Los acontecimientos del año pasado han obligado a las empresas de todo el mundo a repensar, revisar y reinventar las ofertas, las operaciones, las estrategias de ventas y prácticamente todo lo demás. Con el ánimo de empezar de nuevo, aquí hay algunas tendencias pasadas de moda que los minoristas y las marcas deberían 'eliminar del carrito' o arriesgarse a perder clientes.
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Políticas de devolución estrictas
Las devoluciones son un costo de hacer negocios minoristas, especialmente en línea. Según la última investigación de mi empresa sobre consumidores de comercio electrónico, 55 por ciento de los encuestados ni siquiera compra en una empresa que no ofrece devoluciones gratuitas. Pero esta parte del negocio también presenta una oportunidad para optimizar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente todopoderosa. Si bien el procesamiento de devoluciones requiere costos de material y mano de obra, ofrecer políticas de devolución generosas genera la lealtad del cliente, y el potencial de negocios de los clientes que regresan, y los nuevos clientes impulsados por los elogios de esos clientes leales, puede generar costos.
Para algunas empresas, el costo de procesar una devolución puede terminar siendo más de lo que valen algunos de sus productos. Esto ha llevado a la adopción cada vez mayor de políticas de reembolso sin devolución, mediante las cuales se reembolsa a los clientes un pedido sin tener que devolverlo. Esto no es para todos los vendedores; Las decisiones deben evaluarse sobre la base del valor del producto y las razones de las devoluciones, pero los consumidores responden a ellas. En ese mismo estudio mencionado anteriormente, el 40 por ciento de los encuestados que habían experimentado un reembolso sin devolución dijeron que les hizo querer comprar con una marca nuevamente.
Envases de plastico
Los consumidores son cada vez más conscientes de a quién y a qué apoyan. Desde figuras públicas hasta políticos y productos, los compradores inteligentes buscan empresas cuyos valores de cara al público reflejan los suyos propios. Evalúan una marca no solo por la amplitud y la calidad de sus ofertas, sino también por las causas que apoya, a quién devuelve y cómo está haciendo del mundo un lugar mejor. Una cosa que los consumidores hacen de manera abrumadora no Creo que está haciendo del mundo un lugar mejor es el plástico. Y tienen razón.
Un estudio de 2017 publicado en la revista revisada por pares Avances de la ciencia --el primer análisis global de todos los plásticos jamás realizado-- reveló que, de las 6.300 millones de toneladas métricas de plástico que se han convertido en residuos plásticos, solo el 9 por ciento se ha reciclado . El resto se ha estado acumulando en lugares donde ciertamente está haciendo más daño que bien, como nuestros océanos. Hago mi parte recogiendo basura de la playa todos los viernes, pero basta con decir que eso no es suficiente para salvar el planeta por sí solo.
Cuando se preguntó a los compradores en línea encuestados para el estudio de comercio electrónico de Dotcom cómo varios componentes del empaque impactaban su deseo de comprar con una marca, el 42 por ciento atribuyó al empaque sustentable el factor más convincente. Con un deseo de acción tan creciente por parte de los consumidores, no hay mejor momento como el presente para considerar cómo hacerlo mejor. Y con tantos materiales de embalaje innovadores, asequibles y respetuosos con el medio ambiente, desde alternativas de bolsas de polietileno de plástico hasta contenido reciclado posconsumo (PCR) y mucho más, no hay escasez de soluciones de embalaje sostenibles.
Gestión deficiente del inventario omnicanal
Con la abundancia de canales de venta y mercados en línea en todo el espectro minorista, una estrategia omnicanal es casi necesaria para prosperar en el comercio. Mantener una presencia sólida en todos los canales donde los clientes objetivo de una empresa están activos no es poca cosa, especialmente cuando se trata de administrar el inventario en tiempo real.
Cada vez que se realiza una venta en un canal, los niveles de stock de ese producto deben actualizarse y reflejarse en todos los canales. No hacerlo puede resultar en una sobreventa, lo que le deja poco o ningún tiempo para reponer las existencias, y también puede afectar negativamente las tarifas de almacenamiento de inventario. Peor aún, pone en riesgo las ventas e incluso las relaciones con clientes insatisfechos por una experiencia torpe o decepcionante.
La gestión de inventario omnicanal requiere un montón de trabajo que la mayoría de las marcas más pequeñas simplemente no tienen el ancho de banda o las herramientas para asumir el resto de sus responsabilidades. Como alguien que ha sido propietario de una empresa especializada en cumplimiento de comercio electrónico durante más de 20 años, creo que la mejor solución es un software de gestión de inventario automatizado, que actualiza los niveles de stock automáticamente en todos los canales y se puede acceder o administrar desde un panel central.
Los viejos hábitos pueden ser difíciles de romper, pero a medida que evolucionan el comercio minorista, el comercio electrónico y los consumidores, las políticas y prácticas deben modernizarse para seguir siendo competitivos.
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