Si no tiene hijos, es posible que no lo entienda, pero la gestión de empleados se parece mucho a la crianza de los hijos.
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No estoy siendo condescendiente, pero si eres padre, entenderás la analogía. Si les pide a sus hijos que hagan algo, ¿asume que lo harán? De ninguna manera. Tienes que hacer un seguimiento y asegurarte de que lo hagan bien. Tendrá que administrar el proceso de desarrollo de sus empleados exactamente de la misma manera.
Nunca es tan simple como decir: 'Está bien, David, estás contratado. Haz lo que te digo y todo irá genial '. Tienes que perfeccionar tu relación laboral con tu gente a medida que avanzas. No existe un plan para el éxito. Tienes que descubrir cómo comunicarte y motivar a cada individuo. Tienes que saber cuándo un determinado empleado necesita aliento en lugar de una conversación severa.
Una gran parte de ser un buen gerente es comprender qué botones presionar para aprovechar al máximo a sus empleados. No puede esperar que todos los empleados sean emprendedores y hagan un trabajo increíble por su cuenta. Claro, sería genial si la vida se basara en ese principio, pero esa no es la realidad. Tus empleados necesitan que los cuides.
Aquí hay una buena regla para administrar: la gente hace lo que se les inspecciona, no lo que se espera de ellos.
¿Qué significa eso?
Si deja el éxito de sus empleados a la altura de las expectativas que tiene para ellos, siempre se sentirá muy decepcionado. Debe inculcar prácticas de control de calidad en todo lo que hace, y eso se aplica a la gestión de sus empleados. Tienes que entrenarlos y luego consultar con ellos en cada paso del camino. Tienes que estar al tanto de ellos hasta que puedas confiar en ellos para hacer el trabajo por sí mismos, ¡y luego aún debes controlarlos!
Aquí hay una historia de mi libro Todo dentro , ese es un ejemplo perfecto:
En LendingOne, creamos este increíble algoritmo patentado que canaliza nuestros clientes potenciales al vendedor adecuado según el tipo de cliente potencial, la geografía y la puntuación. Un día estaba revisando el sistema y noté que había muchas solicitudes incompletas de clientes sentados en las colas. ¡Nadie los había tocado! Cuando vi esto, me dije a mí mismo: 'Si tenemos su información de contacto, ¿no debería alguien hacer un seguimiento de estas personas?'
Así que me acerqué a mi gerente de ventas, Rich, y casualmente le pregunté: '¿Sabías que tenemos un montón de clientes potenciales en el sistema que no han sido seguidos?'
Rich dijo: '¿De qué estás hablando?'
Y dije: '¿Vas al sistema para ver qué está pasando?'
Y Rich dijo: 'No soy un microgestor'.
Pensé, ¿en serio? Parece que ni siquiera lo estás administrando.
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Eventualmente tendría que despedir al tipo, pero ese día, tomé el asunto en mis propias manos e hice el trabajo de Rich por él. Descubrí en qué cola estaban las aplicaciones incompletas y envié un correo electrónico a los chicos que estaban a cargo. Dije: 'Oigan, chicos, ¿cómo están? ¿Me harías un favor y comprobarías todas las aplicaciones incompletas en la cola y verías si puedes hacer un seguimiento de ellas?
Estuve muy bien al respecto. Nunca puse a nadie en aprietos. No tuve que hacerlo. Enviar ese correo electrónico fue todo lo que necesité para obtener los resultados que quería. Esos vendedores sabían que los estaba mirando, así que tenían que ponerse a trabajar. Y lo hicieron. Le garantizo que si inicio sesión en el sistema LendingOne ahora mismo, no habrá un cliente potencial intacto que tenga más de una hora.
¿Ves cómo incluso la pizca de inspección hace que la gente haga su trabajo? Es por eso que soy un gran admirador de verificar el trabajo de las personas y, como líder, tú también deberías serlo.
