¿Cuál es el secreto del éxito de Amazon? Hay muchas respuestas a esa pregunta, pero una de ellas es cómo el minorista utiliza un arsenal de enfoques creativos para convertir a los compradores en compradores, a los compradores de un artículo en compradores de varios artículos y a los compradores únicos en clientes que regresan con frecuencia.
El sitio de finanzas personales GOBankingRates ha analizado cuidadosamente los enfoques de Amazon y ha descubierto 12 formas brillantes en que el minorista en línea hace que la gente compre más cosas. Puede (y debe) usar esta información para evitar ser atrapado en la compra de cosas que realmente no necesita. Pero si tiene una pequeña empresa, o incluso si es un empresario individual, puede utilizar algunas de estas mismas tácticas para crear su propia base de clientes.
La mayoría de estos son trucos de marketing bien conocidos que Amazon hace mejor y más inteligente que la mayoría. Puedes encontrar la lista completa aquí . Estos son algunos de los movimientos más efectivos de Amazon:
1. Uso de datos para aumentar las ventas.
La tecnología de Amazon es insuperable y utiliza toda la fuerza de sus algoritmos para averiguar qué es más probable que compre cada uno de sus clientes y poner ese artículo frente al cliente en el momento adecuado. Es posible que no pueda igualar ese enfoque, pero puede y debe realizar un seguimiento de lo que compra cada cliente, y todo lo que pueda aprender sobre los gustos y disgustos de cada uno.
Puede hacerlo sin tecnología innovadora, o cualquier tecnología, simplemente prestando mucha atención. Por ejemplo, hay un café donde mi esposo y yo cenamos con muchos de nuestros amigos músicos todos los jueves por la noche. Una noche, la dueña me preguntó si debería reservarle algo especial. Ella no había servido ese especial antes, pero parecía algo que a él le gustaría, y sabía que se agotaría rápido. Le dije que sí, y seguro que le encantó.
2. Envío gratuito.
A menos que implique algo particularmente voluminoso, o enviarlo a una ubicación en el extranjero, los días de cobrar a las personas por el envío han terminado. Puede agradecerle a Amazon por eso, pero también a una legión de vendedores en línea que capturaron el espacio de precio más bajo en eBay y otros mercados en línea al reducir los precios de los artículos, pero luego compensarlo con altos cargos por envío y `` manejo ''. (Definitivamente, nunca le cobre a las personas por el esfuerzo de manejar un artículo por el que le están pagando. No hay una forma más clara de decirles a los clientes que los considera una molestia).
Pero no solo tiene que regalar el envío; puede usarlo para intercambiar por algo que desee. El enfoque de Amazon para el envío gratuito es brillante: los clientes obtienen envío gratis para pedidos superiores a $ 25 (para libros) o $ 35 (para todo lo demás), o pueden tener envío gratis en dos días en la mayoría de los artículos gastando $ 99 al año para unirse a Amazon. Principal. Esa política ayuda a convertir la compra de un solo artículo en varios artículos, o posiblemente en una relación lucrativa a largo plazo.
cuantos años tiene priscilla barnes
3. Un programa de fidelización con importantes beneficios.
Hablando de Amazon Prime, es uno de los movimientos más inteligentes de la compañía y un programa extraordinariamente exitoso. Según GOBankingRates, 80 millones de personas en los Estados Unidos tienen membresías Prime. Eso es una cuarta parte de la población del país. Cuando considera que la mayoría de los hogares tienen solo uno (mi esposo y yo compartimos, por ejemplo), puede ver que Amazon ha tenido una penetración alucinante con este programa.
Una de las razones por las que Prime es tan exitoso es que es casi una oferta que no puedes rechazar. Combine el envío gratuito de dos días (o el envío de dos horas en algunos lugares) con la oferta de transmisión de video gratis, libros gratis y descuentos en artículos populares, y si realiza alguna compra en Amazon, no hace sentido no tener Prime.
Luego, por supuesto, una vez que lo tenga, estará mucho más motivado para comprar en Amazon, aunque solo sea para aprovechar el envío gratuito de dos días. Según GOBankingRates, los miembros Prime gastan un promedio de $ 1300 al año en Amazon, en comparación con los $ 700 al año para los miembros que no son Prime.
Los programas de lealtad pueden generar negocios repetidos y brindarle una excelente fuente de datos sobre lo que compran sus clientes. Pero para tener éxito, debe ofrecer un valor sustancial desde el punto de vista del cliente. Y muchos clientes se sienten sobrecargados con tarjetas de fidelidad, tarjetas perforadas y etiquetas para llaveros, así que estructura tu programa para que los clientes no tengan que llevar nada con ellos si no quieren.
4. Ventas por tiempo limitado que enfatizan la diversión.
Esta estrategia está funcionando tan bien para Amazon que tiene tres formas diferentes de atraerlo con ventas por tiempo limitado. Uno es Prime Day, un evento de 24 horas donde los miembros Prime obtienen acceso a miles de artículos a precios especiales, otro es Lightning Deals, descuentos en todo tipo de artículos que duran un día o unas pocas horas, y finalmente, en Seattle, hay es el 'Treasure Truck', que ofrece ofertas especiales en un solo artículo y viaja por el área, anunciando su ubicación con anticipación para que los clientes puedan encontrar el camión y recoger el artículo después de comprarlo en la aplicación de compras de Amazon. Este enfoque permite a Amazon realizar ventas rápidas de artículos perecederos, como carne o pescado.
Las ventas por tiempo limitado son un elemento básico de marketing, pero las ofertas de Amazon se destacan porque las hace parecer mucho más divertidas que una venta típica de un solo día. Trata a Prime Day como una celebración para los miembros Prime. Trata a Lightning Deals como una búsqueda del tesoro; de hecho, solían llamarse 'Gold Box' con un logotipo que parecía un cofre del tesoro dorado. Y la decoración brillantemente Treasure Truck es un carnaval rodante que (además de traer ofertas especiales de Amazon) puede venir con folletos gratuitos de barra de helado, celebridades visitantes o bigotes falsos.
Aprenda una lección del éxito de Amazon: si va a tener una oferta de un día, busque la manera de convertirla en una fiesta. Puntos extra si puedes agregar algunas sorpresas.
5. Vende las cosas de otras personas.
Una de las decisiones más inteligentes de Amazon fue crear Amazon Marketplace, permitiendo que cualquiera que tuviera algo para vender lo hiciera en su sitio. Eso generó enormes ingresos para Amazon y, de paso, le permitió a la compañía robar una gran cantidad de negocios de eBay, su mayor competidor como tienda de todo en línea.
No es necesario ser una empresa gigante para aprovechar esta estrategia. Si tiene una tienda minorista, invite a los fabricantes de dulces locales a vender algunos artículos en el mostrador de la caja o a artistas locales para que cuelguen su trabajo en venta en sus paredes, o artistas locales para realizar eventos en su espacio. Si tiene un sitio web, busque programas de marketing de afiliados con productos que pueda respaldar y que tengan sentido para sus clientes. De cualquier manera, está creando un flujo de ingresos que no le cuesta nada o casi nada en tiempo y esfuerzo. Y les está dando a sus clientes más opciones al mismo tiempo.
valor neto de ian anthony dale
