Recuerdo haber visto la demostración de Adobe versión iPad de Photoshop en el evento de lanzamiento del iPad Pro hace poco más de un año. Fue impresionante. Los diseñadores de todo el mundo empezaron a imaginar lo que significaría tener un dispositivo móvil tan potente como el iPad Pro con Photoshop: el real Photoshop.
Bueno, finalmente está aquí.
Excepto, resulta que el verdadero Photoshop no es en realidad el real Photoshop. Y los usuarios no lo tienen. De hecho, la respuesta ha sido realmente mala, especialmente para una marca como Adobe, que se enorgullece de satisfacer las necesidades de verdaderos profesionales.
La mayoría de las quejas se deben al hecho de que a la versión para iPad le faltan funciones comunes de Photoshop como curvas, edición RAW, espacios de color o estilos de capa. Lo que significa que los usuarios de iPad claramente esperaban más de lo que obtenían. Esa decepción se refleja en el hecho de que la aplicación tiene actualmente una calificación de 2.1 estrellas en la App Store.
Por supuesto, no es que Adobe prometiera exactamente que sería la experiencia de escritorio completa en el iPad. La compañía tenía claro que se estaba enfocando en llevar la capacidad de trabajar con archivos PSD en capas al iPad, para que pudiera transferir fácilmente su trabajo de un lado a otro. También habló sobre la construcción de la base de código existente para proporcionar una aplicación que funcione con el Apple Pencil y una interfaz táctil.
Todo eso es genial, pero aún no es lo que la gente esperaba. Y ese es todo el punto.
Aquí está la cosa: Photoshop es una de las herramientas más utilizadas por diseñadores, fotógrafos y otros creativos. Eso se debe en gran parte a que es una de las piezas de software más poderosas que puede ejecutar en una computadora de escritorio, ha existido por lo que parece una eternidad y es realmente bueno en lo que hace. Si le promete a la gente Photoshop, tiene que ser Photoshop.
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Eso no significa que Adobe esté equivocado al lanzar Photoshop en su encarnación actual. Pero ya existen aplicaciones como Procreate que hacen más que Photoshop en el iPad, y están disponibles para una compra única, en lugar de requerir una suscripción a Creative Cloud de Adobe.
Por supuesto, Adobe tuvo una respuesta y tiene un buen punto. Scott Belsky, director de producto de Adobe Creative Cloud, tuiteó que 'si intentas hacer felices a todos con la versión 1, nunca enviarás o no harás feliz a nadie'. Lo cual es cierto, excepto que Belsky se equivoca en una cosa. Menciona la necesidad de recibir comentarios de los clientes para superar las expectativas. Adobe ni siquiera ha estado a la altura de las expectativas que se fijó.
si intentas hacer felices a todos con una versión 1, nunca enviarás o no harás feliz a nadie. Tales hazañas requieren comentarios de los clientes para superar realmente las expectativas. debe enviar y conseguir a otros viajeros apasionados a bordo.
- Scott Belsky (@scottbelsky) 7 de noviembre de 2019
Como resultado, existe una gran desconexión entre lo que la gente esperaba y lo que obtuvo. Y cuando eso sucede, no importa qué tan buena sea la razón que ofrezca, aún no ha cumplido con las expectativas. Y las expectativas lo son todo para una marca como Adobe.
Estoy seguro de que el equipo detrás de Photoshop lo mejorará. No tengo ninguna duda de que aprenderán de los comentarios de los usuarios e incorporarán funciones con el tiempo. De hecho, si el futuro de Photoshop es como usar Lightroom en un iPad, estoy de acuerdo. Esa aplicación funciona exactamente igual en el iPad que en mi MacBook Pro, y es increíble.
Y Belsky tiene razón en que muchos productos han muerto porque lo perfecto es enemigo de lo bueno. Pero en este caso, su producto es Photoshop, que muchas personas ya consideraban perfecto. Ese producto no es algo nuevo que nadie haya visto antes. Es un producto que millones de personas usan y del que dependen todos los días.
Además, la alternativa a no enviar nunca un producto no debería ser enviar algo que no sea el producto que esperaba su cliente.
