola persona, lo que genera un riesgo innecesario.
Para hacer crecer su empresa, necesita crear sistemas repetibles que no dependan del conocimiento institucional. Los sistemas repetibles funcionan porque usted toma las lecciones ganadas con esfuerzo y se asegura de que nadie más cometa los mismos errores. Como los empleados inevitablemente van y vienen de la empresa o el puesto, hay menos que incorporar. Y hay menos errores humanos. De modo que se moverá más rápido y cometerá menos errores.
Para salir de la trampa del héroe, debes transformar tres pilares operativos:
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Documente sus procesos.
Cuando la cantidad de pasos o personas necesarias para completar un proyecto que ejecuta regularmente aumenta más allá de unos pocos, debe documentar los pasos. Usar una herramienta de gestión de proyectos como Asana o Jira puede ser increíblemente útil. El momento exacto en que hicimos esto para mi equipo en Yext fue cuando nos expandimos internacionalmente y estábamos perdiendo días yendo y viniendo con preguntas de proceso debido a la diferencia horaria. Tan pronto como documentamos los pasos, redujo la falta de comunicación y de hecho nos permitió concentrarnos en optimizar el trabajo en lugar de simplemente completar el proyecto.
Invierta en tecnología en la nube.
En los primeros días, puede ser fácil hacer cosas en hojas de cálculo o usar cuentas personales para crear perfiles. Es importante invertir en tecnología que facilite la transferencia de información de una persona a otra. Por ejemplo, tuvimos problemas para acceder a una cuenta de YouTube porque el empleado que la creó había dejado la empresa.
Contrata especialistas con experiencia.
Si realmente desea acelerar su aprendizaje, contrate a alguien que lo haya visto antes. No es la primera persona o la primera empresa que se ocupa de cualquier problema, por lo tanto, contrate a algunos profesionales en áreas clave de liderazgo. Asegúrese de equilibrar el nivel de experiencia con alguien que quiera arremangarse: una cosa es haber visto la película y otra es poder dirigirla.
Con cualquier cambio significativo, habrá desventajas. Es posible que a los antiguos héroes no les guste trabajar en este tipo de entorno. Han tenido éxito en hacerlo todo, en lugar de ser muy buenos en una especialidad. Puede ser doloroso para los héroes y las personas que sienten que construyeron la empresa. Los héroes deben recordar que las startups ganan juntas y pierden juntas. La gloria colectiva es mucho más importante, más grande y duradera que la gloria individual. Mi consejo para los héroes es que se mantengan firmes, vale la pena dejar el ego a un lado.
Pasar de depender de las personas a implementar sistemas repetibles es el momento en el que su organización pasa de ser una startup a una empresa en crecimiento. Acepta los dolores de crecimiento, significan que te estás transformando.
