Si bien las empresas a menudo dirigen su atención a atraer nuevos clientes, fortalecer su conexión con los clientes existentes es igualmente, o quizás incluso más importante.
Los clientes que regresan son el alma de cualquier negocio y, gracias a las redes sociales, tienen el poder de ser un embajador en línea de su organización. Un cliente leal no solo paga por sus productos y servicios, sino que también les cuenta a los demás sobre usted.
Dar por sentado la repetición de negocios es un error. Los clientes van y vienen, y a menudo desaparecen sin decirle nunca por qué no regresan. Asegúrese de proteger la inversión que hizo para ganar su negocio la primera vez, cuidándolos de la mejor manera posible una vez que estén en el redil.
Aquí hay 9 formas de aumentar su base de clientes habituales.
1. Mantente en contacto.
Después de la venta, dedique recursos a continuar construyendo la relación en lugar de simplemente fijar su mirada en la próxima transacción. Las oportunidades pueden incluir estar activo en las redes sociales, enviar a los clientes un incentivo especial y comunicación regular, como boletines informativos por correo electrónico. Sin embargo, existe una delgada línea entre mantenerse en contacto y convertirse en una molestia. Tu comunicación debe ser significativa y tener un propósito.
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2. Asume que no te recordarán.
Es posible que un cliente lo haya contratado una vez, pero eso no garantiza que pensará en usted la próxima vez que necesite los servicios que ofrece. Estás compitiendo por su atención en medio de un millón de otras distracciones todos los días (esto es cierto tanto para las empresas minoristas como para las empresas de empresa a empresa). Si brinda servicios a otras empresas y no ha sabido nada de ellas por un tiempo, comuníquese con su contacto y hágale saber que agradecería su futuro negocio.
3. Mantenga la experiencia fresca y relevante.
Dé a sus clientes una razón para volver a comprar con usted. Continúe perfeccionando y mejorando sus ofertas, y recuerde comunicar las novedades a los clientes existentes. Los cambios y actualizaciones son más razones para interactuar con su base de clientes.
4. Sorpréndalos.
Cuando alguien hace algo más allá de nuestras expectativas, nos vamos encantados y emocionados, y probablemente se lo contaremos a los demás. Esto puede ser tan simple como recordar el nombre de un cliente o tan especial como ofrecer un regalo en su cumpleaños u otro hito. Recompénselos por su negocio brindándoles descuentos o extras por fidelidad cuando utilicen sus servicios repetidamente.
5. Colabora.
Hagan cosas buenas juntos en la comunidad. Ya sea donando una parte de cada venta a una organización sin fines de lucro o organizando una colección para el banco de alimentos local, elija una actividad que permita a los clientes ayudar con una buena acción, para que se sientan bien al hacer negocios con usted.
6. Tener a las personas adecuadas en primera línea.
Puede tener el mejor producto del mundo, pero si la persona con la que interactúa su cliente no es atractiva o, lo que es peor, es absolutamente desagradable de tratar, alejará a la gente. Asegúrese de tener personas calificadas en su equipo. El servicio cordial, eficiente y personalizado debe ser un estándar.
7. Facilite que los clientes se comuniquen con usted.
No los envíe a través de una larga cadena de opciones de menú antes de que puedan poner a una persona en la línea. Asegúrese de responder a los comentarios de las redes sociales, los correos electrónicos y los mensajes de correo de voz con prontitud.
8. Escuche.
Esto requiere dos pasos: prestar atención cuando comparten comentarios y también preguntarles de manera proactiva qué piensan de su negocio. Envíe encuestas a los clientes sobre su opinión sobre su producto y el servicio que recibieron, y luego tome la información en serio.
9. Muestre su agradecimiento.
Exprese su gratitud con algo tan simple como un agradecimiento sincero cuando haga negocios en persona (no solo un 'de nada' si se lo agradecen primero) .Vaya un paso más allá enviando un nota de agradecimiento o una recompensa especial por una recomendación. Construir relaciones sólidas lleva tiempo, pero la recompensa vale la pena.
