En el pasado, los profesionales de relaciones públicas daban una declaración al aire, la publicaban en forma impresa o la publicaban en línea. Las redes sociales han alterado el campo, haciendo de las relaciones públicas un asunto más delicado y de ritmo más rápido.
Solo necesitamos mirar a nuestro Comandante en Jefe para saber que una plataforma social como Twitter ahora puede servir como el canal principal para que una empresa, marca o celebridad divulgue información oficial sobre sí misma. La lección aquí es clara. Es posible que las empresas que no utilicen las redes sociales para administrar su reputación no solo pierdan su alcance en el mundo digital, sino que ni siquiera se noten en medio de todo el ruido. Para propósitos de relaciones públicas, pocos medios modernos tienen el mismo impacto que las redes sociales. Así es como los profesionales ahora utilizan las plataformas sociales como su opción principal para administrar la información sobre un cliente o empresa.
La evolución de las relaciones públicas
Antes de la digitalización, los profesionales de relaciones públicas se relacionaban principalmente con el público después de un cambio importante. Anunciaron nuevas ofertas, minimizaron el daño a la reputación y reaccionaron a los cambios de la industria como la cara de la organización. Con el florecimiento de las redes sociales, eso ha evolucionado. Ahora, muchos profesionales de las relaciones públicas desempeñan un papel mucho más matizado. Pueden participar de forma proactiva en actividades de gestión de la reputación, asesorar al liderazgo e identificar problemas potenciales en la relación de una empresa con el público.
Las redes sociales eliminan los muros entre los miembros del público y una marca, acortan el tiempo que una empresa tiene para reaccionar a las historias relevantes y difumina la línea entre el marketing y las relaciones públicas. A menudo, los roles de los profesionales de las relaciones públicas y el marketing se superponen en las redes sociales.
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Crear y mantener una apariencia pública positiva requiere un equilibrio entre contenido atractivo y una conciencia y una reacción cuidadosas a las opiniones públicas. Para el razonamiento de la marca, las explicaciones y la respuesta a las crisis, los profesionales modernos de relaciones públicas pueden considerar las redes sociales como la primera línea de defensa en un mundo cada vez más conectado.
Cómo los profesionales de relaciones públicas utilizan las redes sociales
Las redes sociales pueden ayudar a los profesionales de relaciones públicas a alcanzar sus objetivos o pueden obstaculizar el proceso de gestión de la reputación, según la situación. Algunas de las formas más comunes en que los equipos de relaciones públicas usan las redes sociales incluyen:
- Para encontrar influencers - Los influencers dan a las marcas una voz que nunca podrían usar por sí mismos. Los influencers de las redes sociales tienen seguidores digitales masivos que las marcas pueden aprovechar para promover ofertas y proteger la reputación. Cuando los profesionales de las relaciones públicas crear relaciones entre marcas e influencers , realmente están agregando otra línea de promoción y defensa que la marca puede usar en su beneficio.
- Para identificar amenazas de marca: La escucha social brinda a los profesionales el poder de comprender la opinión del público antes de que se convierta en un tema de tendencia. Pueden encontrar y abordar de forma proactiva las amenazas en línea y posiblemente prevenir una gran crisis de reputación de marca. Para pensar como un experto en relaciones públicas, considere utilizar uno de los docenas de herramientas de escucha social por ahí para entender lo que realmente piensan los usuarios de las redes sociales.
- A influir en las historias de los periodistas - El público puede ver a los profesionales de relaciones públicas en las redes sociales cuando abordan una crisis, pero muchos trabajan entre bastidores para dar forma a la imagen de una marca. Cuando surge un tema de tendencia, los periodistas a menudo prestan atención a las redes sociales para ver lo que dice la gente. Los profesionales de relaciones públicas a menudo se unirán a esa discusión en línea para influir en los periodistas para que presenten un cierto ángulo. Es posible que los profesionales de relaciones públicas no siempre terminen viendo la historia publicada que les gustaría, pero aún pueden usar las redes sociales como una herramienta para mantener su perspectiva en el ojo público.
- Para reaccionar rápidamente a la prensa negativa: Las redes sociales son uno de los primeros lugares en los que la gente busca la reacción de una marca ante una afirmación negativa. Los profesionales de relaciones públicas pueden utilizar una cuenta de empresa para elaborar y publicar una respuesta inmediata y para dirigir al público a otro medio para obtener más información. Las redes sociales brindan a los profesionales de relaciones públicas acceso inmediato a una gran audiencia atenta.
- Para hacer anuncios - La palabra viaja rápido en Twitter, por lo que los profesionales de relaciones públicas a menudo usan la plataforma para anunciar premios, lanzamientos de productos y actualizaciones de la empresa. Con cautivadores breves fragmentos y enlaces, los profesionales pueden llegar a una audiencia mucho más amplia a través de las redes sociales que los foros tradicionales.
Las redes sociales se adaptan naturalmente a las relaciones públicas y una de las muchas herramientas que las empresas pueden utilizar para proteger y promover su reputación. Cuando los equipos de relaciones públicas y marketing combinan sus esfuerzos en las redes sociales, las marcas suelen disfrutar de resultados positivos inmediatos.
Piense como un profesional de relaciones públicas en las redes sociales
Independientemente del apoyo profesional de relaciones públicas, todas las empresas pueden usar sus cuentas de redes sociales para ayudar a administrar la opinión pública. No espere a que otros creen historias sobre su marca. Genere interés con algunas tácticas de influencia en las relaciones públicas. Cree historias halagadoras y atractivas sobre su marca, reaccione a otras historias importantes y reaccione públicamente a los comentarios negativos. Piense como un experto en relaciones públicas y cree contenido como un comercializador en las redes sociales para mejorar su reputación y ganar nuevos seguidores.
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