William James, el padre de la psicología, afirmó que se debe apreciar la necesidad psicológica más fundamental. Todos queremos sentirnos plenamente apreciados por nuestro trabajo. La recompensa por inspirar a los líderes es que la gente hace más por quienes los aprecian. Aunque los líderes reconocen ampliamente la necesidad de reconocimiento, tiende a ser un punto ciego. Es decir, generalmente creemos que apreciamos mucho más a nuestro equipo de lo que nuestro equipo cree.
Por ejemplo, creo que aprecio más a mi esposa de lo que ella se siente apreciada por mí. Lo mismo puede decirse de la mayoría de los líderes y miembros del equipo. La razón es que a menudo no convertimos nuestros pensamientos invisibles de apreciación en actos visibles de apreciación. Con todas las opciones tecnológicas actuales, es fácil encontrarnos demasiado ocupados para la interacción cara a cara, pero esa es una de las mejores formas de recargar a nuestros equipos. Mostrar aprecio no es una cuestión de tiempo e intención; más bien, es una cuestión de prioridad y acción.
La investigación realizada por el ex presidente de Gallup, el difunto Donald Clifton, reveló que los grupos de trabajo con una proporción de al menos 3 a 1 de interacciones positivas a negativas eran significativamente más productivos que los que tenían una proporción inferior a 3 a 1. En otras palabras, los equipos más productivos tenían al menos tres interacciones positivas por cada interacción negativa. Por cierto, el mismo estudio mostró que el listón se fijó aún más alto para matrimonios más exitosos: la proporción clave era de 5 a 1. Mostrar su agradecimiento es sin duda una interacción positiva y es una forma sencilla de aumentar su proporción.
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Considere hacer un seguimiento de su proporción durante una semana para medir qué tan bien está apreciando a su equipo. Busque oportunidades para reconocer los resultados de su equipo y progreso positivo. Esta es la psicología básica: refuerce los comportamientos que desea ver con más frecuencia. Sorpréndalos haciendo algo bien ... y hágalo a menudo. Si busca que su equipo esté haciendo algo bien, las oportunidades para reforzarlo serán abundantes. La clave es ser sincero y específico. En otras palabras, no caiga en la trampa de soltar el 'Buen trabajo' robótico. Tómese el tiempo para explicar cuidadosamente por qué agradeció la acción específica realizada por un miembro del equipo.
Por ejemplo, podría decir: 'Kayla, realmente aprecio la forma en que resolvió rápidamente el problema del cliente sin agregar más tiempo o costo a nuestro programa de entrega. Eso marca una gran diferencia para la empresa '. Demostrar aprecio por su equipo y sus esfuerzos puede ponerlos en la vía rápida hacia un desempeño inspirado. Debería haber muchas oportunidades ya que una encuesta de Harris encontró que 65 por ciento de los trabajadores reportaron recibir sin reconocimiento por un buen trabajo el año pasado! Esa es una barra bastante baja. Entonces, no debemos preocuparnos por reconocer demasiado a nuestros equipos.
A continuación, presentamos algunas formas sencillas de hacer del reconocimiento un momento decisivo para su equipo:
- ¡Di gracias!' - Una forma de apreciación demasiado obvia, pero muy infrautilizada.
- Vaya a la vieja escuela y escriba una tarjeta o nota a un miembro del equipo expresándole por qué lo aprecia.
- Permita que su equipo presente su trabajo a su jefe. Esta es una excelente manera de involucrar a su equipo y también le muestra a su jefe qué tipo de líder es usted.
- Ofrezca a los miembros del equipo una selección de proyectos en los que trabajar. Cuando los miembros del equipo compran un proyecto, pondrán su corazón en él.
- Ponga un reconocimiento sincero en el boletín de su empresa o departamento. Esto solo toma unos minutos de su tiempo, pero crea un 'valor trofeo' a largo plazo para el empleado.
- Cuente la historia de logros de un empleado en una reunión de personal. Las historias detalladas se perciben como más interesantes, significativas, reflexivas y memorables.
- Invite a un miembro del equipo a almorzar para mostrar su agradecimiento. Recuerde escuchar más que hablar.
Encuentre formas que le resulten naturales y cómodas para demostrar su agradecimiento, ya que tu autenticidad es la clave.
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La buena noticia es que tenemos un control total sobre nuestro agradecimiento. Aquí no hay limitaciones presupuestarias ni excusas: hay literalmente miles de formas de demostrar nuestro agradecimiento a bajo costo o sin costo alguno.
Preguntas de acción:
1. ¿Cuál es la ración de positivo a negativo en mi equipo?
2. ¿Qué pensamiento de apreciación puedo convertir en un acto tangible de apreciación hoy?
