¿Por qué los consumidores compran un producto sobre otro? ¿Cómo se desarrolla la lealtad a la marca? ¿Cómo maximizas la participación del cliente?
cuantos años tiene bianca raines
De acuerdo a El profesor de Harvard Gerald Zaltman , la respuesta a todas estas preguntas está directamente relacionada con la mente subconsciente. En el libro de Zaltman, 'Cómo piensan los clientes: conocimientos esenciales sobre la mente del mercado', el profesor revela muchas ideas interesantes que pueden ser útiles para los especialistas en marketing y las marcas.
Contrariamente a la creencia popular, los consumidores no son tan inteligentes como les gustaría creer. Por ejemplo, mientras que muchos consumidores informan que comparan múltiples marcas de la competencia y puntos de precio al evaluar una decisión de compra, la investigación de Zaltman indica que este no es realmente el caso.
Además, al estudiar las reacciones físicas inconscientes de los consumidores, Zaltman descubrió que lo que realmente piensan o sienten a menudo contradice lo que dicen.
¿Por qué los consumidores no son sinceros sobre sus pensamientos y sentimientos de compra? Bueno, una gran razón es que son impulsados por impulsos inconscientes, el mayor de los cuales es la emoción.
La emoción es lo que realmente impulsa los comportamientos de compra y también la toma de decisiones en general.
Los estudios realizados por neurocientíficos han encontrado que las personas cuyos cerebros están dañados en el área que genera emociones son incapaces de tomar decisiones.
Esta idea es de gran importancia porque nos ayuda a darnos cuenta de que los seres humanos no son tan lógicos como podríamos imaginar. Y comprender esto tiene implicaciones importantes para el marketing, las ventas y la marca.
Por ejemplo, si solo comercializa los atributos de su producto, es probable que genere resultados mediocres. Y los malos resultados que recibe se deben al hecho de que está perdiendo por completo el elemento humano subconsciente en el proceso de toma de decisiones.
Los seres humanos se mueven por los sentimientos. Entonces, si desea que el consumidor recuerde su producto o marca, debe estar comprometido y apasionado por la interacción con su empresa.
Los buenos especialistas en marketing utilizan este concepto todo el tiempo y hay ejemplos de campañas basadas en emociones en todas partes. Piense por un momento, lo que realmente se vende en la mayoría de las campañas de marketing.
Los artículos de lujo apuntan a nuestros sentimientos de autoestima, aceptación y estatus en el mundo. Los dispositivos de comunicación nos entusiasman al ofrecer una conexión con amigos, familiares y una red más amplia de personas. Las marcas atléticas inspiran al ofrecer aventura y gloria a través del acto de la competencia. Y muchos otros productos, como perfumes, colonias y lencería, se dirigen a las emociones relacionadas con el amor, las relaciones y los deseos sexuales.
Como especialistas en marketing, aún deberíamos centrarnos en las características del producto. Pero también debemos vender el estilo de vida y el sentimiento. La clave es resaltar la respuesta emocional que logrará un consumidor al usar el producto.
Como dice el viejo refrán, vende el chisporroteo, no el bistec.
Y para lograr la respuesta emocional más alta, debe dirigirse a su consumidor a través de muchos sentidos diferentes. Por ejemplo, piense en los colores y las formas de su logotipo, página de inicio o empaque del producto. ¿Cómo hacen sentir a los consumidores? Considere cuidadosamente las palabras y los mensajes. ¿Son emotivos y atractivos? ¿Cuál es la experiencia de su tienda minorista? Estas interacciones cara a cara deberían darles a los clientes un cierto sentimiento sobre su marca.
de que nacionalidad es serena williams
Mucho de lo que impulsa a los consumidores es el comportamiento subconsciente. Pero esto no debe percibirse como algo malo. No hay nada manipulador en ayudar a los consumidores a alcanzar los estados emocionales deseados. Los productos y servicios están diseñados para satisfacer el deseo o deseo de un cliente, y nos guste o no, esos deseos siempre contienen un componente emocional.
