Todavía recuerdo, 50 y pico años después, mirando hacia atrás y viendo a mi tío abuelo Dick Lee (dos nombres de pila eran comunes en el lado de mi abuela) recortado en una ladera lluviosa y azotada por el viento junto a la tumba de su esposa de más de 40 años, Teenie.
Se acabó el servicio. Casi todo el mundo se había ido. Los pocos que quedaban hablaban tranquilamente junto a sus coches.
En lo alto de la colina, Dick Lee permaneció inmóvil, mirando el ataúd. Dos obreros esperaban a una distancia respetuosa. Me di cuenta de que, incluso a los 8 años, querían seguir adelante con el trabajo.
¿Por qué sigue ahí arriba Dick Lee? Le pregunté a mi papá.
Él no respondió de inmediato. Como hacen los niños, volví a preguntar. Mirando hacia atrás, me doy cuenta de que estaba tratando de decidir, como hacen los padres, cuánto decir.
—En parte por ella —dijo finalmente. No creo que quiera dejarla allí sola. Pero también para él. No creo que quiera tener que decir adiós.
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Me apretó el hombro. `` Creo que solo desea que todo vuelva a ser como era ''.
Pienso en ese momento cuando la gente dice, refiriéndose al Covid-19 y su impacto en el trabajo y la vida, 'Cuando esto finalmente termine'. O, 'Cuando las cosas vuelvan a la normalidad'. O, 'Cuando las cosas vuelvan a ser como eran'.
Eso no sucederá. Algunas cosas 'volverán a ser como antes'.
Muchos no lo harán. Tampoco queremos que lo hagan.
Acepta el trabajo a distancia. Un subproducto de la distribución impuesta de la fuerza laboral es que muchos jefes ahora se dan cuenta de que la presencia nunca fue un indicador del desempeño; lo que importa son los resultados, no las horas trabajadas.
Mucha gente, con suerte, usted es uno de ellos, ahora administra por resultados y entregables, no por monitorear 'colillas en los asientos'.
O asistir a reuniones. Slack y Zoom llenan en parte el vacío en persona, pero muchos jefes ahora se dan cuenta de lo ineficaces que eran la mayoría de las reuniones. (Como sucede con muchas cosas, solo porque lata no te refieres a ti debería .) Tampoco ven los calendarios completos, tanto propios como de las personas que dirigen, como un indicador de la productividad.
Mucha gente, ojalá usted sea uno de ellos, ahora ve las reuniones como una herramienta para implementar estratégicamente y no como una jornada laboral determinada.
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Las expectativas de los clientes también han cambiado. En muchos casos, qué que recibimos ha ganado merecidamente mayor importancia que cómo se recibe. Tele-asistencia sanitaria. Reuniones de ventas a distancia. Demostraciones de productos remotas. Soporte, servicio y entregas de terceros.
Si no puedo, o no quiero, visitar su sala de exposición, no necesita una sala de exposición elegante. Lo que significa que puede competir mejor con todas las empresas con mayores bolsillos que, al menos una vez, podían permitirse gastar dinero donde realmente no tocaba al cliente.
Muchos de esos campos de juego se han vuelto mucho más nivelados; y si usted es una startup que se pone en marcha, no quiere que las cosas vuelvan a ser como antes.
Quiere que las cosas cambien, porque su disposición y capacidad para aceptar y adaptarse al cambio es su ventaja competitiva.
La vida de mi tío abuelo cambió. No quería que lo hiciera. Pero lo hizo, para peor, en todos los sentidos. No había nada que pudiera hacer al respecto.
Nuestras vidas también han cambiado, pero al menos algunos de esos cambios son, o pueden ser, para bien.
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Ser forzado a confiar en sus empleados y luego aprender que usted lata ¿Confía en ellos? Eso es bueno. ¿Se ve obligado a medir y administrar el desempeño de los empleados sobre la base de la productividad en lugar del presentismo u otros indicadores irrelevantes del desempeño? Eso es bueno. Aprender a valorar mejor a los empleados que no solo hacen las cosas, sino que también derecho cosas hechas? Eso es bueno. ¿Se ve obligado a interactuar y atender a los clientes en sus términos y no en los suyos? Eso es bueno.
Uno de los resultados de la pandemia es que aceleró, en gran medida, una amplia gama de dinámicas sociales y económicas existentes: comercio electrónico, educación en línea, mano de obra distribuida, atención médica remota, etc.
Pandemia o no, el cambio es inevitable. Podemos desear que las cosas vuelvan a la 'normalidad', pero no lo harán.
Y eso está bien.
No estoy restando importancia a las desventajas obvias. Algunos son importantes. Algunos parecen casi aplastantes.
Sin embargo, no importa lo doloroso que sea, mirar hacia atrás no ayuda. No siempre puedes controlar lo que te sucede.
Pero puede controlar cómo responde y si decide buscar y aprovechar las oportunidades que inevitablemente surgen cuando las cosas cambian.
Porque las cosas siempre cambiarán.
Y las oportunidades siempre vendrán.
