Quiere mantenerse en contacto con sus clientes. (O como diría Jack Nicholson, ' Tú necesitar para mantenerse en contacto con sus clientes .')
La razón es simple: desea convertir las transacciones en relaciones continuas.
Pero eso no es fácil, especialmente cuando todo lo que puedes pensar en hacer es enviar un 'Pensando en ti, ¡espero que estés bien!' correo electrónico que suena como si solo estuviera buscando negocios.
¿Quiere mantenerse en contacto con los clientes sin parecer obvio o gratuito? Es fácil. La clave es mantenerse en contacto de una manera significativa y memorable.
¿Qué es memorable? Tener un propósito que beneficie a la otra persona, no a ti. Aquí hay algunas formas de lograrlo:
Configure una alerta para cada cliente.
Muchas herramientas lo ayudan a realizar un seguimiento de los clientes (o competidores). Google Alerts es uno, Talkwalker otro. Mencionar incluye, a, también menciones en las redes sociales.
Elija una herramienta y configure una alerta sobre el nombre de la persona, el nombre de la empresa, su industria, tal vez temas de interés personal ... y luego puede volver a conectarse con algo que ofrecer: felicitaciones, información sobre nuevos competidores, tendencias en la industria, etc.
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La clave es convertir un 'Pensando en ti' genérico en un 'Pensé en ti inmediatamente cuando vi esto' mucho más significativo.
Ofrezca recomendar.
Muchas personas se sienten incómodas al pedirles a otros que completen las recomendaciones de LinkedIn. En lugar de esperar a que un cliente pregunte, ingrese y escriba uno. No solo fortalecerá la conexión, sino que también tendrá la oportunidad de describir (sutilmente) su negocio y servicios cuando discuta cómo usted y su cliente hicieron negocios en el pasado.
O ir más lejos. Sea un casamentero y recomiende los servicios de un cliente a otro cliente. Si elige a las personas adecuadas, ambos agradecerán la presentación.
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Nunca olvides: la gente tiende a agradar y recordar a las personas que les agradan.
Muestre un poco de amor por las relaciones públicas.
El marketing de contenidos, o como lo llaman Dharmesh et al, el marketing entrante, es una gran herramienta. Pero el marketing de contenidos requiere contenido.
Así que mata dos pájaros de un tiro. Perfil de un cliente. Mejor aún, pida a los clientes que compartan sugerencias, consejos y estrategias. Obtienes contenido, ambos obtienen un impulso de marketing de contenido y ellos se sienten bien por el hecho de que los respetas lo suficiente como para incluirlos en tu blog, video… cualquier medio que uses para comercializar tu negocio.
(Pero no le preguntes a un cliente si puedes hacer lo mismo; es como invitarte a una fiesta. Espera siempre a que te inviten).
Haz algo bueno.
Establecer relaciones con los clientes no es totalmente altruista; eventualmente quieres alguna cosa (como más ventas). Pero cuando esté en contacto, olvídese de lo que quiere y céntrese en lo que puede ofrecer.
Si eres creativo, la lista de cosas que puedes dar, tangibles e intangibles, es interminable.
Dar es la única forma de establecer una conexión y una relación reales. Concéntrese únicamente en lo que puede obtener de él y nunca construirá una relación a largo plazo.
Solicite aportaciones significativas, no gratuitas.
Mientras que un, '¿Cómo podemos mejorar nuestros productos o servicios?' La consulta está bien, vaya un paso más allá y pida a los clientes que compartan sus conocimientos o experiencia. Pregunte si serán probadores beta. Pregunte si probarán un producto o servicio de forma gratuita a cambio de recomendaciones de mejora.
O llame y diga: 'Realmente estamos tratando de hacer un mejor trabajo en (algo específico que usted hace). ¿Puedo llevarte a almorzar y pedir tu consejo?
Tenga en cuenta que esto solo funciona si ya tiene una relación. Pruebe esto con nuevos clientes y ellos asumirán, con razón, que solo está tratando de venderles más cosas.
Comentario.
Mucha gente escribe artículos y publicaciones en blogs. Pocos reciben comentarios en sus publicaciones (lo que puede ser bastante desalentador).
Suscríbase a los blogs de sus clientes, use alertas para encontrar artículos que escriban para otros sitios (o artículos en los que se citan) y deje comentarios reflexivos. Sus clientes agradecerán enormemente el apoyo.
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Mantenga notas útiles.
Digamos que te encuentras con un cliente y te dice: '¿Cómo va el primer año de escuela de Luke?'
Wow, él sabe el nombre de tu hijo y que acaba de empezar el primer grado. Apenas recuerdas el nombre de tu cliente, mucho menos si sus hijos están en la escuela ... o incluso si tiene hijos.
Pero como mencionó a los niños, imaginas que eso debe significar que tiene niños (esperemos), así que respondes con un débil, 'Le está yendo muy bien y, a, ¿Cómo esta el tuyo?' (Y luego te estremeces mientras esperas su respuesta).
Las reuniones informales son excelentes para construir una relación más personal, pero debes estar preparado. Eso significa recordar algo personal sobre cada cliente.
Así que mantén una base de datos informal. O agregue notas a su contacto. Hacer lo que funcione para usted. Luego, antes de llamar o enviar un correo electrónico, escanee rápidamente sus notas para estar al día. Y de vez en cuando revise sus notas; nunca se sabe cuándo alguien llamará inesperadamente.
Haz el esfuerzo; vale la pena. Los recuerdos van y vienen, pero los datos electrónicos son para siempre, y ese es el tiempo que desea que le pidan las relaciones con sus clientes.
