En todo Estados Unidos, las personas que administran la comunicación interna están escribiendo artículos sobre temas importantes (estrategia de la empresa, iniciativas importantes, lanzamientos de nuevos productos) para que sus empleados los lean.
Pero aquí está el problema: último La forma en que la mayoría de los empleados quieren consumir información es leerla.
De hecho, según un encuesta reciente del Pew Research Center , cuando se trata de medios externos, los estadounidenses continúan prefiriendo ver las noticias (especialmente en la televisión) en lugar de leerlas y escucharlas. Y la televisión sigue siendo la plataforma de noticias dominante, y el consumo web sigue rezagado.
Antes de profundizar en algunos hechos clave de la investigación de Pew, permítame recordarle por qué es importante prestar atención a las preferencias externas de los empleados: esas preferencias influyen en las expectativas sobre cómo la comunicación dentro de su organización. Por ejemplo, si los empleados pueden ver un video de 20 segundos que captura de manera sucinta un tema candente, ¿por qué se esforzarían por leer 800, 600 o incluso 400 palabras de texto?
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Las estadísticas de Pew cuentan una historia interesante:
- El 47% de los estadounidenses prefiere ver las noticias en lugar de leerlas o escucharlas. Eso no ha cambiado desde el 46% en 2016 y supera al 34% que prefiere leer las noticias y al 19% que prefiere escucharlas, que también se mantienen a la par con las cifras de 2016.
- La televisión sigue ocupando el primer lugar como plataforma preferida. El 44% prefiere la televisión, en comparación con el 34% que prefiere la web, el 14% la radio y el 7% la prensa. ) Los únicos cambios significativos desde 2016 son un pequeño aumento en línea y una disminución en el consumo de noticias impresas).
- Es más probable que los adultos menores de 50 años prefieran Internet como plataforma para recibir noticias, independientemente del formato que más disfruten (leer, ver o escuchar). Aproximadamente tres veces más observadores y oyentes de 18 a 49 años prefieren tener sus noticias en línea que sus contrapartes de 50 años o más.
Entonces, dado que todo esto es cierto, ¿qué necesitas hacer de manera diferente? Aquí hay 7 cosas:
- Haga que cada comunicación sea lo más breve y sencilla posible . Dado que parte de su contenido debe estar escrito, asegúrese de que los artículos y otras piezas sean fáciles de escanear y digerir.
- Escribe como hablas . Muchos de nosotros tenemos un teclado en nuestras manos y nos ponemos rígidos como si estuviéramos en nuestro mejor comportamiento en la escuela. Queremos sonar impresionantes, por eso nos volvemos más formales. Si esto le sucede a usted, intente dos cosas: Primero, lea su trabajo en voz alta para asegurarse de que suene conversacional y real. En segundo lugar, si todavía tiene problemas para conversar, grabe lo que quiere decir en una grabadora y luego use la grabación como base para su comunicación.
- Finge que te estás comunicando con una persona. incluso si está escribiendo un correo electrónico a 1,000 empleados. Imagínese explicar su tema a un nuevo empleado sentado en una mesa. ¿Cómo llamarías la atención de esa persona? ¿Cómo definiría términos desconocidos? ¿Cómo apelaría a las necesidades de esa persona?
- Facilite que las personas sepan qué hacer. Aquí hay un consejo de Jane Shannon, autora de 73 formas de mejorar el programa de comunicación de sus empleados : 'Siempre que necesite comunicar algo que requiera que los empleados tomen medidas, facilíteles lo más posible que hagan lo correcto'. Da el ejemplo de cuando una empresa estaba introduciendo un programa de discapacidad. El titular era este: 'Proteja su salario. Llame al 800-XXX-XXXX cuando esté enfermo durante más de cinco días hábiles para que su pago continúe '. Eso es básicamente todo lo que los empleados necesitan saber.
- Comprométase a usar imágenes en lugar de palabras. No se puede negar que nos hemos convertido en una sociedad mediada visualmente. Las palabras importan cada vez menos; las imágenes son clave. Por tanto, la comunicación visual es una gran oportunidad para los comunicadores de los empleados. Las imágenes transmiten rápidamente un mensaje. No requieren traducción. Las imágenes cuentan una historia completa, más rápido y con más matices que las palabras. Los empleados quieren tener acceso a información que sea rápida y fácil de digerir y comprender. Las imágenes respaldan la necesidad de 'obtenerlo' rápidamente.
- Desarrolle infografías para explicar temas complejos. En un mundo en el que los empleados están presionados por el tiempo y la capacidad de atención se ha reducido, es necesario crear bocados de información rápidos y del tamaño de un bocado que elimine el desorden. Infografías (representaciones visuales de datos) son una excelente manera de comunicar mucha información de un vistazo. Son particularmente útiles para explicar procesos o programas complejos.
- Crea videos cortos y atractivos. Nada de ejecutivos parlantes, por favor. Tan pronto como empiezo a ver muchos videos internos, no puedo dejar de mirar el reloj. Eso es porque el video no me atrae ni me hace olvidar las otras 15 cosas que debería estar haciendo ahora mismo. Si un video no es bueno, es una bomba de tiempo, por lo que necesita mejorar su juego y hacer videos muy visuales y de movimiento rápido que se sentirían como en casa en YouTube. (Para inspirarte, aquí tienes Top 10 comerciales en YouTube en 2017 .)
Oye, me especialicé en inglés, así que siento tu dolor de que a los empleados no les guste leer. Pero es hora de que todos los comunicadores adopten la nueva realidad y apelen a las preferencias de los empleados.
