Han pasado menos de dos meses desde El CEO de Tesla, Elon Musk, reveló el Cybertruck - un vehículo que Musk describió como un 'transporte blindado de personal del futuro'.
Incluso si no vio el evento en vivo, probablemente escuchó sobre su momento más dramático. En un esfuerzo por demostrar la fuerza de las ventanas del vehículo, que Musk describió como un 'vidrio de metal transparente', el jefe de diseño de Tesla, Franz von Holzhausen, lanzó una bola de metal a las ventanas delantera y trasera del Cybertruck. Inesperadamente, el vidrio se rompió en ambas ocasiones.
La escena se volvió viral, convirtiéndose en un meme instantáneo. Los críticos aprovecharon el momento para burlarse de Musk, quien había promocionado el Cybertruck como 'a prueba de balas' y dijo que los clientes estaban listos para 'un camión que es realmente duro, no falso duro'.
Pero en lugar de intentar restarle importancia al momento viral, Musk y compañía han decidido abrazarlo anunciando su producto más nuevo: una camiseta que representa una imagen del vidrio roto del Cybertruck.
¡La camiseta es a prueba de balas y te hace aficionado! https://t.co/wO0oAakclu pic.twitter.com/8k1WvVO1sm
- Elon Musk (@elonmusk) 14 de enero de 2020
Si está sorprendido por esta jugada de marketing, no debería estarlo. Como colega columnista de Inc. Minda Zetlin lo expresó tan acertadamente: vender camisetas para conmemorar el momento de vergüenza es 'un movimiento clásico de Elon Musk'.
También es una lección de inteligencia emocional.
¿Qué tiene que ver la inteligencia emocional con eso?
Inteligencia emocional es la capacidad de identificar, comprender y gestionar las emociones, tanto las propias como las de los demás. En pocas palabras, es la capacidad de hacer que las emociones trabajen a su favor, en lugar de en su contra.
Entonces, ¿cómo califica la venta de una camiseta que celebra un fracaso épico como que Musk hace que las emociones funcionen para él?
Lo más probable es que su reacción inicial a la rotura de la ventana de Cybertruck, e incluso al propio Cybertruck, esté directamente influenciada por su opinión sobre el director ejecutivo de Tesla. Es decir, o crees:
Musk está enormemente sobrevalorado como líder de una empresa, que hace muchas promesas que no puede cumplir y cuyas ideas están demasiado lejos para ser realmente exitosas.
O crees que ...
Musk es un visionario brillante, que se esfuerza constantemente por esforzarse a sí mismo y a los demás para hacer lo increíble, y que tiene el potencial de cambiar el mundo.
Obviamente, a Musk no le importa demasiado tratar de complacer a ese primer campamento.
Y aunque seguramente aprecia a sus fanáticos, tampoco necesariamente está tratando de impresionarlos. Más bien, su objetivo es simplemente saltar la curva.
El famoso empresario Guy Kawasaki describió perfectamente la práctica de saltar curvas, que aprendió nada menos que del cofundador de Apple, Steve Jobs: 'Si realmente quieres ser un emprendedor e innovador, tienes que saltar curvas', dijo Kawasaki. 'No haces las cosas un 10% mejor, las haces diez veces mejor'.
Tesla se ha convertido en una de las compañías automotrices más valiosas del mundo en función de su capacidad para saltar curvas, para hacer las cosas diez veces mejor (al menos a los ojos de algunos). Pero no saltas curvas imitando el status quo. En cambio, debes estar dispuesto a correr riesgos, a probar cosas nuevas. A veces, esos riesgos conducirán al fracaso.
Pero del fracaso surge el aprendizaje. Y del aprendizaje surge el crecimiento.
Por ejemplo, aunque inicialmente estaba estupefacto, Musk explicó más tarde La razón por la que creyó que la ventana se rompió durante el lanzamiento de Cybertruck: unos minutos antes, también en vivo en el escenario, von Holzhausen había cerrado la puerta del camión con un mazo para mostrar su durabilidad. Hacerlo rompió la base del vidrio, debilitándolo y preparándolo para romperse, según Musk.
'Debería haber hecho una bola de acero en la ventana, luego martillar la puerta', continuó. 'La próxima vez.'
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Y aquí es donde entra en juego la inteligencia emocional.
Al vender esta camiseta, Musk se apropia del momento. Lo mantiene real, y en lugar de evitar o esconderse de su fracaso, lo celebra.
En efecto, le dice al mundo: 'Oye, no soy perfecto. Tesla no es perfecto. Pero estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo. Estamos aprendiendo mucho. Estamos avanzando '.
'Y nos estamos divirtiendo mientras lo hacemos'.
Y a medida que avanza, Musk continúa inspirando a personas de todo el mundo. Como las 250.000 personas que depositaron cien dólares, para ser los primeros propietarios potenciales de un vehículo al que se le acaba de romper el cristal 'irrompible' en la televisión en directo.
Ahora eso es lo que yo llamo hacer que las emociones trabajen a su favor, en lugar de en su contra.
